河南
評論員 李長需
三亞的海鮮，又被投訴了。
5月5日，有網(wǎng)友反映在三亞一家海鮮店吃宵夜時，4只皮皮蝦就花費了1035元，覺得店家宰客。不過這事很快有了新進展，5月7日上午，這位網(wǎng)友回復(fù)記者說，已經(jīng)接到三亞市監(jiān)局的通知，確認價格沒問題。
說實話，4只蝦花1000多，咱們普通老百姓看了，都得跟這位網(wǎng)友一樣，覺得太離譜、太不值了。但這事還真不是商家宰客，就是一場誤會。
從網(wǎng)友曬的賬單和菜單來看，他點的不是咱們平時在菜市場買的那種普通皮皮蝦，而是泰國瀨尿蝦，也叫富貴蝦，個頭比普通皮皮蝦大不少，本身價格就不便宜。再加上事發(fā)的時候是五一假期，正是三亞旅游最火的時候，這家店又在熱門景點旁邊，房租、人工都比別的地方貴，價格自然就上去了。也正因為這樣，不少網(wǎng)友看了詳情后，都覺得說“宰客”有點太牽強了。
既然價格沒問題，那網(wǎng)友為啥會覺得被宰了？最關(guān)鍵的一點，還是計價方式和信息不對稱的問題。店家說自己明碼標價了，公眾能看到的是，賬單上寫著每千克1512元，但點菜單上的756元，沒說清楚是每公斤還是每斤。不過從市監(jiān)局確認價格沒問題來看，應(yīng)該是商家在其他地方明確了計量單位，只是網(wǎng)友沒注意到，這也側(cè)面證實了“宰客”“欺詐”的說法并不成立。值得深思的是，明明價格合規(guī)，為啥在消費者眼里，就變成了“被宰”？
其實大家都能明白，海鮮跟咱們平時買的零食、日用品不一樣。那些東西是標準化的，多少錢就是多少錢，一眼就能看明白。但海鮮不一樣，沒有統(tǒng)一的定價，價格浮動特別大。產(chǎn)地不同、品種不同、個頭大小、新鮮不新鮮，哪怕就差一點，價格都能差一大截。普通消費者大多不懂這些門道，加上不少商家平時就愛鉆空子，在規(guī)則邊上打擦邊球，不主動跟游客說清楚海鮮的規(guī)格，計價單位也含糊其辭，也不提前提醒哪些是高價海鮮，久而久之，就導(dǎo)致很多消費者一看到高額海鮮賬單，第一反應(yīng)就是“被宰了”。
這次網(wǎng)友的誤會，恐怕就是這么來的。他不清楚泰國瀨尿蝦的正常價格，也沒留意計價單位的細節(jié)，看到4只蝦花了1000多，下意識就覺得被坑了。而這背后，也反映出一個普遍問題：商家合規(guī)，不代表服務(wù)做到位了。
（圖源：視覺中國）
從法律上講，商家只要明碼標價，基本上就合規(guī)了。但合規(guī)不代表合理，這只是做生意的最低要求，不代表服務(wù)就做到位了。游客出來旅游，花錢消費，圖的不只是不被坑和交易合法，更想吃得安心、花得明白。要是商家利用咱們對海鮮價格不了解，默認推薦高價的非標海鮮，還不主動把規(guī)格、計價方式說清楚，就算價格沒問題、不違規(guī)，也容易引發(fā)誤會，更是砸自己招牌、毀當?shù)乜诒亩桃曅袨椤?/p>
這次事件，也暴露了旅游海鮮市場的監(jiān)管漏洞和服務(wù)短板。要是那種明擺著的價格欺詐，監(jiān)管部門一查一個準，直接就能查處。但這種“價格沒問題，卻容易引發(fā)誤會”的信息不對稱情況，就很難界定、也不好管。這就需要監(jiān)管部門，在事后澄清和補救之外，還要在信息差抹平上，多下點功夫。
比如，監(jiān)管部門可以把規(guī)則定得細一點，要求商家必須把海鮮的品種、規(guī)格、重量、計價單位說清楚，價格公示也得明明白白；店員也得提前跟游客說清楚，哪些是高端食材，價格多少，讓游客自己選。另外，也可以弄個景區(qū)海鮮價格參考表，定期公布市場價和浮動范圍，讓游客提前了解，不至于再因為不懂行、沒留意，鬧出讓商家委屈、自己鬧心的烏龍。
其實旅游消費，說白了就是圖個舒心。像海鮮這種非標商品，價格本身就容易讓人誤解，更應(yīng)該在監(jiān)管和服務(wù)上多花心思。
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