觀點(diǎn)丨朱丹：人機(jī)共生時(shí)代，我們需要什么樣的AI？

朱丹

中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員

可信賴的AI社會，理論上有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：算法透明可解釋、責(zé)任主體可追溯、用戶權(quán)益可救濟(jì)和技術(shù)紅利可普惠。

2026年5月11日，智能交通管理機(jī)器人在浙江杭州湖濱商圈一路口“執(zhí)勤”（黃宗治/攝）

如今，AI的觸角已延伸至社會各領(lǐng)域：算法決策滲透教育、就業(yè)等民生場景，智能體參與公共服務(wù)工作，AI正從單一的效率工具逐步變成一種重塑社會生活的重要力量。

AI技術(shù)本身并無善惡屬性，它更像一把雙刃劍：善用之，便能成為破解民生痛點(diǎn)、守護(hù)生態(tài)環(huán)境、提升治理效能的利器；若缺乏引導(dǎo)與規(guī)范，就易出現(xiàn)算法偏見滋生、數(shù)據(jù)濫用蔓延，深度偽造技術(shù)模糊真假邊界，會有可能加劇社會不公、侵犯個(gè)人權(quán)益，引發(fā)一系列倫理與安全風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)AI深度融入千行百業(yè)，如何引導(dǎo)技術(shù)從工具升維為“社會伙伴”，讓智能服務(wù)于人的全面發(fā)展，成為亟待破解的時(shí)代課題。向善，正是AI實(shí)現(xiàn)這一升維的必由之路，它不是技術(shù)發(fā)展的“附加題”，而是科技企業(yè)與社會各界的“必修課”。

向善之“義”

AI向善的核心，是堅(jiān)守“以人為本”的底線，讓技術(shù)始終服務(wù)于人的需求，而非凌駕于人之上。2025年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動的意見》（以下簡稱《意見》），提出“使全體人民共享人工智能發(fā)展成果，更好服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)”，為AI向善劃定了頂層發(fā)展方向。

“AI向善優(yōu)先聚焦哪些領(lǐng)域，這個(gè)問題可以轉(zhuǎn)化為，哪些領(lǐng)域最易市場失靈、正外部性最大，則AI投入的邊際收益就最高。基于這一原則，醫(yī)療健康、教育公平、公益救助應(yīng)當(dāng)是首選，在這些領(lǐng)域，AI能夠直接補(bǔ)足優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的稀缺供給。”上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副研究員、博士生導(dǎo)師鐘輝勇告訴《瞭望東方周刊》，“城市治理與環(huán)境可持續(xù)同樣不可忽略，因?yàn)檫@些都是典型的公共品領(lǐng)域。”

“市場上從不缺少AI的應(yīng)用場景——算法推薦讓購物更精準(zhǔn)、語音助手讓生活更便利、智能投顧讓理財(cái)更高效——但這些場景本質(zhì)上是錦上添花，其受益人群往往是已經(jīng)具備較好資源稟賦的群體。”中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員朱丹對《瞭望東方周刊》說，真正的“向善”，應(yīng)當(dāng)回答一個(gè)更樸素也更重要的問題：哪些人的基本需求更需要被看見？

由此，朱丹提出一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：AI向善的優(yōu)先序，應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)維度的價(jià)值錨定：第一，可及性。這是“第一標(biāo)尺”——技術(shù)是否穿透了傳統(tǒng)公共服務(wù)體系的邊界，惠及那些處于資源配置末梢的人群和地區(qū)？第二，適配性。技術(shù)是否針對特定場景和人群的需求進(jìn)行了在地化改造？第三，協(xié)同性。技術(shù)是否與一線從業(yè)者形成了協(xié)作而非替代的關(guān)系？真正的向善，不是讓AI取代村醫(yī)、取代鄉(xiāng)村教師、取代基層環(huán)保人員，而是讓他們獲得此前無法企及的專業(yè)輔助能力，從而更好地履行自身職責(zé)。

