敢把承諾寫進(jìn)合同的新疆旅行社：疆徠旅游的底氣從何而來

敢把承諾寫進(jìn)合同的新疆旅行社：疆徠旅游的底氣從何而來
在新疆，做純玩小包團(tuán)的旅行社不少，但敢把“純玩0購物”白紙黑字寫進(jìn)正式旅游合同的，并不多見。
口頭承諾“純玩”，到了當(dāng)?shù)貐s被拉進(jìn)購物店；說好的“品質(zhì)小團(tuán)”，臨時(shí)拼進(jìn)陌生人；出發(fā)前說“一價(jià)全含”，到了才發(fā)現(xiàn)門票、區(qū)間車都不含——這些是很多游客去新疆之前最擔(dān)心的事，也是疆徠國際旅行社決心用合同來回答的問題。
疆徠國際旅行社，用一份合同，給出了答案。

純玩不是口號(hào)，是合同條款
疆徠把“全程0購物、0強(qiáng)制自費(fèi)、無隱形消費(fèi)”正式寫入旅游合同，違約可追溯。這不是一句營銷口號(hào)，而是一條寫入合同正文的法律紅線。
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)源頭，疆徠砍掉了所有回扣線路、回扣餐廳、回扣景點(diǎn)。導(dǎo)游嚴(yán)禁推銷，這條規(guī)定納入月度績效考核，觸碰紅線直接淘汰，沒有第二次機(jī)會(huì)。
為什么能做到？因?yàn)榻畯频暮诵膱F(tuán)隊(duì)是從一線摸爬滾打上來的——做過導(dǎo)游、帶過車隊(duì)、管過計(jì)調(diào)，太清楚購物團(tuán)的運(yùn)作邏輯了。他們知道游客被帶進(jìn)購物店時(shí)那種“不買不行”的尷尬，也知道低價(jià)團(tuán)靠什么賺錢。所以從創(chuàng)業(yè)第一天起，就定了一條鐵律：團(tuán)費(fèi)里該賺的錢明著賺，不該賺的錢一分不碰。
有游客評價(jià)：“對比了好幾家，最后選了疆徠。不是因?yàn)樗麄冏畋阋耍且驗(yàn)橹挥兴麄兏以诤贤飳憽贿M(jìn)購物店’。實(shí)際走下來，全程沒有遇到推銷。”
另一位家庭游客說：“帶爸媽和孩子走的北疆8天小包團(tuán)，全程零購物，司機(jī)靠譜，車況很新。客服從出發(fā)前就開始跟進(jìn)，連天氣和穿搭建議都發(fā)了PDF。”
22年行業(yè)深耕，從一線走來的底氣
疆徠的前身，是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國青年旅行社地接事業(yè)部和南京國旅新疆分公司的核心班底。核心管理層4人，分別負(fù)責(zé)車務(wù)、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、客服，每個(gè)人都在大型旅行社管過產(chǎn)品、帶過車隊(duì)、培訓(xùn)過導(dǎo)游。
“我們見過太多游客被購物店困住，也處理過太多旺季甩客的爛攤子。有人覺得純玩小包團(tuán)是條窄路，但我們覺得，走窄路的人少，反而能把路走寬。”一位聯(lián)合創(chuàng)始人的話，道出了疆徠“純玩寫入合同”的初心。
2023年12月，這群人在烏魯木齊注冊成立疆徠國際旅行社，專注做一件事——純玩小包團(tuán)地接。
名字取自“疆山有約，徠客心安”。疆，是扎根新疆、守護(hù)邊陲；徠，是迎客到來、讓游客心安。從品牌成立第一天，就定下了一個(gè)樸素的愿景：“用多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)每一位遠(yuǎn)道而來的游客。”

