北京
近日，太平財險北京分公司收到了一份特殊的“致謝禮”——兩面印著“盡職盡責溫暖人心 專業敬業不負所托”和“情系客戶急人所急 盡心服務至善至美”字樣的錦旗。錦旗字里行間充滿對太平財險北分理賠人員專業服務的認可與感激，也成為太平財險北分“央企情懷 客戶至上”核心理念的生動注腳。
時間回溯至國慶假期，正當大家沉浸在節日氛圍中時，湖北某建筑企業的一名工人在作業過程中意外受傷，左手中指、食指遠端指骨斷裂，傷勢嚴重。情急之下，企業負責人第一時間向太平財險北分報案求助。接到報案后，理賠專員李江鶴、劉倩倩立即啟動應急理賠服務流程，立即通過電話詳細指導被保險人和傷者前往具備相應診療資質的專業醫院就診，確保工人能夠得到及時有效的救治。理賠專員主動靠前服務，通過線上線下相結合的方式，用通俗易懂的語言詳細講解理賠政策、所需材料清單及注意事項，采用視頻查勘的方式，快速高效地完成了事故調查和保單責任認定。理賠材料提交48小時后收到賠款，讓客戶切實感受到了太平財險北分理賠服務的速度與溫度。
一直以來，太平財險北京分公司始終堅守服務初心，以專業的能力、貼心的態度為廣大客戶排憂解難。此次客戶的錦旗致謝，既是一份榮譽，更是一份責任。未來，太平財險北京分公司將繼續秉持初心，不斷優化理賠服務流程，提升服務質量，以更專業、更高效、更暖心的服務，為廣大客戶保駕護航，用實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。
（太平財險北分供稿）
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