老用戶月租159僅80G，新套餐更劃算降檔還要交違約金

廣東省的一位接近二十年的老移動用戶，月租為159元，包含400分鐘的通話時間以及80G的流量。

一天她發現朋友辦理了一個39元移動套餐，其中包括110G流量以及480元的話費補貼?；?倍的錢卻換來更少的流量和話費。詢問客服得知“您現在的套餐還處于合約期內，如果要降低檔次的話，要支付違約金”。

這已經不是普通的宰客了，而是把“忠實顧客”當作固定的稅收來征收。

還有另一位黑龍江聯通的老用戶，用了五年的時間，原本是159元的套餐，換了好幾次之后才換成了139元。

蘇州電信的老用戶中，10年的老用戶245元的套餐，性價比還不如人家100塊錢的套餐。黑貓投訴平臺上的中國移動相關投訴有38.8萬條，位居三家運營商之首。

這不是偶然現象，而是選擇機制造成的。

核心思路就包含在三個設計之中。第一個就是合同綁定，老用戶早期辦理了高月租套餐，合同還沒到期就想要降低檔次需要支付違約金，但是升檔卻沒有任何限制。

第二是信息黑箱，低價好的套餐從不會主動說出來，在APP里面埋得很深，線下營業廳只推價格高的。

第三是挽留手段就是只有投訴、威脅攜號轉網或者向監管部門施壓的時候，客服權限中才會出現“補償性優惠”。

說白了，越老實的用戶就越被榨取，越認真的才能到好處。

運營商內部考核把用戶的增長情況和員工的收入直接掛鉤。

拉一個新用戶就有提成、有獎勵、有指標。但留住一個老客戶沒有專項激勵，默認為“反正跑不了”。

通信行業的規則是獲得一個新的客戶要比留住一個老的客戶花費更多的錢。但是因為KPI的壓力，所以大家都去搶前端了，沒有人關注后端。

再往下的是利潤結構。老用戶的月均收入高、流失率低、維護成本低，在運營商的報表中是最為穩定的現金流。

一位擁有20年歷史的老客戶，每個月都會按時繳納159元的服務費，并且很少投訴、很少換號，從財務管理的角度來看，它屬于運營商的“優質資產”。

利潤這么好，運營商自然不會輕易給出。即便到2026年新規上寫著“新老用戶同權”，柜臺也依舊按老規矩來。

到2026年，三大運營商的新老用戶同權、套餐升降自由、取消默認自動續約、禁止大數據殺熟的規定已經落實到位。

理論上老用戶不需要換號就可以辦理8元保號、29元大流量等所有的在售低價套餐。

但實際上，柜臺的做法還是一如既往，為什么？

因為制度是由總部制定的，KPI是由分公司承擔的?？偛空f要以用戶為本，但是分公司面臨的業績壓力并沒有少。

當“完成增長指標”與“尊重用戶權益”二者之間產生矛盾的時候，基層自然會優先考慮保住自己的飯碗。

而且挽留機制本來就是灰色地帶?？头嘞拗杏幸淮蠖选把a償性的優惠”，只給投訴用戶，不給沉默用戶。這就相當于在制度之外另外建立了一個隱形的價格體系。

你繳納了二十年的費用的老用戶還不如新注冊的39元套餐用戶的受重視。新用戶是增量，是報表上的亮點，而老用戶是存量，是利潤表中本就該有的。

不要相信運營商任何“老用戶專屬優惠”之類的說辭。

運營商所謂的“專享”就是把高價套餐包裝起來，真正實惠的套餐隱藏在APP最深處，或者只留給新用戶。所稱回饋老用戶，其實就是讓你從79元升至98元。

要定期檢查自己用的是什么套餐。

通信行業的價格變動速度比你想象中的要快，半年前覺得劃算的東西現在可能已經虧損了。不等到賬單提醒的時候再進行比較，而要主動去比價。去看一下套餐詳情，同樣的流量、通話的新用戶辦理價格是多少。

最后可以善用“攜號轉網”這招方法。

不一定真的轉，但只要你提起轉網時，客服的挽留權限就會馬上被打開。

在運營商的算法中，你值不值得被留下來不是按照“忠誠度”來計算的，而是看用戶是否有可能會離開。當用戶快跑了時，系統才把“利潤奶?！敝匦聵擞洖樾枰炝舻挠脩?。

20年的忠誠換不來一個39元套餐，但是沒有主動告知。對于運營商而言，你的沉默不是忠誠，而是利潤。