MWC上海回頭看 | 浩鯨科技王超：跨越虛實邊界，物理AI重構運營商“智能生產力”

不做“孤島式”技術，只做“樞紐型”平臺，讓每一臺機器人都能精準找到“職業定位”，讓每一個行業都能高效獲得“智能生產力”。

由GSMA主辦的2026上海世界移動通信大會（MWC上海）于6月26日在上海新國際博覽中心圓滿落幕。本屆大會以 “眾智啟新” 為主題，以 “智” 為核心，聚焦連接與AI深度融合，其中具身智能、全棧AI成為展會核心熱點賽道。

展會現場，浩鯨科技重磅展出全棧具身智能服務方案及多款機器人，為運營商數智化轉型、物理AI應用落地提供成熟的實踐參考。《通信產業報》全媒體記者圍繞行業變革、企業技術布局、全新商業模式等議題，專訪浩鯨科技（中國）CMO王超。

浩鯨科技（中國）CMO王超表示，具身智能正是物理AI的高級形態與核心落地載體。

Q

當前AI與具身智能快速發展，您觀察到運營商正在發生怎樣的場景邊界變化，為何說行業迎來從數字服務向實體賦能的破界拐點？

王超：當前，運營商的場景邊界正在經歷兩重根本性跨越——在空間維度上，從數字世界向物理世界延伸；在能力維度上，從數字智能服務向具身智能服務升級。這一破界拐點的到來，源于政策驅動與技術迭代的雙重推力：

政策層面，2025年“具身智能”首次寫入政府工作報告，正式上升為國家戰略。三大運營商迅速響應，紛紛加碼布局：中國移動牽頭組建產業聯盟，并啟動億元級機器人采購；中國電信成立“美好家機器人實驗室”；中國聯通則牽頭國資委相關課題，研發機器人RaaS服務平臺。

技術層面，5G-A網絡的大規模部署，為具身智能發展提供了低時延、高可靠的連接保障；VLA具身智能大模型持續突破，遷移泛化、自主規劃等關鍵能力顯著提升，機器人本體日趨成熟，高性能機械臂、靈巧手等核心部件實現量產，行業應用成本快速下降。大模型與具身本體的深度融合，讓AI真正具備了“感知－決策－行動－反饋”的完整閉環能力。技術成熟度的跨越式提升，使得2026年成為具身智能從“開發態”全面邁入“部署態”的元年。

Q

三大運營商密集加碼物理AI、具身智能布局，在您看來，物理AI如何幫助運營商打破原有業務場景局限？

王超：從行業整體布局來看，各大運營商具身智能布局各有側重：中國電信依托云網融合優勢，打造空天地海一體化智能底座，支撐全行業物理智能體落地應用；中國聯通以物理智能技術深耕產業數字化、智能制造等B端場景；中國移動聚焦消費民生賽道，依托具身智能技術搭建一站式AI生活服務體系。

我們看來，物理AI幫助運營商打破原有業務場景局限，核心體現在兩個方面：

第一，對內提質增效、升級營銷服務，重塑客戶觸點體驗。物理AI讓運營商的智能服務能力從APP和屏幕，真正“走進營業廳、走到客戶身邊”。以我們的實踐為例，具身智能機器人在移動營業廳承擔迎賓、引導、業務講解等任務，使客戶平均等待時間降低30%，服務滿意度提升20%，機器人服務已然成為線下營業廳的差異化競爭亮點。

第二，對外賦能千行百業，打開行業服務新空間。物理AI具備天然的跨行業賦能屬性，推動運營商從傳統“通信服務商”升級為“智能生產力提供商”。比如，在安防巡檢場景，7×24小時自主作業的機器人替代傳統人工值守，讓運營商從單純售賣帶寬資源，轉變成輸出“安全生產力”；在醫療、交通、政務等眾多領域，具身智能解決方案讓運營商將“連接優勢”轉化為“全場景賦能優勢”。

Q

浩鯨科技如何看待物理AI與具身智能，物理AI在拓展運營商場景邊界過程中的核心價值是什么？

王超：物理AI的核心使命，是讓AI徹底走出虛擬屏幕、落地真實物理世界，實現與實體環境交互、與物理對象操作、與真實人類協作的全方位融合。而具身智能，正是物理AI的高級形態與核心落地載體。

