當(dāng)消費(fèi)者對(duì)自己好一點(diǎn)的時(shí)候，商家也是

一場(chǎng)年度大會(huì)，往往是一家公司戰(zhàn)略風(fēng)向的集中投射。尤其一個(gè)部門(mén) 調(diào)整 升級(jí) 后的首次對(duì)外亮相，其釋放的信號(hào)更值得反復(fù)咀嚼。

全程跟完2026快手生活服務(wù)大會(huì)，有三點(diǎn)值得劃重點(diǎn)：①業(yè)務(wù)邊界從“本地生活”走向“生活服務(wù)”；②解法從通用模板轉(zhuǎn)向行業(yè)定制；③核心驅(qū)動(dòng)力，是AI化的極致提效與降本。

說(shuō)人話就是，讓商家對(duì)自己好一點(diǎn)！

以下，enjoy。

01.

坦白說(shuō)，過(guò)去幾年，做生活服務(wù)的商家太累了。

餐飲、招聘、家政、房產(chǎn)……每個(gè)行業(yè)都在卷：卷價(jià)格、卷流量、卷投放。可問(wèn)題是，流量越來(lái)越貴，用戶越來(lái)越難留，利潤(rùn)薄得像紙。

越來(lái)越多的商家想明白了：與其在紅海里熬著，不如對(duì)自己好一點(diǎn)，找個(gè)真正懂自己的平臺(tái)，不盲目跟風(fēng)，不惡性比價(jià)，踏踏實(shí)實(shí)把服務(wù)和口碑做起來(lái)。

02.

快手生活服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉逍看得清楚：“生活服務(wù)的本質(zhì)是‘人－時(shí)－空’的生意。”

什么意思？你一家火鍋店，一天就24小時(shí)，一桌最多坐4個(gè)人，物理上限擺在那里。靠燒錢(qián)買(mǎi)流量，解決不了根本問(wèn)題。

那怎么辦？快手的答案是：別再只盯著“23個(gè)一級(jí)行業(yè)”這種大帽子了。真正的問(wèn)題藏在208個(gè)細(xì)分行業(yè)里，比如寵物洗護(hù)、產(chǎn)后修復(fù)、二手樂(lè)器回收。每個(gè)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、獲客方式、用戶需求都不一樣。

劉逍說(shuō)，不能停留在“容器名”層面，必須沉下去。于是，快手生活服務(wù)事業(yè)部在2025年9月調(diào)整后，干的第一件事，就是把行業(yè)做“厚”。

03.

做厚的結(jié)果，數(shù)據(jù)說(shuō)了算。

截至2026年第一季度，快手生活服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋208個(gè)細(xì)分行業(yè)、66萬(wàn)商家、395萬(wàn)商品。

200多個(gè)行業(yè)的顆粒度，意味著這不是一個(gè)“餐飲+酒旅”的窄口徑，而是一個(gè)滲透進(jìn)生活毛細(xì)血管的廣譜覆蓋。

更值得看的是增長(zhǎng)指標(biāo)：通過(guò)營(yíng)銷投放獲客的月活躍商家數(shù)增長(zhǎng)57%，商業(yè)消耗增長(zhǎng)29%，其中商業(yè)私信帶來(lái)的留資數(shù)增長(zhǎng)237%，私信消耗增長(zhǎng)233%。它意味著，越來(lái)越多商家發(fā)現(xiàn)：原來(lái)不用拼低價(jià)，也能找到真正想買(mǎi)的人。

04.

劉逍把這種變化歸結(jié)為一句話：“生意經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷投放一體化已成為行業(yè)共識(shí)。”

聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)繞，拆開(kāi)看就明白了——過(guò)去，做內(nèi)容是一撥人，投廣告是另一撥人，兩邊數(shù)據(jù)不通，用戶看完廣告再去私信問(wèn)價(jià)，中間斷了好幾截。

現(xiàn)在，快手把交易鏈路和私信鏈路打通了。商家可以選擇雙鏈路：一邊直接成交，一邊收集意向。用戶看完視頻，點(diǎn)一下就能聊；聊完，點(diǎn)一下就能買(mǎi)。

05.

