河北
“機票買了，人也到機場了，卻被告知不能上飛機。”
近日，一名新加坡網友在小紅書發(fā)文控訴，稱自己陪同患癌母親準備搭乘酷航航班出行時，竟在機場辦理登機手續(xù)時才被告知，由于航班超賣，母親無法登機。
更讓一家人無法接受的是，在此之前，他們從未收到任何有關航班超賣、取消或改簽安排的通知！
新加坡網友爆料：
買酷航機票卻被告知無法登機
根據網友描述，當天一家人按照原定計劃抵達樟宜機場辦理登機手續(xù)，沒想到在柜臺卻被工作人員告知，由于航班座位不足，母親無法登機。
從網友提供的信息來看，該航班是從新加坡飛馬來西亞美里的TR412酷航航班。
機場地勤解釋稱，機上座位優(yōu)先保留給已經額外購買座位的乘客，因此母親的機位被取消。這一說法讓家屬感到十分困惑。
“既然已經購買了機票，為什么還會沒有座位？”合著自己買的是“站票”？
網友表示，他們事先完全沒有收到任何通知，包括電子郵件、短信或電話，因此根本沒有機會提前調整行程或另作安排。
來源：小紅書@爺爺的木瓜
母親是癌癥患者
治療和檢查被迫延期
據家屬透露，母親是一名癌癥患者，此次行程關系到已經預約好的醫(yī)療檢查及后續(xù)治療安排。
得知無法登機后，他們立即向地勤工作人員說明情況，希望航空公司能夠協(xié)助處理，或提供其他替代方案。
然而，他們最終仍被告知無法安排登機，也沒有獲得即時解決方案。
由于無法按時出發(fā)，母親原本預約好的醫(yī)療檢查被迫延期。家屬表示，對于癌癥患者而言，治療和檢查往往都有嚴格時間安排，任何延誤都可能影響后續(xù)治療計劃。
預訂酒店被迫取消
行程和預約全部被打亂
除了醫(yī)療安排受到影響外，一家人提前預訂的酒店住宿也不得不取消。
原本規(guī)劃好的交通接駁、當地行程以及相關預約全部被打亂，需要重新安排并承擔額外費用。
更棘手的是，母親此次出行只攜帶了按照原定行程準備的藥物。突如其來的行程變動，也讓服藥安排出現問題。
網友表示，母親得知無法登機后情緒受到很大影響，不僅焦慮和失望，也擔心治療計劃因此受到干擾。
網友：超賣一般會免費改簽
或者提供賠償
事件曝光后，引起不少網友討論。
有人表示，航空公司超賣機票在全球航空業(yè)并不少見，但通常會給出解決方案，比如免費改簽，或者提供補償，找自愿改簽的乘客等等。
不過，也有不少網友認為，即便存在超賣情況，航空公司也應該提前通知受影響乘客，而不是等到旅客已經抵達機場后才告知無法登機。
從網友提供的信息來看，酷航只給了價值150新幣的代金券作補償。
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