從COO離職做“AI電話”外包，1個人做銷售、年營收 2000 萬+，憑啥？

他的 AI 電話數字員工能和用戶聊 20 分鐘+，傳統 AI 外呼 30 秒就被掛。服務 20+ 行業頭部客戶，從懂車帝、歐派到紅松教育，中大型客戶年留存率 100%，月均付費從 2000 元漲到幾十萬。去年營收 2000 萬，就他 1 個人做銷售，而且還還敢支持按電話效果付費，今年直接沖擊 1 億營收目標。

今天，對話運營創業聯盟會員—— AI 電話數字員工賽道創業者黃天文（呼波特聯合創始人），主動放棄夸父炸串 COO崗位的運營創業者，拆解他如何靠“效果導向”打破 To B 靠銷售推單的難題，以及為何選擇做 AI 電話數字員工。

5 月 30 日，黃天文會在運營創業聯盟｜“AI+運營”創業者閉門課，分享「1 個人獲客、銷售，做 AI 電話創業如何第二年變現 2000 萬+？」詳細拆解過去一年的完成創業復盤，歡迎掃碼添加我的助理，加入創業聯盟即可免費參加線下閉門課。

01

一年營收 2000 萬，極速增長背后的客戶畫像

小賢：先和大家介紹下目前的經營情況吧，比如服務的客戶行業、提供的服務類型，還有收費標準和營收數據？

黃天文：我們去年還沒正式做增長，千萬級融資完成后先重構了產品系統，年底才開始嘗試增長，去年 ARR（年度營收）差不多 2000 萬。今年過完年才正兒八經做增長，目標是做到 1 億。

目前服務的行業有二十多個，重點行業像汽車、餐飲、教育、地產這些都覆蓋了，而且基本上都是各行業的頭部客戶。比如汽車行業的懂車帝、瓜子二手車；家居家裝行業的歐派、居然之家、美房網；教育行業從少兒到老年全覆蓋——少兒教育的嘰里呱啦，成人教育的 51Talk 、賽優教育，K12 的金博教育，老年教育的紅松教育，這些都是賽道第一。

餐飲行業的客戶也都是賽道 TOP，我老東家夸父炸串（全國3000家門店）、臨榆炸雞腿（五六千家店）、蜜哆哆炸雞（全國超1500家店）、檸季手打檸檬茶等，都是各自賽道的頭部。

我服務的客戶還有個特征：合作一個品牌后，集團其他品牌會陸續合作。比如歐派合作后，旗下歐鉑麗等品牌也跟著合作；蜜哆哆也是從一個品牌擴展到多個。單一客戶會從一條業務線擴展到多條，中大型客戶年留存率 100%（小客戶因為自身業務不穩定除外），而且客戶月均付費（ARPU值）是逐月增長的。

其他行業還包括民營醫院（松山醫院、重慶當代整形）、酒水招商，甚至元氣森林用我們做招聘——你可能想不到，AI 電話能聊 20 多分鐘，傳統 AI 外呼基本 30 秒就掛了，我們最長的招聘電話能打超過半小時。

小賢：切入企業時，通常對接哪個崗位？

黃天文：分呼入和呼出兩種場景：呼入對接客服，呼出更多是業務部門——電銷、招商、銷售、用戶運營、市場部，偶爾也有技術部，但傳統買工具是IT主導，我們是業務部門主導。

因為傳統工具是“買工具”，IT 部門決策；我們是“買效果”，對標的是“招人的人力預算”，業務部門直接為結果負責，自然更有動力推動。

小賢：有沒有印象深刻的客戶案例？

黃天文：歐派和紅松教育最典型。

家居行業業務復雜，涉及整裝零售、衛浴 SKU、全國經銷商地理匹配，我們前后干了小一年，收集 1.6 萬個真實案例改提示詞，最后歐派從一個品牌擴展到多個品牌合作，還幫我們推薦了很多客戶，一年貢獻幾十萬營收。

紅松教育是投資人介紹的，一開始只付 2000 元做 POC（小測試），效果出來后，很快月消耗漲到二三十萬。現在我們客戶均價 10 萬/年，還在漲，綜合來看比傳統 To B 工具客單價高很多。

02沒銷售、沒市場，半年跑通 AI 產品的 PMF 驗證

小賢：去年 2000 萬營收怎么來的？市場和銷售投入大么？

黃天文：去年基本沒做市場，年末才開始發力，全靠朋友圈和客戶推薦。我們幾個合伙人都是創業老炮，有行業積累——比如我做過餐飲，餐飲客戶就多；合伙人做過教育，教育客戶就多。

To B 的商務鏈路是可復用的：比如加入運營創業聯盟，通過運營研究社就能觸達運營圈；和私域服務商合作，就能觸達關注做私域流量客戶。跑通行業 PMF 后，找渠道合作，分潤模式一搭，增長就起來了。

而且我們的 PMF 驗證很快，半年左右就跑通了，核心看復購——中大型客戶年留存率 100%，月消耗值持續增長，這就是最好的驗證。

小賢：服務這么多頭部客戶，是刻意篩選還是這類客戶更適合你們的產品？

黃天文：早期創業公司根本沒選客戶的能力，之所以呈現頭部客戶多。

核心是兩個反共識的認知：

第一，過去覺得大客戶難服務、銷售難度大、流程復雜。但其實大客戶剛需更強——電話需求擺在那里，只要產品過關，他們愿意持續付費。很多人覺得大客戶難搞，本質是產品沒競爭力。

第二，過去的 SaaS 工具，單價高、產品復雜，傳統模式依賴商務關系，但我們不管大小客戶，上來都是 2000 元起步，做出效果后，客戶下個月就可能付一兩萬，甚至三四萬，我們有個客戶就是從 2000 元做到月消耗 30 萬+。