但這還不是最酷的。真正讓商家眼睛發(fā)亮的，是AI。

劉逍在會(huì)上亮出了一套AI產(chǎn)品矩陣：菠蘿視頻工廠（bolo）、磁力開(kāi)創(chuàng)、女?huà)z數(shù)字人、π數(shù)字員工、磁力青松。名字很互聯(lián)網(wǎng)，功能卻很接地氣。

舉個(gè)例子。你想拍一條視頻介紹家政服務(wù)，以前得請(qǐng)團(tuán)隊(duì)、寫(xiě)腳本、拍半天。現(xiàn)在用菠蘿視頻工廠，一句話就能生成。你想24小時(shí)直播賣課，但請(qǐng)不起主播？女?huà)z數(shù)字人上線，動(dòng)作自然到連“假”的問(wèn)題都解決了。

06.

截至2026年第一季度，快手生活服務(wù)中AI視頻廣告消耗滲透率已達(dá)14%，全生成式素材占AI素材的22%。

這意味著，越來(lái)越多的中小商家，正在用AI把成本打下來(lái)。

劉逍特別強(qiáng)調(diào)：“生活服務(wù)生意對(duì)成本的苛刻程度極高，每1%的利潤(rùn)對(duì)商家來(lái)說(shuō)可能都是生死線。”所以，快手不只是賣流量，更是幫商家省下每一分不該花的錢(qián)。

07.

增效方面，快手也給出了三個(gè)方向：深度轉(zhuǎn)化Agent、人群探索Agent、商品顆粒度。

翻譯成人話就是：更懂用戶想要什么、更準(zhǔn)地找到潛在客戶、更細(xì)地運(yùn)營(yíng)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

尤其是人群探索Agent，它甚至能識(shí)別出連人類直覺(jué)都想不到的興趣組合。比如，一個(gè)喜歡看釣魚(yú)視頻的人，可能也在默默搜索搬家服務(wù)。這種“隱蔽需求”，AI比人更早發(fā)現(xiàn)。

08.

當(dāng)然，技術(shù)再?gòu)?qiáng)，人也始終在場(chǎng)。

劉逍在演講結(jié)尾特別說(shuō)了一句：“不管AI發(fā)展到什么程度，我們堅(jiān)持Human in the loop，人機(jī)互動(dòng)依然是這個(gè)時(shí)代里最酷的事情。”

為了這句話，快手專門(mén)組建了一支百人優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，手把手教商家用AI工具。

有人問(wèn)這是不是運(yùn)營(yíng)成本？劉逍覺(jué)得，這是服務(wù)本身。

09.

最終，所有努力落到了商家最關(guān)心的三件事上：降成本、提客流、促成交。

• 降成本，靠的是AI產(chǎn)品矩陣，女?huà)z數(shù)字人降低直播成本，π數(shù)字員工替代重復(fù)客服，磁力青松讓投流不再燒錢(qián)。

• 提客流，靠的是人群探索Agent和全域內(nèi)容分發(fā)，讓好內(nèi)容自己找到對(duì)的人。

• 促成交，靠的是深度轉(zhuǎn)化Agent和雙鏈路設(shè)計(jì)，從留資到履約一氣呵成。

這套打法對(duì)66萬(wàn)商家中占絕大多數(shù)的區(qū)域性中小玩家尤為關(guān)鍵。增長(zhǎng)天花板被打開(kāi)了，他們也終于能騰出手來(lái)，對(duì)自己好一點(diǎn)。

10.

商家們，是時(shí)候好好愛(ài)自己了！

愛(ài)自己，不是躺平，而是不再被低效內(nèi)卷拖著走。是找到那個(gè)能幫你省下每一分冤枉錢(qián)、挖出每一個(gè)潛在客戶、把臟活累活交給AI的平臺(tái)，然后騰出手來(lái)，把服務(wù)做出溫度。

快手正在做的，恰恰就是這件事。當(dāng)商家被善待，消費(fèi)者才能真正被服務(wù)好。所以，像消費(fèi)者偷偷愛(ài)自己一樣，快手商家也可以。

你好，很高興為你服務(wù)——這句話，說(shuō)給每一位消費(fèi)者，也說(shuō)給每一位認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的商家。

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