敢于承諾，源于“能兜底”的能力
敢寫進(jìn)合同，是因?yàn)橛械讱鈨冬F(xiàn)。
在車輛保障上，疆徠擁有100多輛自有車輛，合作車隊(duì)50余家，全疆可用營運(yùn)車輛700余輛。主力車型3年以內(nèi)車齡，全部正規(guī)旅游營運(yùn)資質(zhì)，每座100萬座位險(xiǎn)。旺季運(yùn)力自主調(diào)度，絕不臨時(shí)換車、絕不降低標(biāo)準(zhǔn)。
有帶家庭出行的游客評價(jià)：“車況比較新，司機(jī)每天提前到酒店等我們，行李也會(huì)幫忙提。老人孩子坐得很舒服。”
在人員保障上，疆徠配置了小包團(tuán)專屬導(dǎo)游約70人、專屬計(jì)調(diào)25人、專屬客服30人。這支團(tuán)隊(duì)只接小包團(tuán)和定制團(tuán)，不接大散拼。全員100%持證上崗，執(zhí)行季度復(fù)訓(xùn)考核，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
在服務(wù)體系上，疆徠落地了24小時(shí)管家服務(wù)，提供全天候免費(fèi)接送機(jī)，承諾3分鐘內(nèi)-3小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)、24小時(shí)問題閉環(huán)處理。有游客評價(jià)：“遇到突發(fā)狀況，沒想到應(yīng)急這么快，安全感比較足。”
2026年4月，南疆帕米爾高原線路遇暴風(fēng)雪封路，疆徠駐地計(jì)調(diào)、司機(jī)兼管家、售后三方實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，2小時(shí)內(nèi)重排行程、更換就近住宿、增補(bǔ)小眾人文景點(diǎn)，全程無額外加價(jià)。
從業(yè)以來，20萬游客驗(yàn)證
公司成立兩年多，疆徠核心成員累計(jì)服務(wù)超過20萬人次。全渠道綜合好評率穩(wěn)定在97%-98.2%，純玩小包團(tuán)專項(xiàng)好評率98.5%-99%，家庭游好評率高達(dá)99.2%，投訴率保持較低水平。
2024至2025年，疆徠連續(xù)獲評“新疆十佳旅行社”，并連續(xù)入選新疆旅行社協(xié)會(huì)理事單位。2026年5月，公司一次性通過12項(xiàng)AAA級誠信認(rèn)證，涵蓋企業(yè)信用等級、重合同守信用單位、重質(zhì)量守信用單位、重服務(wù)守信用單位、誠信經(jīng)營示范單位、誠信供應(yīng)商單位、質(zhì)量·服務(wù)誠信單位、行業(yè)誠信單位、立信單位等多項(xiàng)認(rèn)證。公司負(fù)責(zé)人張友翔女士同時(shí)榮獲“誠信企業(yè)家”和“誠信經(jīng)理人”稱號(hào)。
這些榮譽(yù)和認(rèn)證，是疆徠“敢把承諾寫進(jìn)合同”的底氣來源之一。
一份合同，抵得過千言萬語
新疆旅游市場，購物團(tuán)的套路是：低價(jià)吸引你報(bào)名，行程中一半時(shí)間在購物店，不買東西導(dǎo)游臉色就不好看。
疆徠走了一條相反的路——把純玩寫進(jìn)合同，把購物點(diǎn)從行程單里徹底劃掉，讓導(dǎo)游回歸講解和服務(wù)，而不是推銷。
在旅游行業(yè)，“純玩”被太多旅行社當(dāng)作營銷話術(shù)，口頭說說是“純玩”，到了目的地還是進(jìn)店。疆徠的做法是：用合同的條款，代替口頭的承諾。游客看到合同里白紙黑字寫著“不進(jìn)購物店”，心里就踏實(shí)了。

寫在最后
純玩寫入合同，看似是一個(gè)簡單的動(dòng)作，背后卻是一整套服務(wù)體系的支撐——22年的行業(yè)積累、自有車隊(duì)、專屬導(dǎo)游、24小時(shí)管家、12項(xiàng)AAA認(rèn)證。
新疆疆徠國際旅行社的底氣，就來自這些實(shí)實(shí)在在的投入。
敢把承諾寫進(jìn)合同，是因?yàn)橛心芰κ刈〕兄Z。
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