好想來緊急下架“100%NFC”果汁，重新定義“瑕疵”兩個字！

如果說羅技、OPPO等品牌近期在營銷宣傳上頻繁爆雷，本質上是骨子里只剩下傲慢，認為用戶會順從他們抖機靈、夾帶私貨行為的話，那么食品領域多個品牌的翻車，更像是誠信上出現了嚴重的“脫軌”。

先是康師傅一款“特選奉化水蜜桃”飲料被推向風口浪尖，好好的外包裝，偏要在大大的桃子圖案旁邊加上“特選奉化水蜜桃”的誘人字樣。

結果呢，消費者一看配料表傻了眼，500毫升水蜜桃飲品中添加的奉化水蜜桃濃縮汁只含0.01克，竟連一滴都不到。

對此網友無奈調侃：“想喝到一個完整奉化水蜜桃的桃汁量，你得先灌下幾千瓶才行。”

比起只活在宣傳語里的“特選奉化水蜜桃”，更離譜是兩款面條。

據央視《法治在線》5月25日曝光，知名食品品牌陳克明的一款“手搟大寬掛面”實為機器制造，宣傳文案中的所謂“手搟”，不過是注冊商標。

比這還離譜的是，前腳陳克明剛發完致歉整改聲明，后腳又被曝出菜籽油產品中的“陳克明100%古法小榨”同樣也是注冊商標。

面對品牌的“文字游戲”，網友們也是既憤怒，又多少有些哭笑不得。

有人甚至進一步吐槽：“是不是菜籽油宣傳海報上承諾的‘假一賠萬’也是注冊商標啊，如果不是，底褲豈不是都要賠進去？”