這三個(gè)維度共同指向一個(gè)判斷：AI向善的優(yōu)先領(lǐng)域，不是技術(shù)最容易產(chǎn)生商業(yè)回報(bào)的地方，而是技術(shù)最能彌合社會結(jié)構(gòu)性裂隙的地方。醫(yī)療健康承載著對生命權(quán)益的最基本保障，教育公平關(guān)涉社會代際流動的可能性，環(huán)境可持續(xù)守護(hù)人類文明存續(xù)的物質(zhì)根基——這三者構(gòu)成了AI向善不可繞過的“必答題”。

“需要明確的是，選擇一個(gè)方向優(yōu)先投入，并不意味著放棄其他領(lǐng)域。”朱丹說，優(yōu)先序的意義，在于為公共資源配置和政策制定提供一種價(jià)值理性的坐標(biāo)，防止“AI向善”四處開花卻處處不結(jié)果的局限。當(dāng)每一個(gè)算法模型、每一筆公共投入都被認(rèn)真追問“這件事最終讓誰受益了”的時(shí)候，AI向善才算真正完成了從理念到實(shí)踐的實(shí)質(zhì)性跨越。

另外，隨著AI技術(shù)的加速迭代，算法偏見、數(shù)據(jù)濫用、信息繭房等問題暴露，也讓倫理規(guī)范與制度監(jiān)管的重要性愈發(fā)凸顯。

“從以前的人臉識別爭議，到近期廣泛關(guān)注的開源AI體OpenClaw（“龍蝦”）產(chǎn)生的敏感數(shù)據(jù)泄露問題，使人們普遍認(rèn)識到AI進(jìn)一步加劇了隱私風(fēng)險(xiǎn)。生成式AI技術(shù)降低了AI技術(shù)的應(yīng)用門檻，很容易創(chuàng)建高度逼真的虛擬內(nèi)容，導(dǎo)致日益嚴(yán)重的信息污染問題。”同濟(jì)大學(xué)人文學(xué)院特聘教授、博士生導(dǎo)師、國家社科基金重大項(xiàng)目首席專家杜嚴(yán)勇告訴《瞭望東方周刊》。

面對這些風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管層面的引導(dǎo)與規(guī)范至關(guān)重要。2026年3月，工業(yè)和信息化部等十部門聯(lián)合印發(fā)《人工智能科技倫理審查與服務(wù)辦法（試行）》，明確人工智能倫理審查要重點(diǎn)關(guān)注人類福祉、公平公正、可控可信，要求防范偏見歧視、算法壓榨，保障資源分配與機(jī)會獲取的客觀性和包容性。

“對AI進(jìn)行倫理、法律治理是必要的，不能任其發(fā)展。”杜嚴(yán)勇說。

向善之“行”

如果說防范風(fēng)險(xiǎn)是AI向善的底線，那么賦能民生則是AI向善的主線。《意見》將“‘人工智能+’民生福祉”作為六大重點(diǎn)行動之一，提出推動AI在醫(yī)療、教育、基層治理等領(lǐng)域的深度融合。

從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村到城市社區(qū)，從特殊群體到普通民眾，越來越多的AI技術(shù)正退去冰冷的科技外殼，傳遞出溫暖的人文關(guān)懷，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及。

在醫(yī)療領(lǐng)域，貴州省黔西南布依族苗族自治州普安縣的鄉(xiāng)村醫(yī)生們，成為全國首批用上AI醫(yī)生助手的村醫(yī)。

貴州省普安縣白沙鄉(xiāng)紅寨村68歲的村醫(yī)張啟方在大山里行醫(yī)已近30年。村醫(yī)們是貴州山區(qū)村民健康的第一道防線，他們工作繁忙，也常常因資源有限、信息閉塞而感到力不從心。

