螞蟻集團可持續發展報告：技術的速度令人興奮，但溫度讓世界更好

科技進步，是否必然帶來共同繁榮？在今天發布的螞蟻集團2025可持續發展報告中，螞蟻集團董事長井賢棟、CEO韓歆毅發表聯合致辭，他們認為，技術躍升不會自動帶來共享繁榮，新的不平衡、新的風險、新的責任總會相伴而生，“真正的繁榮，不在于技術多強，而在于我們能否讓技術服務更多人，在創新與安全、增長與綠色、效率與公平之間找到更好的平衡”。

對螞蟻而言，可持續發展從來不是業務之外的附加題，而是長期發展的內生要求。螞蟻誕生于支付寶，始終相信并踐行科技普惠——讓技術降低門檻、服務好每一個小微個體和經營者。進入AI時代，這一初心沒有改變。2025年，螞蟻刷新了“數智普惠、科技創新、綠色低碳、開放可信”四位一體的ESG戰略，以回應AI時代新的技術挑戰和社會命題。

井賢棟、韓歆毅認為，AI時代的可持續發展，至少面臨四個層面的核心挑戰。首先是算力與能源。AI能力提升依賴算力，也必然帶來能源消耗和碳排放壓力。面對生成式人工智能帶來的算力擴張，企業不能因為技術浪潮而弱化對氣候責任的承諾。他們表示，螞蟻將繼續堅持2030年凈零排放目標，持續推進綠色計算、綠色能源使用。

第二個挑戰是模型、數據與安全。AI能力越強，安全、隱私、倫理和責任邊界就越重要。模型幻覺、數據隱私、算法偏見、責任劃分等問題，都是AI產品化過程中無法回避的復雜挑戰。聯合致辭中也清晰表達了螞蟻的態度：企業是AI技術研發、產品化和運營的直接主體，必須遵循“誰開發、誰負責”的原則；AI的安全與倫理原則必須“內置”而不是“后補”；任何時候都不能因為市場競爭激烈而放松安全責任。

第三個挑戰，是AI應用如何真正造福于人。螞蟻認為AI不應只是少數人、少數機構的效率工具，其真正價值是要造福于人，成為提升普惠服務水平的新基礎設施。2025年，螞蟻推進了“數字普惠”向“數智普惠”的升級，在支付、理財、小微服務等領域持續探索AI的普惠價值，重點投入醫療健康普惠，讓名醫分身有術，讓基層醫生強技在身，讓每個人擁有健康生活好助手。

第四個挑戰，是人的發展與組織變革。井賢棟、韓歆毅表示，AI會改變崗位、流程、協作方式和組織形態，企業真正需要回答的，不是簡單地用AI替代人，而是如何通過組織變革，讓人更好地使用AI、駕馭AI，并在AI幫助下釋放更大的創造力和行動力。

與此同時，致辭中也提到，隨著AI能力、應用深度和社會滲透率持續提升，新的治理命題、倫理命題還會不斷出現。可持續發展的關鍵，“不只是回答今天已經看見的問題，更是建立一種能夠持續識別問題、持續修正路徑、持續與社會共創答案的能力”。

回到最初那個問題，科技進步是否必然帶來共同繁榮？井賢棟、韓歆毅給出的答案是，答案“不在技術本身，而在使用技術的人”。技術的速度令人興奮，但只有溫度才能讓世界變得更好。 讓AI成為通向共同繁榮的力量——這是螞蟻對AI時代的回答，也是對未來的共同承諾。

以下為聯合致辭全文：

人工智能正以遠超預期的速度，重塑產業、組織與每個人的生活。它帶來的不只是效率，更是一場關于增長、治理與人的發展的深層變革。

站在這個轉折點上，我們必須直面一個根本問題：科技進步，是否必然帶來共同繁榮？

歷史反復提醒我們：技術的躍升不會自動帶來共享繁榮。新的不平衡、新的風險、新的責任總會相伴而生。真正的繁榮，不在于技術多強，而在于我們能否讓技術服務更多人，在創新與安全、增長與綠色、效率與公平之間找到更好的平衡。

