嚴(yán)防“錢(qián)袋子”跑冒滴漏 民生銀行無(wú)錫分行構(gòu)筑立體金融防火墻

3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。多年來(lái)，民生銀行無(wú)錫分行一直堅(jiān)守“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，通過(guò)數(shù)字金融賦能民生保障、加大基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋、精準(zhǔn)支持重點(diǎn)群體等方式，結(jié)合無(wú)錫市的當(dāng)?shù)靥厣槍?duì)不同群體需求，持續(xù)開(kāi)展一系列金融服務(wù)和惠民舉措，切實(shí)守護(hù)了金融消費(fèi)者“錢(qián)袋子”。

消保宣教進(jìn)村進(jìn)校 金融安全知識(shí)入心入腦

預(yù)防為主，教育先行。2025年以來(lái)，民生銀行無(wú)錫分行將農(nóng)村群眾、社區(qū)居民、青少年群體列為金融服務(wù)、金融宣教的重點(diǎn)人群，有針對(duì)性地普及金融知識(shí)和防詐防騙常識(shí)。

在鄉(xiāng)村地區(qū)，民生銀行無(wú)錫分行組織消保崗人員、理財(cái)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理共同組成金融宣教隊(duì)，聚焦農(nóng)民群體基礎(chǔ)金融知識(shí)匱乏、防范意識(shí)薄弱、易上當(dāng)受騙等痛點(diǎn)展開(kāi)宣教，并結(jié)合農(nóng)村金融消費(fèi)者的需求，介紹了大額存單等適合農(nóng)民群體投資的金融產(chǎn)品，倡導(dǎo)理性投資、穩(wěn)健理財(cái)，警惕“高收益”騙局。

面對(duì)社區(qū)居民，轄內(nèi)各支行深入周邊社區(qū)，詳細(xì)介紹了電信詐騙的典型案例，講解詐騙的類(lèi)型，并傳授防范詐騙的方式方法。通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)精彩的內(nèi)容，真實(shí)鮮活的案例，讓大家掌握了預(yù)防電信詐騙的知識(shí)。

針對(duì)青少年群體，該行工作人員以“手工課”的形式，和孩子們一起做手工剪紙、繪畫(huà)，在創(chuàng)作中巧妙地融入金融因素，讓孩子們親自動(dòng)手探索“人像水印”“光彩光變數(shù)字”“鏤空開(kāi)窗安全線(xiàn)”等防偽特征的奧秘，使枯燥的金融常識(shí)變得鮮活生動(dòng)、可感樂(lè)知。

形式多樣、生動(dòng)活潑的各種宣教活動(dòng)，讓金融安全知識(shí)深入人心，受到廣泛歡迎和普遍好評(píng)，提高了各界群體金融安全素養(yǎng)，增強(qiáng)了全社會(huì)的防詐防騙意識(shí)。

悉心關(guān)愛(ài)特殊人群 均等便利服務(wù)普惠大眾

讓全社會(huì)都能享受到均等、便利的金融服務(wù)，是民生銀行無(wú)錫分行努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

聚焦新市民群體，精準(zhǔn)對(duì)接外來(lái)務(wù)工金融需求。目前，無(wú)錫市的220萬(wàn)新市民中，外來(lái)務(wù)工人員占據(jù)相當(dāng)大的比例。民生銀行無(wú)錫分行深入多個(gè)中小微企業(yè)，對(duì)一線(xiàn)車(chē)間的外來(lái)務(wù)工人員提供金融服務(wù)、進(jìn)行金融知識(shí)宣教，引導(dǎo)他們樹(shù)立理性的投資觀念，根據(jù)自身的實(shí)際情況購(gòu)買(mǎi)相匹配的銀行金融產(chǎn)品，為該群體圓安居樂(lè)業(yè)夢(mèng)提供適合的金融支持，幫助他們更好地融入錫城。

聚焦殘障群體服務(wù)，普及金融知識(shí)守護(hù)群眾安全。民生銀行無(wú)錫分行走進(jìn)某盲人推拿中心進(jìn)行宣講和服務(wù)，旨在提升殘障群體金融知識(shí)水平，增強(qiáng)金融服務(wù)體驗(yàn)感。工作人員結(jié)合盲人推拿師傅們的日常需求，普及借記卡、手機(jī)銀行的使用方法，并通過(guò)講述身邊的典型案例，教大家一起熟記防詐騙小口訣，謹(jǐn)記“十個(gè)凡是，六個(gè)一律”。

把好“最后一道閘門(mén)” 筑牢金融安全防護(hù)網(wǎng)

“魔高一尺，道高一丈”的情節(jié)不只在故事里上演，在現(xiàn)實(shí)生活中的銀行營(yíng)業(yè)廳也時(shí)常出現(xiàn)。

近日，一位女士前往民生銀行無(wú)錫分行南長(zhǎng)支行，稱(chēng)其賬戶(hù)突然無(wú)法正常使用，要求解鎖。經(jīng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該賬戶(hù)因交易異常已被設(shè)置為“只進(jìn)不出”狀態(tài)。柜臺(tái)工作人員按照規(guī)定詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了用卡情況，得知客戶(hù)在某平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日買(mǎi)進(jìn)次日售出投資商品，以賺取高額差價(jià)。工作人員隨即迅速聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的反詐民警，經(jīng)過(guò)勸告和教育，客戶(hù)意識(shí)到了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，避免了2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。此次行動(dòng)受到客戶(hù)衷心的感謝，也得到了梁溪區(qū)公安分局的高度肯定，堵截工作人員被授予“見(jiàn)義勇為”稱(chēng)號(hào)。

去年以來(lái)，民生銀行無(wú)錫分行下屬的窗口營(yíng)業(yè)點(diǎn)提高警惕、保持警覺(jué)，認(rèn)真識(shí)別日常柜面業(yè)務(wù)中涉及電信詐騙的可疑業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照“三問(wèn)二看一核對(duì)”的相關(guān)要求，先后發(fā)現(xiàn)和處置多起電信詐騙，成功阻斷了潛在金融風(fēng)險(xiǎn)，把好“最后一道閘門(mén)”，守護(hù)好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

“服務(wù)大眾，情系民生。”這不僅是社會(huì)責(zé)任，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。未來(lái)，民生銀行無(wú)錫分行將繼續(xù)深化金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，將金融服務(wù)更好地融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，讓有溫度的服務(wù)惠及每一位客戶(hù)，構(gòu)建“民生”發(fā)展的新高度。