為了提升基層的平均診療水平，2026年2月，普安縣政府、衛(wèi)健局等部門聯(lián)合螞蟻集團(tuán)、阿里巴巴公益共同組織了“村醫(yī)AI技能培訓(xùn)”項(xiàng)目。

“村醫(yī)們學(xué)習(xí)熱情最高的功能是AI健康問答、名醫(yī)‘AI分身’、拍報(bào)告——在繁重復(fù)雜的一線診療中，問答功能讓村醫(yī)能快速獲取參考建議，最大程度減少誤診率。”

村醫(yī)拍個(gè)照就能解讀多種檢查報(bào)告、給患有慢性病的患者建立健康檔案，AI助手在普安山村衛(wèi)生室里扎下了根。

世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2030年全球?qū)⒊霈F(xiàn)約1100萬名醫(yī)護(hù)人員的缺口，而缺口最嚴(yán)重的恰恰是中低收入國家和地區(qū)。中低收入國家每年有570萬至840萬人因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不足導(dǎo)致死亡。

“這些數(shù)字揭示了一個(gè)結(jié)構(gòu)性的悖論：最需要醫(yī)療服務(wù)的人群，恰恰生活在醫(yī)療資源最匱乏的地方。這不是技術(shù)不夠先進(jìn)的問題，而是先進(jìn)技術(shù)未能穿透資源分布的結(jié)構(gòu)性不均衡。”朱丹說，“將AI輔助診斷部署到村衛(wèi)生室，其價(jià)值不在于算法的先進(jìn)，也不在于替代了專家，而在于它實(shí)實(shí)在在地抵達(dá)了最基層，覆蓋那些等不到專科醫(yī)生的偏遠(yuǎn)地區(qū)人群。”

作為全國衛(wèi)生健康信息化發(fā)展指數(shù)連續(xù)兩年排名第一的城市，深圳已有近450個(gè)AI產(chǎn)品在全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落地應(yīng)用。

通過AI輔助，宮頸刮片檢查的陰性結(jié)果出具時(shí)間從2個(gè)工作日壓縮至體檢當(dāng)日，Ⅲ級超聲檢查從30分鐘縮短至10分鐘，患者候診時(shí)間從35分鐘壓縮至18分鐘以內(nèi)。朱丹認(rèn)為：“在基層醫(yī)務(wù)人員數(shù)量不足、能力提升周期漫長的現(xiàn)實(shí)約束下，經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)證的AI輔助系統(tǒng)，是當(dāng)前最有可能快速彌合診療能力差距的工具之一。關(guān)鍵在于，這類應(yīng)用必須建立在扎實(shí)的臨床驗(yàn)證和持續(xù)的倫理監(jiān)督之上，而非盲目推進(jìn)。”

在教育領(lǐng)域，AI應(yīng)用正努力縮小城鄉(xiāng)差距，實(shí)現(xiàn)“因材施教”。阿里公益“少年云助學(xué)計(jì)劃”已在全國25個(gè)省區(qū)市建成300余間AI云教室，惠及超過30萬名鄉(xiāng)村師生，并計(jì)劃在2026年將規(guī)模擴(kuò)展至400間以上。

志愿填報(bào)是高考“下半場”的關(guān)鍵一役，涉及院校、專業(yè)、高考政策等信息的整合與分析，以及對考生個(gè)性化需求的精準(zhǔn)匹配。在傳統(tǒng)情況下，廣大考生，尤其是來自信息相對閉塞地區(qū)的考生，容易因信息不對稱、選擇依據(jù)不足，陷入選擇困境。

2025年6月，夸克發(fā)布高考志愿大模型，同步上線“高考深度搜索”“志愿報(bào)告”“智能選志愿”三大核心功能，為全國考生提供個(gè)性化志愿填報(bào)服務(wù)。這些服務(wù)能夠?yàn)猷l(xiāng)村考生提供報(bào)考指引，降低了信息差帶來的升學(xué)門檻。

