釘釘求變：內(nèi)卷存短板，AI藏機(jī)遇

一封七萬(wàn)多字的辭職信在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛傳播，把全國(guó)最大的辦公軟件釘釘卷入了漩渦之中，它內(nèi)外交困的局面隨之浮出水面。

內(nèi)部，高壓管理催生激烈內(nèi)耗，人才流失加劇；承載AI野心的旗艦項(xiàng)目“ONE”在多重KPI拉扯下舉步維艱。外部，飛書與企業(yè)微信步步緊逼，用戶體驗(yàn)與商業(yè)化增長(zhǎng)雙雙承壓。釘釘，正站在一個(gè)不容失手的隘口。

這場(chǎng)席卷釘釘?shù)恼鹗帲缫殉揭患移髽I(yè)的人事與產(chǎn)品問(wèn)題，照見互聯(lián)網(wǎng)大廠向AI產(chǎn)業(yè)躍遷過(guò)程中，組織關(guān)系、產(chǎn)品價(jià)值觀亟待重塑的共性難題。

釘釘“異化”：AI賦能，還是監(jiān)工？

一篇長(zhǎng)達(dá)七萬(wàn)五千字左右的離職文章《置身釘內(nèi)》，在阿里的內(nèi)部網(wǎng)站上以及外面的網(wǎng)上都引起了很大的反響。這不只是一名離職人員的心聲，也是對(duì)釘釘、甚至整個(gè)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境的一次深刻的反思。

釘釘“異化”的開始，并不是因?yàn)橥庠诘母?jìng)爭(zhēng)因素，而是在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的價(jià)值觀崩塌。

離職長(zhǎng)文中提到的“改元”、“望舒行動(dòng)”等一些內(nèi)部運(yùn)動(dòng)中，釘釘?shù)漠a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完全偏離了產(chǎn)品的迭代升級(jí)的本質(zhì)。本該用來(lái)研究用戶的需要、改善產(chǎn)品的使用感以及提高工作效率的研發(fā)力量，大部分都用到了形式主義與惡性競(jìng)爭(zhēng)上面去。

比如說(shuō)文中所說(shuō)的“望舒行動(dòng)”，就是一次荒唐的實(shí)踐活動(dòng)：釘釘?shù)漠a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不去研究自己產(chǎn)品的改進(jìn)方法，而是每天都看著對(duì)面飛書大廈里的燈光什么時(shí)候關(guān)掉，來(lái)判斷對(duì)方的工作量，并且反向推動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)加時(shí)工作。

時(shí)間一長(zhǎng)就形成了這樣一種不成文的觀念：加班就是一種工作態(tài)度、內(nèi)卷就是一種忠誠(chéng)心，而真正的產(chǎn)品創(chuàng)新卻被排擠到了邊緣。

更加值得警惕的是，釘釘曾經(jīng)大力推廣的人工智能產(chǎn)品“ONE”。第一周就達(dá)到了300萬(wàn)DAU的高度，但是用戶的留存率很快就下降了，最后只能默默無(wú)聞地停止運(yùn)營(yíng)。這并不是因?yàn)榧夹g(shù)不行，而是因?yàn)樵诼涞剡^(guò)程中引發(fā)了“已讀焦慮”與“被凝視感”。

圖源：《置身釘內(nèi)》

在ONE的設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)把工作消息以短視頻卡片的形式推送給用戶，用戶只需要看一下卡片里AI生成的摘要，就會(huì)給原來(lái)的IM會(huì)話加上“已讀”的標(biāo)簽。

這就意味著，員工還沒(méi)親自打開消息，狀態(tài)卻已被確認(rèn)為已讀。這樣設(shè)計(jì)剝奪了員工對(duì)于信息接收的速度和方式的選擇權(quán)，并且也無(wú)形之中增強(qiáng)了“必須立刻回信”的心理壓力。

當(dāng)AI不再僅僅是輔助工具，反而淪為催辦、督辦的利器，甚至將“已讀未回”異化為績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，原來(lái)的減負(fù)工具就變成了一個(gè)全方位監(jiān)控的裝置。管理者可以隨時(shí)查看，但是員工沒(méi)有辦法逃避，這樣沒(méi)有心理緩沖區(qū)的極端控制，已經(jīng)突破了工作和休息之間的界限，構(gòu)成了無(wú)形的心理壓迫。

筆者認(rèn)為，這不是技術(shù)問(wèn)題，而是開發(fā)者的價(jià)值觀問(wèn)題。它暴露了一個(gè)致命的問(wèn)題：如果工具屬性被過(guò)分放大，并且只站在管理者和付費(fèi)者的角度來(lái)考慮的話，那么它就會(huì)成為抑制組織活力的一種毒素。

阿里救場(chǎng)，釘釘謀新

對(duì)于日益加劇的內(nèi)部矛盾，阿里巴巴合伙人委員會(huì)很少見地打破了沉默。在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為《有情有義有成長(zhǎng)，這才是阿里文化》的文章中指出，釘釘現(xiàn)行的管理模式“不是阿里文化該有的樣子”。

圖源：上游新聞

這次行動(dòng)不僅僅是整頓了職場(chǎng)風(fēng)紀(jì)，還在阿里進(jìn)行人工智能轉(zhuǎn)型的重要時(shí)刻，對(duì)組織根基做了一次深刻的反思與自覺的改進(jìn)。

