山東
今天，濱州惠達(dá)祥云府的一段視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議：部分業(yè)主們列隊(duì)站在路邊，看著舊物業(yè)工作人員撤場，鼓掌 “歡送”。現(xiàn)場有工作人員表示：“大家光跟著瞎起哄，人家（物業(yè)工作人員）就不是老百姓嘛？”
這個(gè)小區(qū)的經(jīng)歷實(shí)在坎坷。早年開發(fā)商資金鏈斷裂樓盤爛尾，靠政府保交樓專班、國企接手續(xù)建才勉強(qiáng)交房。本以為拿到鑰匙住進(jìn)房子就算熬出了頭，沒想到前期綁定的物業(yè)成了新的糟心事，業(yè)主們與物業(yè)的矛盾不斷激化，就在前幾天物業(yè)因無力墊付公共水費(fèi)突然停水，轉(zhuǎn)頭就解散了所有業(yè)主群，沒正式公告、沒工作交接就草草離場，臨時(shí)新物業(yè)美世界同步進(jìn)場，這場積攢多年的矛盾才算暫告一段落。
看熱鬧之余更該琢磨：物業(yè)和業(yè)主，怎么就不能好好相處？其實(shí)想避免矛盾激化，雙方都把分內(nèi)事做好，并沒那么難。
先說說物業(yè)這邊，擺正位置做好這四點(diǎn)，矛盾能少一大半：
第一，質(zhì)價(jià)要匹配。收多少錢就辦多少事，既然按一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保潔、安保、消防巡檢、設(shè)施維護(hù)就得跟上對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，別光收錢不干活。業(yè)主報(bào)修、投訴給個(gè)明確時(shí)限，別石沉大海裝看不見。
第二，賬目要透明。小區(qū)電梯廣告、地面車位租金這些公共收益，定期公示收支明細(xì)，錢從哪來、花到哪去明明白白。少了猜忌和懷疑，雙方的信任基礎(chǔ)才能立住。
第三，溝通要坦誠。運(yùn)營有困難、人手有缺口，提前跟業(yè)主、社區(qū)說明白，大家坐下來商量對策。別搞突然失聯(lián)、解散業(yè)主群這種操作，擺爛式處理只會徹底耗光最后一點(diǎn)信任。
第四，責(zé)任要拎清。開發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問題，物業(yè)沒法全權(quán)兜底，但該協(xié)調(diào)上報(bào)就得跟進(jìn)；小區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施維護(hù)是分內(nèi)事，別往外甩鍋，該擔(dān)的責(zé)任要擔(dān)起來。
再說說業(yè)主這邊，維權(quán)也要講方法，別陷入惡性循環(huán)。服務(wù)不到位就拍好照片、留好證據(jù)，找社區(qū)居委會或者物業(yè)監(jiān)管部門投訴，要求限期整改，如果不是太過分，別一言不合就直接拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)收不上來，物業(yè)沒錢雇人、沒錢維護(hù)，服務(wù)只會越來越差，最后全小區(qū)業(yè)主跟著吃虧。有條件的小區(qū)盡快成立業(yè)委會，有正規(guī)渠道監(jiān)督物業(yè)、協(xié)商問題，總比大家單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)強(qiáng)得多。
在我看來，沒有天生對立的業(yè)主和物業(yè)，絕大多數(shù)矛盾都逃不開三件事：服務(wù)配不上收費(fèi)、賬目藏著掖著、遇事不好好溝通。業(yè)主傾盡積蓄買房，圖的是住得安穩(wěn)踏實(shí)；物業(yè)承接項(xiàng)目經(jīng)營，求的是長期穩(wěn)定收益，雙方本該是互相配合的關(guān)系，沒必要鬧成水火不容的冤家。
最后也祝祥云府能借這次換物業(yè)翻個(gè)新篇章。盼新物業(yè)能踏踏實(shí)實(shí)做事，把服務(wù)跟上、把賬目曬明，真心實(shí)意為業(yè)主考慮；也愿業(yè)主們多些理性溝通，大家齊心把小區(qū)打理得舒心安穩(wěn)，往后的日子越過越順。
（素材來源：看濱州的小馬甲、五路知事）
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