“AI時(shí)代的教育應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和情感感知能力，而AI技術(shù)本身，應(yīng)成為促進(jìn)教育公平、助力個(gè)體全面發(fā)展的工具而非阻礙。”清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授陳玲表示。

在基層服務(wù)領(lǐng)域，AI正為群眾“少跑腿、好辦事”提供支撐，推動基層治理效能提升。

廣西北海市市域社會治理網(wǎng)格化指揮中心的“智慧網(wǎng)格+智能熱線”項(xiàng)目，通過大模型訓(xùn)練200萬余條歷史工單，將12345熱線的派單時(shí)長縮短至10秒以內(nèi)，派單準(zhǔn)確率從83%提升至91%，讓群眾的訴求得到快速響應(yīng)與處置。

2025年12月26日，來自北海市市域社會治理網(wǎng)格化指揮中心的姜博在AI賦能千行百業(yè)超級聯(lián)賽收官盛典——“A超之夜”現(xiàn)場（周華/攝）

“AI每一天都在變得更加聰明，但同樣重要的是讓AI變得更善良，而扎根基層、服務(wù)民生，正是AI向善最直接的體現(xiàn)。”阿里巴巴公益基金會副秘書長久淳表示。

以“光”破暗

“立式鋼琴擁有8800多個(gè)零部件，三角鋼琴有1萬多，時(shí)間久了零件之間會發(fā)生變化，調(diào)音誤差毫厘必究。”在常人眼中，鋼琴調(diào)音是依賴視覺精準(zhǔn)對位的精細(xì)工作，但盲人鋼琴調(diào)音師蔡瓊卉能準(zhǔn)確無誤地說出每一個(gè)部件的確切位置及其功能用途。

7歲時(shí)的一場意外，讓蔡瓊卉失明。在熱愛的專業(yè)賽道，蔡瓊卉憑借毅力突破了職業(yè)壁壘，但黑暗帶來的生活困境始終相伴。調(diào)音、演奏時(shí)，她可以以指尖觸感感知零件細(xì)節(jié)、以敏銳聽覺捕捉音律偏差，可一旦走出熟悉的工作室，陌生的街道、復(fù)雜的路況、陌生的文字信息，都困擾著她。

“在我熟悉的環(huán)境中，我的生活雖也有障礙，但有很多辦法去克服。比如，出門前我通過觸摸款式和面料來挑選衣服，通過買不同瓶身造型的洗發(fā)水來與沐浴露區(qū)分，把常用的水杯放在固定位置等。但走出舒適區(qū)，困擾就比較大了。”蔡瓊卉說，“尤其去一個(gè)陌生的地方，還有10米左右到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，手機(jī)的各種導(dǎo)航軟件就會提示‘目的地已經(jīng)在您附近’，但對盲人而言，別說10米，3米也很要命，我常常原地打圈，找不著近在咫尺的目的地。”

“我們的目標(biāo)很簡單，讓殘障人士群體可以更加平等、有尊嚴(yán)地生活。”靈伴科技（杭州）股份有限公司首席科學(xué)家周軍在2026年3月27日舉行的2026中關(guān)村論壇年會科技助殘論壇上說：“AI眼鏡可以成為人類感官的一部分，幫助有視聽障礙群體聽見、看見。”

“AR負(fù)責(zé)看到，AI負(fù)責(zé)理解，兩者的結(jié)合就是一個(gè)可以陪伴的超級智能體，它不再是一個(gè)需要的時(shí)候才用的工具，而是一個(gè)始終在身邊、隨時(shí)能幫上忙的伙伴。”周軍認(rèn)為，這種隨時(shí)響應(yīng)的交互，才是AI時(shí)代該有的樣子。

2025年9月，周軍和團(tuán)隊(duì)在中國國際福祉博覽會展示助聽產(chǎn)品測試版。“聽障人士戴上眼鏡，看到我說的話呈現(xiàn)在他眼前的時(shí)候，他驚喜的表情我至今印象深刻。”周軍回憶說。