對螞蟻而言，可持續發展從來不是業務之外的附加題，而是長期發展的內生要求。我們誕生于支付寶，始終相信并踐行科技普惠——讓技術降低門檻、創造信任、服務好每一個小微個體和經營者。進入AI時代，這份初心沒有改變，2025年，我們刷新了“數智普惠、科技創新、綠色低碳、開放可信”四位一體的ESG戰略，直面AI時代新的技術挑戰和社會命題。

我們認為，AI時代的可持續發展，至少面臨四個層面的核心挑戰。

首先，是算力與能源的挑戰。AI能力的提升依賴算力，也必然帶來能源消耗和碳排放壓力。面對生成式人工智能帶來的算力擴張，企業不能因為技術浪潮而弱化對氣候責任的承諾。螞蟻將繼續堅持2030年凈零排放目標，持續推進綠色計算、綠色能源使用。我們認識到，綠色計算不能只停留在基礎設施層面，更要進入模型、算法和應用層面，進一步提升token的使用效能，讓AI能力的增長建立在更低碳、更高效的基礎之上。

其次，是模型、數據與安全的挑戰。AI能力越強，安全、隱私、倫理和責任邊界就越重要。模型幻覺可能造成誤導，數據使用可能觸碰隱私，算法推薦可能加劇偏見，責任劃分也可能變得模糊。這些都是AI產品化過程中無法回避的復雜挑戰。得益于多年來在金融科技領域積累的經驗和能力，我們深知企業是AI技術研發、產品化和運營的直接主體，必須遵循"誰開發、誰負責"的原則；AI的安全與倫理原則必須“內置”而不是“后補”，以及任何時候都不能因為市場競爭激烈而放松安全責任。

第三，是AI應用如何真正造福于人的挑戰。AI不應只是少數人、少數機構的效率工具，AI真正的價值是要造福于人，成為提升普惠服務水平的新基礎設施。2025年，螞蟻推進了“數字普惠”向“數智普惠”的升級，在支付、理財、小微服務等領域持續探索AI的普惠價值，我們重點投入醫療健康普惠，讓名醫分身有術，讓基層醫生強技在身，讓每個人擁有健康生活好助手。“螞蟻阿福”自上線以來，服務的上億用戶中，超過半數的用戶來自三線及以下地區，近千萬咨詢發生在深夜，而中老年用戶占比近三分之一。這說明AI正在讓優質服務打破時空壁壘，讓偏遠地區和弱勢群體也能享受到高質量的醫療服務。

第四，是人的發展與組織變革的挑戰。AI會改變崗位、流程、協作方式和組織形態。企業真正需要回答的，不是簡單地用AI替代人，而是如何通過組織變革，讓人更好地使用AI、駕馭AI，并在AI幫助下釋放更大的創造力和行動力。對個人而言，要保持終身學習；對企業而言，要探索適合AI時代的組織形態和工作范式，持續投資于人；對產業而言，要讓更多人共享AI發展帶來的新機會。

我們也清醒地看到，隨著AI能力、應用深度和社會滲透率持續提升，新的治理命題、倫理命題還會不斷出現。可持續發展的關鍵，不只是回答今天已經看見的問題，更是建立一種能夠持續識別問題、持續修正路徑、持續與社會共創答案的能力。

螞蟻追求成為一家健康成長102年的好公司。所謂“好公司”，不僅要有技術能力和商業能力，更要有責任能力；不僅要在變化中把握機會，也要在不確定中守住底線；不僅要追求自身可持續，也要與客戶、伙伴和社會一起走向可持續。

科技進步是否必然帶來共同繁榮？答案不在技術本身，而在使用技術的人。技術的速度令人興奮，但只有溫度才能讓世界變得更好。讓AI成為通向共同繁榮的力量——這是我們對AI時代的回答，也是我們對未來的共同承諾。