河南
“不用跑銀行，你們直接到院里幫我改好銀行卡密碼，真是解決了我的大難題！”養老院張爺爺握著解放路分理處工作人員的手連連道謝，暖心的一幕在養老院內溫情上演。
近日，農行駐馬店解放路分理處接到養老院工作人員的電話，院內一位高齡、腿腳不便老人遺忘銀行卡密碼，養老金無法正常支取。按照業務規定，密碼掛失、重置必須本人到場核驗身份，但老人年事已高，長期依靠輪椅、行動受限，往返網點十分困難，取錢買藥、日常開銷都成了煩心事。
群眾有需求，服務有響應。網點負責人第一時間啟動特殊群體上門服務綠色通道，安排兩名業務骨干攜帶移動終端、業務單據前往養老院，把“移動柜臺”搬進養老房間，切實打通老年金融服務“最后一公里”。
抵達養老院后，工作人員先輕聲詢問老人身體狀況，耐心安撫老人緊張情緒，用緩慢易懂的話語講解密碼掛失、重置業務流程。面對聽力偏弱、反應遲緩的長者，工作人員俯身貼近、逐句溝通，反復確認老人辦理業務的真實意愿；雙人同步核對身份證、人臉識別，全程嚴格遵守合規操作要求，細致完成信息核驗、掛失申請、新密碼設置、單據簽字全流程業務。
辦理間隙，工作人員化身金融宣傳員，結合養老場景講解密碼保管、電信詐騙、養老理財騙局等實用知識，發放大字版反詐宣傳頁，提醒老人不隨意透露驗證碼、不輕信陌生投資電話，守護好養老積蓄。針對老人提出的養老金到賬查詢、手機銀行簡單操作等問題，工作人員一對一細致解答，手把手示范操作方法。
一直以來，農行駐馬店解放路分理處堅守“金融為民”初心，贏得了百姓的好評。
（供稿：農行駐馬店解放路分理處 李融 編輯：劉鐵牛）
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