現(xiàn)在，蔡瓊卉戴上智能AI眼鏡后，可以讀取路牌、票據(jù)、說明書等各類文字信息，彌補(bǔ)視覺缺失的短板。

“前面第一件是白色褲子，第二件是米色毛衣，左邊第一支是紅色口紅，第二支是橘色口紅。”出門前，智能眼鏡可以語音播報(bào)幫助蔡瓊卉自己挑選衣物。

“耳邊有聲音隨時(shí)提醒我，仿佛我能看得見，我可以和正常人做一樣的事。”蔡瓊卉說。

以“暖”為形

“Amoo，大家都很喜歡你呀。”

在“好可愛”“好萌”的一聲聲贊嘆中，具身角色機(jī)器人Amoo（阿莫）扭動著柔軟又圓潤的身體，眼睛向人群發(fā)射愛心光波。柔性的毛絨手感，萌趣的小龍人外觀，大眼睛搭配不足80厘米的身高，看起來就像一個(gè)呆萌的孩子。

當(dāng)AI技術(shù)在算力、算法的賽道上比參數(shù)、拼硬件時(shí)，上海青心意創(chuàng)科技有限公司（以下簡稱“青心意創(chuàng)”）卻選擇把“AI向善”的理念變成了能觸摸、能感受到的家庭陪伴，推出全球首款具身角色智能機(jī)器人Amoo（阿莫），這個(gè)名字取自法語單詞?Amour（意思是愛）?。

“科技的終極意義，是讓人與人的聯(lián)結(jié)更溫暖。”青心意創(chuàng)創(chuàng)始人兼CEO牛騰昦博士告訴《瞭望東方周刊》，“我們想做的，是以具身智能的形態(tài)走進(jìn)真實(shí)生活，在人們感到孤獨(dú)或空落的時(shí)刻，為人們帶來真實(shí)的撫慰，讓AI從‘講效率’回歸‘服務(wù)于人’的本質(zhì)。”

但要讓機(jī)器有“生命感”，比想象中難多了。這不是把大模型塞進(jìn)機(jī)器人身體里就完事，而是要讓機(jī)器人能“感知、思考、回應(yīng)”，跨過“看著像人卻不像人”的恐怖谷，真正被人們接納。

“我們團(tuán)隊(duì)把Amoo的身高定在60到80厘米之間——這個(gè)高度比成年人膝蓋略高一點(diǎn)，既不會像大型機(jī)器人那樣讓人有壓迫感，又能兼顧穩(wěn)定行走、互動表達(dá)和內(nèi)部零件的集成，長得就像個(gè)可愛的小不點(diǎn)，讓人一看就想親近。”青心意創(chuàng)公關(guān)負(fù)責(zé)人陳國國告訴《瞭望東方周刊》。

和傳統(tǒng)機(jī)器人的冰冷外殼不一樣，Amoo全身都裹著青心意創(chuàng)獨(dú)創(chuàng)的全軟質(zhì)毛絨。為了找到既透氣、有彈性，又親膚安全的材料，團(tuán)隊(duì)花了近三個(gè)月，跑遍了600多家供應(yīng)商，反復(fù)試驗(yàn)，終于解決了“毛絨和骨架脫節(jié)”的問題。現(xiàn)在Amoo動起來的時(shí)候，毛絨外層能緊緊貼住關(guān)節(jié)，既不影響靈活度，摸起來又軟乎乎的，擺脫了傳統(tǒng)機(jī)器人的機(jī)械感。

“為了讓Amoo成為一名懂陪伴、會共情、能自主的合格‘家人’，我們給Amoo搭了一套‘大小腦’協(xié)同的認(rèn)知架構(gòu)，還獨(dú)創(chuàng)了‘Agentic OS’智能體，把全球前沿的自動駕駛軟硬件架構(gòu)搬到了機(jī)器人身上，打通了‘自主感知-自主決策-自主行動’的全流程。”牛騰昦說。