我們認為，真正的具身智能不是簡單的“機器人+大模型”，而是一套完整的“感知－決策－行動－反饋”智能閉環，且具備持續自迭代、自演化的核心能力。它以大模型為“大腦”，以具身本體為“軀干”，以行業Know-How為“靈魂”，依托 “數據飛輪” 機制持續學習進化，形成“應用產生反饋-反饋驅動數據采集-采集支撐模型訓練-訓練完成能力迭代-迭代反哺業務應用”完整鏈路，讓整套智能體系在落地應用過程中越用越懂行業。其本質，是AI從“認知智能”向“行動智能”的核心躍遷。

物理AI拓展運營商場景邊界的價值，主要體現在兩大維度：

一是拓展新收入曲線。物理AI不僅催生了RaaS租賃等增量收入，其規模化部署更直接拉動了5G-A網絡、邊緣算力與云網融合需求。它不是孤立的新業務，而是帶動運營商整體業務增長的“新引擎”。

二是提升整體運營效能。服務體驗層面，人形機器人打破了冰冷的屏幕交互，提供更有溫度的線下沉浸式服務；在運營效率層面，以營業廳落地案例測算，場景傳統人工替代率可達70%，人力成本降低60%，能以更低成本交付更高質量的服務；產業生態層面，物理AI正推動運營商從“通信產業鏈的一環”升級為“智能生產力生態的核心樞紐”，在整個產業格局中掌握更大的話語權與主導權。

Q

近期浩鯨科技聯合智元、新工集團達成戰略合作，且將運營商市場作為首發落地陣地，請問浩鯨科技在其中的布局是怎樣的？依靠哪些能力幫助運營商實現場景破圈？

王超：浩鯨科技在物理AI領域的整體布局，可以用“軟硬一體、虛實貫通、端邊云協同”來概括。

在頂層架構上，我們聯合智元機器人與新工集團，以“打通具身智能落地最后一百米”為核心定位，構建“1+N+X”的具身智能全棧服務體系。通過1個通用智能平臺、N個行業解決方案與X項創新服務，打通從底層硬件到上層應用的全鏈路，推動具身智能真正從“看得見”走向“用得好”，為運營商打通虛實場景壁壘、實現規模化商業落地提供全棧支撐。

在技術中樞上，我們自研三大智能操作系統構筑機器人核心能力：SenseOS依托VLA大模型實現多模態感知與自然人機交互；MotionOS搭載動態控制引擎保障復雜環境下的動作精準；TaskOS基于物理常識大模型完成場景理解與可靠作業。同時，底層搭配Edge Station邊緣基站，提供端側算力與厘米級定位等支撐，解決落地中的時延與續航痛點。

在硬件形態上，我們搭建多品類、全場景機器人產品矩陣，助力運營商以“最低適配成本”快速服務千行百業：人形機器人主攻營業廳接待、政務引導、活動主持等情感交互場景；四足機器人憑借優異的越障能力承接安防巡檢、應急搜救等復雜環境作業；輪臂機器人聚焦工業分揀、物流搬運、產線上下料等專業生產任務；靈巧手則面向3C組裝、食品包裝、醫療輔助等精密作業場景，替代繁瑣、高強度人工操作。

訪談尾聲，王超談道：“我們不做『孤島式』技術，只做『樞紐型』平臺，讓每一臺機器人都能精準找到『職業定位』，讓每一個行業都能高效獲得『智能生產力』。”

當下，“連接+AI”的深度融合，正重塑通信行業的發展邏輯與價值邊界，具身智能、物理AI已然成為運營商數智化轉型、開拓增量市場的核心抓手。

立足2026具身智能“部署態”元年，浩鯨科技將持續耕耘具身智能賽道，持續迭代核心技術與場景解決方案，攜手機器人、算力、產業鏈上下游生態伙伴，加速具身智能的落地應用，持續助力運營商打破傳統業務局限，完成從基礎通信服務商到全域智能生產力提供商的身份躍遷。

采寫：胡媛

編輯：胡媛

指導：辛文