第一點(diǎn)是糾偏：由“冷冰冰的KPI”回到“有情有義”。

釘釘是阿里To B業(yè)務(wù)的先鋒，承擔(dān)起了很大的商業(yè)化的和市場(chǎng)的拓展的壓力。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一些管理行為出現(xiàn)了偏差，只注重效率而不顧及溫度，從而使內(nèi)部產(chǎn)生了不滿的情緒。

為此，合伙人委員會(huì)的這份內(nèi)部信再次強(qiáng)調(diào)了阿里的文化本質(zhì)“互相互尊重，視人為人，有情有義”。這不僅僅是一個(gè)口號(hào)，也是對(duì)管理者的基本要求。

第二點(diǎn)是警示：人工智能時(shí)代里的創(chuàng)新，并不是依靠“高壓”，而是要依靠“人本”。

內(nèi)部信里說(shuō)到了“創(chuàng)新依靠的從來(lái)不是高壓和機(jī)械執(zhí)行，AI時(shí)代更是如此。”這是一條很有遠(yuǎn)見的觀點(diǎn)。在大模型技術(shù)爆發(fā)之前，真正有競(jìng)爭(zhēng)力的是低端的重復(fù)性工作，而現(xiàn)在已經(jīng)變成了頂尖人才的創(chuàng)造性和想象力。

對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，合伙人委員會(huì)直接介入表明了阿里最高決策層對(duì)組織健康非常重視。這是對(duì)釘釘?shù)囊淮尉嬉彩墙o全集團(tuán)員工的一個(gè)保證和承諾。從行業(yè)的角度來(lái)看，這是非常重要的一次價(jià)值引導(dǎo)，打破了以往的內(nèi)卷管理模式，并且重新定義了新時(shí)期的企業(yè)的關(guān)系以及管理創(chuàng)新的關(guān)系。

它給出了一個(gè)明確的信號(hào)：依靠高壓力來(lái)獲取成績(jī)的老辦法已經(jīng)不合時(shí)宜了，在人工智能下半場(chǎng)還沒(méi)有開始的時(shí)候就失去了核心的人才，企業(yè)就已經(jīng)失敗了一大半。

Agent時(shí)代的一次大考

除了內(nèi)部磨合之外，釘釘還面臨著更加嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)。

以前，釘釘?shù)囊磺卸紘@“人”展開。開會(huì)要靠人發(fā)起，審批等都要有人來(lái)提交，文檔也要有人去整理，知識(shí)庫(kù)也是要人工更新。釘釘?shù)慕巧褪前选叭?流程-組織”這三個(gè)要素放進(jìn)系統(tǒng)里進(jìn)行管理的一個(gè)框架，在這個(gè)框架之下企業(yè)的管理工作可以被看見、控制以及追溯。

但是AI Agent的出現(xiàn)和發(fā)展，已經(jīng)改變了這個(gè)運(yùn)行了多年的規(guī)則，并且重新定義了企業(yè)工作的核心流程。

它不等同于傳統(tǒng)的對(duì)話助手和內(nèi)容生成器，而是在此基礎(chǔ)上又進(jìn)化出了自主感知、主動(dòng)行為以及閉環(huán)執(zhí)行的能力，成為了一個(gè)可以自主運(yùn)行的數(shù)字執(zhí)行體。它已經(jīng)不是“幫助人們操作”，而是變成了“代替人們完成”。

設(shè)想一下未來(lái)的工作場(chǎng)景：AI Agent和企業(yè)的通訊、審批、文件管理、知識(shí)庫(kù)更新等所有模塊都實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接。不用休息也不用督促就可以自動(dòng)地完成信息匯總、流程提交、數(shù)據(jù)整理以及業(yè)務(wù)報(bào)備等一系列重復(fù)性的、程序化的工作。

從日常的考勤統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷審批到復(fù)雜的項(xiàng)目文檔歸檔和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更新等都無(wú)需人工逐項(xiàng)操作，只需要一個(gè)智能體就可以自動(dòng)執(zhí)行。因此，軟件的價(jià)值已經(jīng)不在于它是否能使人工作得更快了，在于它能不能讓Agent無(wú)縫調(diào)用，并且真正代替人來(lái)做事情。

如果釘釘一直以“管控工具”的身份存在，而不變成“AI原生服務(wù)底座”的話，那么它以前賴以生存的協(xié)作的價(jià)值將會(huì)被AI大幅度替代和壓縮。

小結(jié)

釘釘此次事件中，與其說(shuō)是一篇離職文章點(diǎn)燃了輿論，不如說(shuō)是一場(chǎng)積壓已久的內(nèi)生矛盾，終于找到了出口。

體現(xiàn)出大廠在AI轉(zhuǎn)型期間所遇到的共同難題：舊有的強(qiáng)管控管理慣性，正在反噬新的技術(shù)紅利。阿里合伙人委員會(huì)的“一錘敲正”，不僅為釘釘踩下了急剎車，更為其指明了回歸文化底色的新路。

不過(guò)在效率和人情、KPI與創(chuàng)造力之間，釘釘還有一段很長(zhǎng)的路要走。今后是否會(huì)徹底擺脫“全景監(jiān)控”錯(cuò)位，重新塑造出一個(gè)有情有義的文化底蘊(yùn)，在AI Agent時(shí)代重新定義產(chǎn)品的價(jià)值，將會(huì)決定這家國(guó)民級(jí)應(yīng)用程序是否能度過(guò)周期。