山東
文|歐陽千里 酒水行業研究者
謠言止于“治”者。
5月9日，洋河股份法律事務部發布嚴正聲明，點名部分賬號蓄意編造并傳播針對其的不實言論，包括但不限于編造“酒質缺陷”“工廠被污染”等虛假信息，并通過轉發、刷評等方式惡意擴散發酵。針對惡意詆毀、抹黑其的賬號已經進行完整證據保全，將依法追究法律責任，維護自身合法權益。
在酒業進入存量之爭后，潑到洋河身上的“臟水”，很可能也會潑到其它酒企身上。
跳出酒業來看，此類操作已經司空見慣。舉例，?吃味精會導致掉頭發、長白發甚至致癌等，重創蓮花味精；營養快線由XX套制作、喝了營養快線會得白血病等，導致娃哈哈損失50億元起。
其實，在互聯網、汽車、手機等行業，謠言更猛、更兇，有時候會倒逼企業負責人出來辟謠。近年來，伴隨著移動互聯網的興起，關于白酒的謠言也很多，也深深影響了酒業。比如說，白酒工藝“勾兌”更名為“勾調”。
針對某個品牌的謠言多嗎？多。牛欄山陳釀、瀘州老窖二曲、江小白、洋河等。
以洋河為例，我曾見過的謠言有兩類。
一是可查來源的。
比如洋河股份聲明中提及的“酒質缺陷”“工廠被污染”等，是有ID發布，有網頁可查，總之可以追溯，從而在一定程度上進行“打擊”。
二是不可查來源的。
比如以海報、段子等做傳播，很難溯源，危害卻極大。我講一個，網絡上盛傳“不能說玻汾難喝，不能說洋河好喝，不能說江小白能喝”。
謠言猛于虎，不能靠“止于智者”，而是敢于止于“治”者。在存量之爭中，發生在互聯網、汽車、手機等行業的“黑公關”正在侵襲酒業，所以，從業者更需自律，以免“凝望深淵，也被深淵凝望”。
前些年，某公關公司曾找到我們合作推新品，竟要求我們象征性地拉踩競品，被我們嚴詞拒絕。并提醒他們，可以說合作伙伴好，不能說競品壞。如果這些聊天記錄被曝光，對于他們及他們的甲方都不是一件光彩的事情。在存量之爭的牌桌上，靠抹黑對手贏來的市場，終究會被真相奪回去。
在“后真相時代”，真相是散落成無數碎片的鏡子，每個人都認為自己看到的一小片是完整的真相。于企業而言，面對“處心積慮”“日拱一卒”的謠言，一定要認清真相，敢于出手，保護自身的合法權益。
于酒業而言，這類戰爭才剛剛打響。要想打贏這類輿情戰，最少需要三步：首先，監測社交媒體，理解社會影響的動態機制，即誰在主導輿論，誰被輿論影響；其次，確保透明度，將透明化作為主動策略，在釀造工藝、品控標準、供應鏈管理等環節主動披露信息，即采取“預防性澄清”，而非等到謠言發酵后再被動辟謠；最后，動員盟友，讓專家、同行、消費者等發聲，用支持自己的準確信息來填充輿論場。
治謠，洋河股份不是第一家酒企，更不會是最后一家。洋河這一紙聲明，治的是造謠者的囂張，治的是黑公關的僥幸，治的是行業競爭的底線。
存量之爭，爭的是品質，不是口水；比的是長跑，不是陰招。對謠言說不，洋河開了個頭，但行業不該只有洋河一個聲音。（歐陽千里）
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