北京
近日，抖音生活服務公示旅游行業違規經營專項治理階段性成果。今年二季度，針對低價游、無資質招徠和強制購物等違規行為，平臺下架1.8萬個不合理低價游商品，處置3.8萬條宣傳低價游視頻、5.5萬場違規招徠直播，封禁8495個違規招徠創作者的直播權限，處置285個有購物違規行為的商家。
嚴打不合理低價游，消費者負反饋率同比下降54%
抖音生活服務在巡查中發現，部分旅游機構利用短視頻和直播虛假宣傳，以明顯低于經營成本的不合理低價、“純玩無購物”等不實承諾誘導消費者下單，在線下履約中存在未達約定服務標準、擅自變更行程、增加另付費用項目、欺騙或強迫購物等行為，嚴重損害消費者權益。
針對此類行業頑疾，抖音生活服務圍繞“事前定標、事中卡點、事后兜底”的全鏈路管理思路，實施多類限價標準，通過系統攔截與人工審核雙重機制，在商品發布、營銷活動等環節從嚴把關。同時，平臺建立回掃機制，對低價游商品進行分級處置。
二季度，平臺共下架1.8萬個低價游商品、處置3.8萬條宣傳低價游視頻、封禁1.5萬場低價游直播、封禁8109個違規創作者的團購權限，消費者負反饋率同比下降54%。
嚴打無資質招徠，封禁8495個違規創作者直播權限
抖音生活服務還發現，部分創作者在未取得營業執照和旅行社業務經營許可證的情況下，通過直播、短視頻發布線路游信息，以低價為誘餌吸引消費者，并通過私信、評論等方式進行招徠。這些創作者既未給消費者購買保險，也未簽訂旅游合同，存在較大安全隱患和消費風險。
為維護消費者合法權益和正規商家經營環境，針對此類無資質招徠行為，抖音生活服務引入大模型智能識別能力，加強對變體話術等擦邊內容的識別。對違規創作者，平臺實施內容不推薦、停播、封禁投稿權限和直播權限、賬號永久封禁等梯度處置措施。
二季度，平臺共處置5.5萬場違規招徠直播、21萬條違規招徠視頻，8495個創作者因嚴重違規被封禁直播權限。
處置強制購物商家，對嚴重違規者進行黑榜公示
在強制購物治理方面，抖音生活服務持續加強對商家、導游和司機違規行為的管控力度，將強制購物、增加購物點、兜售商品等行為納入月度考核，違規者將被從重處置乃至清退。同時，平臺每雙周發布“強制購物黑榜”，對嚴重違規者進行公示。
二季度，平臺共處置285個有強制購物、強制自費、純玩商品增加購物點、司機導游兜售或索要小費等違規行為的商家，31個嚴重違規商家被納入黑榜公示。消費者負反饋率環比下降53%，呈持續改善趨勢。
抖音生活服務相關負責人表示，平臺將持續加強旅游類目管理力度，堅決打擊低價游、無資質招徠、強制購物等各類擾亂市場秩序的違規行為，為消費者提供更有保障的旅游消費環境和體驗。平臺也提醒消費者，出行跟團要選擇資質齊全的正規旅行社，務必簽訂旅游合同，拒絕低價黑團，理性選購商品并留存購物憑證，保護自身出行權益。
來源：北青網
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