然而當大家還沒從商標“文字游戲”的眼前一黑中緩過來時，鬧劇的主角又換了。

這一次，輪到量販零食行業的龍頭“好想來”惹眾怒了。

01

“100%NFC果汁”，配料表第一位居然是水！

5月26日，也就是央視《法治在線》起底食品行業商標“文字游戲”的第二天，央視財經頻道再度重拳出擊，這次他們曝光的亂象同樣來自食品領域。

央視記者走訪發現，國內頭部量販零食品牌“好想來”旗下的一款系列果汁飲料，包括葡萄汁、橙汁、蘋果汁等各種熱門口味，在所有門店最顯眼的位置搭配各種零食進行售賣。

該產品外包裝上醒目標注著“100%果汁”，包裝背面還極其顯眼地用中英文印刷著“NFC非濃縮還原”字樣。

“100%果汁”，又標著“NFC非濃縮還原”，相比廣大消費者看了以后，會覺得這是一款主打高端市場的純正果汁。

然而事實并非如此，記者翻開配料表仔細查看后發現，其標簽信息與實際成分嚴重不符。

該產品配料表上的首位赫然寫著“水”，第二位為“阿克蘇濃縮蘋果汁”，第三位則是阿克蘇NFC蘋果汁。

更大的問題在于，產品僅微量添加了部分阿克蘇NFC蘋果汁，與國標中對NFC果汁的定義相去甚遠。

在這里又必要先科普下什么是“NFC果汁”。

NFC是“Not From Concentrate”的縮寫，中文叫“非濃縮還原汁”。

根據《果蔬汁類及其飲料》（GB/T 31121-2014）國家標準，指以水果為原料，采用機械方法直接制成的未經濃縮的汁液飲品。

再進一步用大白話解釋就是：把新鮮水果洗干凈，直接壓榨出汁，然后迅速殺菌，直接灌裝。全程不加水、不濃縮、不還原。

我們還可以把它理解為果汁界的“鮮榨選手”，跟自己在家用榨汁機榨出來的果汁，差別不大。

而FC果汁（濃縮還原汁）剛好相反：先把果汁濃縮成膏狀運輸，賣的時候再兌回去相同比例的水。

如此一看，真正合格的NFC果汁，整個加工過程根本不加水，配料表里沒資格出現“水”這個字眼，更沒資格拿濃縮果汁當主要原料。

可好想來的這個果汁飲料系列呢，是既有水的成分，也又濃縮果汁的成分。當然，也確實加了NFC果汁，不過含量很少。差不多就是掛羊頭賣狗肉，產品實際與宣傳嚴重不符。

02

重新定義“瑕疵”，這是最大的不真誠！

隨著央視曝光以及相關話題上熱搜，不出意料，好想來迎來了輿論排山倒海般的質疑批判。

這次真不怪社交平臺罵聲一片。畢竟好想來經營多年，一直是量販零食行業的龍頭品牌。

而現在的年輕人中，有很多可能都是吃著好想來的零食喝著好想來的飲料長大的。這么一搞，簡直就是對年輕消費群體赤裸裸的背刺，以后誰還敢再買。

而趙一鳴、零食很忙這幾個同行競品更是樂開了花。好想來簡直就是自己挖坑送人頭，像極了此前嘲諷用戶是“狗”的羅技，主動把市場拱手讓人。

其實事情發展到這里，這個品牌也還算有救。畢竟犯了錯不可怕，老老實實力爭挨打，承認錯過的同時積極整改，消費者還是愿意重新接納品牌的。

然而怕就怕品牌嘴硬，認知不到自己的問題，學西貝硬剛消費者，學羅技甩鍋第三方。

可偏偏好想來卻選擇了這條流量最高、也最容易二次激起消費者憤怒的方式來回應。

好想來品牌所屬公司萬辰集團公關負責人于5月26日回應稱：“因為涉及了一些標簽上的瑕疵，大家可能認為是純NFC果汁。針對這樣的歧義，我們先把產品進行下架，未來我們會重新制作新的包裝，保證沒有相關的歧義”

與此同時，好想來向外界承諾：已在全國門店下架所有涉事相關商品，后續將進一步強化標簽合規管理，杜絕類似情況再次發生。

也就是說，這款于今年1月上線的甄選100%果汁所引發的爭議，就這么草草收場了。

很明顯，如此敷衍的回應，并沒有在危機公關中起到亡羊補牢的作用，反而自己給自己補了一刀。

這套輕飄飄的“標簽瑕疵”說辭，在外界看來簡直就是把一眾消費者當傻子。

連很多普通消費者都搞得清什么是NFC果汁，難道好想來不懂嗎？

如果水當上了配料表第一，濃縮果汁當上了第二，只有一個微量添加到近乎忽略不計的NFC成分混在其中，就用碩大的“100%果汁”和“NFC非濃縮還原”去挑戰所有人的智商，這算哪門子的“瑕疵”。

而《消費者權益保護法》的規定，經營者提供商品的信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

好想來的操作簡直就是在法律的邊緣反復試探：在包裝正面用最大、最扎眼的字體玩“高端”概念，卻在產品包裝背面的配料表里偷偷搞“免責聲明”。

這明擺著就是故意讓消費者陷入“正面看是高端的NFC果汁，仔細摳配料表卻是勾兌果汁的認知陷阱，早已涉嫌虛假宣傳的問題。

顯然，好想來所謂的“標簽瑕疵”，打一開始就不是印錯了，而是刻意模糊概念、避重就輕，用文字游戲欺騙消費者。

實際上，好想來的問題也不僅限于涉嫌虛假宣傳。

這批次涉事果汁的生產商華洋飲品（遂平）有限公司，在今年1月就曾因生產摻水果汁被市場監管部門罰款13.38萬元并沒收違法所得。

一個有著“前科”的供應商，卻長時間躺在好想來的合作鏈條上配合造假。事后更是敢拿“瑕疵”為自己開脫。只能說這種行為背后，對消費者毫無真誠可言。

而當一個品牌重新定義“瑕疵”這個兩個字，把它當成危機公關的標準話術以及規避誠信責任的推卸理由時，透支的將不僅僅是法律紅線，更是在瘋狂揮霍積累數年的信任基石。

總之，誰把消費者當傻子，誰就會最先被市場清退。類似的事情，消費者真的不想再看到了。