核心就是堅持“效果導向”：只要效果好，銷售難度極低，服務效率極高，不用靠商務關系，客戶也愿意持續付費。

小賢：你 AI 電話數字人收費標準是？

黃天文：一個坐席 750 元/月（純打電話），如果加微信功能就是 950 元/月。按效果付費的話，會根據客戶的人工成本來定——比如人工一個月三四千，加上招聘、培訓、辦公成本，隱性成本更高，而我們一個坐席一天能打 800 通電話，人工頂天 200 通，綜合成本是人工的 1/10。

客戶先用坐席模式試效果，覺得好就會轉按效果付費，不再受“一天 800 通”的限制。我們整個公司定位都是“跟人對比”：效果不比人差，成本是人的 1/10。

小賢：客戶落地分幾個階段？

黃天文：三個階段：

1. 商務階段：聽兩通體驗電話就成交，最快的客戶 20 分鐘搞定。

2. POC 階段：客戶先做驗證，有成熟模板就直接復用（幾百塊），沒有就 2000 元定制，做完馬上放量。

3. 迭代階段：一邊放量一邊根據客戶反饋迭代，持續優化效果。

5 月 30 日，黃天文會在運營創業聯盟｜“AI+運營”創業者閉門課，分享「1 個人獲客、銷售，做 AI 電話創業如何第二年變現 2000 萬+？」詳細拆解過去一年的完成創業復盤，歡迎掃碼添加我的助理，加入創業聯盟即可免費參加線下閉門課。

03
為何不做私域聊天機器人，而是做 AI 電話數字員工

小賢：為什么選擇 AI 電話數字員工這個賽道？感覺是個傳統場景，競品也多。

黃天文：最初是合伙人在作業幫帶銷售團隊時，發現銷售資源可以共享，想做個獲客工具，用 AI 幫自己獲客，后來推導到“ AI 電話”這個單點，發現需求真實，就聚焦做了。

我和合伙人都是平臺出身（百度、作業幫等），知道依賴平臺的好處和壞處——跟著平臺發展快，但也受限于平臺。比如做微信私聊，可能要長期和平臺對抗，要么拼資源，要么不正規。

電話場景不一樣，純拼技術，不依賴平臺。我們不提供線路，只“造人”，相當于“數字員工外包公司”——所有公司都需要人，我們靠技術能力批量提供員工，是技術驅動型公司，不依賴平臺。

小賢：AI 電話在市面上的同類產品不少，咱們競爭力體現在哪里？為什么客戶愿意買單？

黃天文：我們有兩種收費模式，幾乎沒人敢這么做：

一是按效果付費。全行業敢這么干的只有我們，沒有對產品的絕對自信做不到。二是按月付費，客戶每個月付一次。

這對我們是蜜糖，對競品可能是砒霜。我們門檻低，先讓客戶用起來，效果好就會持續付費，銷售難度大幅降低；但競品如果產品不強，低門檻進來后客戶不續費，銷售沒提成，自然不敢這么玩。

傳統 To B 服務多是“銷售導向”，圍著銷售需求轉，但我們是“效果導向”——所有需求都圍繞效果，不用在銷售身上花時間搞客情，銷售成本低，省下來的錢全投研發。

研發提升效果，效果吸引更多客戶，客戶裂變、付費金額越來越大，形成正向循環。 比如有客戶用過三十多家供應商，最后只剩我們一家，就是因為效果差距。客戶體量越大，哪怕 0.1% 的效果提升都是天差地別。

小賢：很多運營伙伴想把技能沉淀成 Skill，有什么落地建議？

黃天文：別夸大 Skill 的價值，低估完整業務流程的價值。

市面上都在講 Skill，但 Skill 必須沉淀到完整的業務流程里才能創造商業結果。比如我們用 AI 生成內容，不是隨便生成，而是嵌入“獲客-轉化-交付”的工作流，這樣才有價值。

創業要么做“單點閉環”（獨立交付結果），要么做“鏈條閉環”（嵌入企業工作流），核心是交付結果，而不是工具本身。

04

從 2000 萬到 1 億目標，黃天文的 AI 電話數字員工用“效果導向”撕開了 To B 市場的口子——不靠銷售靠口碑，不拼資源拼技術，把 AI 從工具變成能交付效果的“數字員工”。

5 月 30 日我們邀請到了黃天文在運營創業聯盟｜“運營+AI”創業者閉門課做創業實戰分享，感興趣的伙伴，歡迎掃碼添加我的助理，加入創業聯盟即可免費參加線下閉門課。

代運營這門生意，到底怎么才能做得有復利、可增長？在 26 年的當下，我認為核心關鍵在三個詞：產品化、內容化、AI 化。

尤其是 AI ，AI 把運營服務創業的收入天花板掀掉了，它打破“優質、規模化、個性化”的不可能三角。

為了幫助你更好抓住“運營+AI”這波增長窗口期，我聯合前騰訊 AI 產品經理（已經靠 AI 應用已經日賺 1 萬+的實戰操盤手）@一虎，準備了一場 2 天 2 夜的“運營+AI”創業者閉門課，幫你的代運營生意從“賣時間”，做成有復利、可十倍速增長的生意。

如果你現在：

·已開啟運營服務創業，年營收在 30 萬 — 500 萬，想突破收入天花板；

·正在用 AI 但只是“零散嘗試”，希望把 AI 系統性地嵌入服務交付；

·有明確的客戶群體和運營經驗，缺的是產品化能力和 AI 落地能力。

歡迎掃碼添加小賢助理（在課程詳情頁上），了解加入運營創業聯盟，即可解鎖閉門課和我們的所有聯盟權益。