Amoo實(shí)現(xiàn)了語音、表情和動作能做到毫秒級同步，反應(yīng)時(shí)間不到30毫秒，還能做到多個(gè)情緒行為的絲滑自然切換。這種近似“形神合一”的反應(yīng)，讓“有生命感的家庭機(jī)器人”成為能摸到、能互動的真實(shí)存在。

“我們帶Amoo去展會現(xiàn)場，有小女孩和Amoo玩了40多分鐘，被媽媽拉走的時(shí)候，還一步三回頭。”這一細(xì)節(jié)讓牛騰昦記憶猶新，“人類對溫暖陪伴的本能渴望，正是Amoo的價(jià)值所在。”

在行業(yè)普遍聚焦工業(yè)級應(yīng)用和強(qiáng)工具屬性的當(dāng)下，青心意創(chuàng)憑借Amoo在硬件自研、精準(zhǔn)運(yùn)控和多模態(tài)情緒擬真方面的技術(shù)突破，不僅獲得澳門BEYOND創(chuàng)新大獎，更成為香港具身智能實(shí)驗(yàn)室的重要戰(zhàn)略合作伙伴，也是該合作中唯一一家聚焦“有生命感”家庭機(jī)器人的企業(yè)。

2026年5月，澳門BEYOND EXPO觀展孩童與Amoo互動

向善之“遠(yuǎn)”

“要讓AI服務(wù)于人的全面發(fā)展，關(guān)鍵不是抽象地講‘向善’，而是通過制度安排把外部性帶來的收益或者成本都還原到?jīng)Q策者，比如，以可問責(zé)的算法披露內(nèi)化偏見成本，而對正向價(jià)值給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。”鐘輝勇說，“當(dāng)前各國監(jiān)管的共同方向，都是把AI視為一項(xiàng)外部性極強(qiáng)的技術(shù)：算法偏見、數(shù)據(jù)濫用是負(fù)外部性，而AI在普惠民生、綠色低碳、公共治理上的應(yīng)用則是正外部性。這兩類外部性，市場都難以靠自身有效調(diào)整，需要公共政策的參與。”

杜嚴(yán)勇認(rèn)為，當(dāng)前AI倫理治理最核心的命題包括：源頭治理，保證技術(shù)安全可控、穩(wěn)健可信；媒體治理，應(yīng)當(dāng)規(guī)范AI技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的各類消息發(fā)布，加大對虛假消息發(fā)布者與發(fā)布平臺的打擊力度；用戶管理，重視用戶能力與規(guī)范意識提升。

“要實(shí)現(xiàn)‘安全、可信、向善的AI’，最需要凝聚的社會共識是，AI不是萬能的，它是為人類服務(wù)的工具和合作伙伴，完全拒斥或過分美化AI的極化思維都是不合理的。”杜嚴(yán)勇說。

鐘輝勇建議，“技術(shù)創(chuàng)新+倫理約束+社會共治”的三角生態(tài)要穩(wěn)定，需要清晰的責(zé)任分工：技術(shù)創(chuàng)新交給市場；倫理底線應(yīng)由國家層面統(tǒng)一立法，避免地方監(jiān)管出現(xiàn)“逐底競爭”；具體應(yīng)用場景的監(jiān)管與爭議救濟(jì)，則下沉到地方政府和行業(yè)組織，這個(gè)可以借鑒央地關(guān)系中“統(tǒng)一規(guī)則+因地制宜”的治理思路。

“總之，可信賴的AI社會，意味著大多數(shù)人會愿意把決策權(quán)部分讓渡給AI、并相信這種讓渡是合理的。這樣的AI社會理論上有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：算法透明可解釋、責(zé)任主體可追溯、用戶權(quán)益可救濟(jì)和技術(shù)紅利可普惠。”鐘輝勇說。

文章來源：瞭望東方周刊

微信編輯：張菁菁

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