江蘇
近日，有市民前往江蘇銀行鹽城城南支行辦理業務，意外發現柜臺對外公示的工作人員信息，和現場辦理業務的柜員完全不符。如此敷衍的公示管理，難免讓人質疑網點有意規避群眾監督。
監管條例與銀行內部制度早已作出硬性要求：銀行柜面必須公示當班員工真實信息，在崗員工佩戴本人工牌，實現人、工牌、公示臺賬三者統一。這項規定既是保障金融消費者的知情權，也是守住柜面業務風險的底線。
柜員信息“表里不一”，背后潛藏多重風險。一旦產生服務糾紛、業務辦理差錯，儲戶無法精準鎖定經辦人員，維權追責將會十分困難。如果網點開展理財、保險代銷業務，操作人員與公示持證人員不一致，直接違反持證銷售相關監管要求，極易埋下重大合規風險。
不難看出，該網點日常管理存在明顯漏洞，員工服務規范培訓浮于表面，內部日常巡查監管沒有落到實處。
在此呼吁江蘇銀行鹽城城南支行立刻開展全面整改，第一時間更新柜面人員公示信息，從嚴壓實網點服務管理責任。
提醒廣大市民，遇到同類金融網點服務亂象，請及時留存影像證據，可向銀行官方客服、金融監管部門進行投訴，依法守護自身金融權益。
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