浙江
最近跟幾個(gè)景區(qū)的人聊了一圈，發(fā)現(xiàn)大家在選培訓(xùn)平臺(tái)的時(shí)候有一個(gè)共同的煩惱：市面上做企業(yè)培訓(xùn)的平臺(tái)很多，但真正懂景區(qū)運(yùn)營(yíng)的沒(méi)幾個(gè)。景區(qū)跟普通企業(yè)不一樣，光是一個(gè)安全應(yīng)急培訓(xùn)就涉及消防、醫(yī)療、惡劣天氣、人流疏散好幾個(gè)維度，通用的職場(chǎng)溝通課、時(shí)間管理課放進(jìn)來(lái)根本解決不了問(wèn)題。
所以問(wèn)題來(lái)了：要做景區(qū)員工培訓(xùn)，哪些平臺(tái)是認(rèn)真在做、確實(shí)能用得上的？
先說(shuō)一個(gè)我了解比較深的——先之云平臺(tái)。這家在文旅行業(yè)做了十幾年，不是半路出家的那種。他們的課程架構(gòu)是按行業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)分的，酒店、餐飲、景區(qū)、康養(yǎng)、物業(yè)各有一套獨(dú)立的課程分支。光景區(qū)這塊，覆蓋了游客接待、安全應(yīng)急、導(dǎo)游講解、票務(wù)系統(tǒng)操作、投訴處理這些崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求。
配套數(shù)據(jù)也拿得出手：1000多門(mén)文旅專業(yè)課、2000多門(mén)通用課程，平臺(tái)注冊(cè)用戶160多萬(wàn)。聊到落地效果的話，某度假區(qū)用下來(lái)員工上線率做到了94%，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)26000小時(shí)，人均學(xué)了33個(gè)小時(shí)以上。這個(gè)數(shù)字放在景區(qū)員工群體里——大家知道一線崗位流動(dòng)性高、排班不固定——其實(shí)挺不容易的。
一個(gè)容易被忽略但很關(guān)鍵的點(diǎn)是，他們的課程不是通用課打了個(gè)景區(qū)標(biāo)簽就拿出來(lái)賣(mài)。每門(mén)課都是行業(yè)專家和標(biāo)桿企業(yè)一起做的內(nèi)容，講的是景區(qū)里真實(shí)會(huì)發(fā)生的事。員工學(xué)完還能進(jìn)AI陪練模塊做模擬練習(xí)，不是光看不練。
再聊兩個(gè)通用型的平臺(tái)，供對(duì)比參考。
云學(xué)堂大家應(yīng)該不陌生，做企業(yè)培訓(xùn)很多年了。功能體系比較全，課程管理、學(xué)習(xí)路徑、考試測(cè)評(píng)這些都有。但坦白說(shuō)，它更偏通用管理培訓(xùn)，行業(yè)的深度是短板。景區(qū)用它的話，管理層面沒(méi)問(wèn)題，內(nèi)容層面基本要靠自己建。適合那種文旅只是集團(tuán)業(yè)務(wù)之一、需要統(tǒng)一管理平臺(tái)的大型企業(yè)。
魔學(xué)院走的是另一條路，跟企業(yè)微信深度綁定。員工不用額外裝APP，在企業(yè)微信里就能學(xué)，對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)確實(shí)省事。基礎(chǔ)功能都有，但如果要景區(qū)安全培訓(xùn)、導(dǎo)游禮儀這些行業(yè)專業(yè)內(nèi)容，還是得自己上傳。
講這么多，其實(shí)就一句話：選平臺(tái)先看它懂不懂你的行業(yè)。景區(qū)培訓(xùn)跟辦公室培訓(xùn)完全是兩回事，別用選通用軟件的邏輯去選行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。如果你正在找這塊的方案，了解一下先之云平臺(tái)在景區(qū)的落地案例應(yīng)該會(huì)有幫助，數(shù)據(jù)都是可以公開(kāi)看的。
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