從僅退款的負(fù)面影響說起

很多網(wǎng)購平臺(tái)都有僅退款的條目，就是顧客收到貨不滿意，認(rèn)為貨是山寨貨，就可以僅退款，不用退貨。倘若顧客沒有收到貨，也可以選擇僅退款。似乎一切都是為顧客著想，顧客就是上帝。其實(shí)僅退款有很多負(fù)面影響，那就是有的顧客沒有什么道德感和羞恥感，明明收到了貨，卻說沒收到，還有的把正品當(dāng)成假冒偽劣產(chǎn)品，只是為了白要那些貨，不用付款，就選擇了僅退款。

有七天無理由退貨規(guī)定的時(shí)候，一些人要鉆這樣的空子，尤其是買衣服的人，買了新衣服穿幾天就退掉。商家并不能拿他怎么樣，因?yàn)槠咛鞜o理由退貨是平臺(tái)的規(guī)定，符合國家三包規(guī)定，為消費(fèi)者著想，不能反駁?？墒乔疤釕?yīng)該是消費(fèi)者沒有損害商品，不影響二次銷售。消費(fèi)者并不管這些，總是認(rèn)為七天無理由退貨就得退，即便有一些損壞也能退。甚至消費(fèi)者會(huì)誣告商家，說商家發(fā)貨到的時(shí)候，商品就是殘次品，有問題，試用以后并不滿意，就要退掉。倘若是真實(shí)的事件，商家真的是奸商，發(fā)了殘次品，那么消費(fèi)者就可以維權(quán)，搞七天無理由退貨是正常的，弄僅退款也是正常的，因?yàn)樯碳宜Ａ耸侄??？墒怯行┫M(fèi)者沒有什么是非觀念，也沒有什么道德羞恥感，總是想白嫖，想白吃白占，就出現(xiàn)了問題。有一個(gè)河南地區(qū)的消費(fèi)者，買了一堆榴蓮果肉，拍照說榴蓮果肉已經(jīng)發(fā)霉了，扔掉了，選擇僅退款。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)立刻退給他款，而商家認(rèn)為自己的貨沒問題，就驅(qū)車五千多公里，跑到河南與這個(gè)網(wǎng)友對(duì)峙。這個(gè)網(wǎng)友態(tài)度不好，還辱罵商家，商家只能跑到附近的垃圾桶自己找證據(jù)，找到了這個(gè)網(wǎng)友扔掉的包裝袋和包裝盒，連包裝的冰袋都有，卻偏偏沒有了榴蓮肉。商家?guī)状握宜麑?duì)質(zhì)，他都惡語相向，無奈之下，商家報(bào)了警，最終證明他是惡意消費(fèi)，吃到了好的榴蓮肉，隨便拍了一張腐爛發(fā)霉的榴蓮照片，發(fā)給了商家，還選擇了僅退款。他被警察拘留，也被教育，商家雖然維權(quán)成本高，但實(shí)現(xiàn)了公平與正義。

這對(duì)商家來說是不公平的，可是平臺(tái)并不一定維護(hù)商家的利益，而是始終本著顧客至上的原則，要維護(hù)顧客的利益。如此一來，僅退款條目就會(huì)出現(xiàn)巨大的漏洞，因?yàn)閮H退款是有前提的，那就是商家和消費(fèi)者都是好人，都是善良的人，都是有一說一，實(shí)實(shí)在在的人，而不存在奸詐之徒。如果商家是奸商，那么商家就有可能給消費(fèi)者發(fā)假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者能退款就退款，認(rèn)為不用退款，東西也不貴，就湊合著用了，那么商家就賺錢了。如果消費(fèi)者是奸詐之人，故意買一些產(chǎn)品，然后像買榴蓮的那個(gè)消費(fèi)者一樣，拍一些殘次品的照片給商家選擇僅退款條目，最終自己賺了，而商家鑒于維權(quán)成本高，就不會(huì)和消費(fèi)者較真兒。商家自己搜集證據(jù)，自己和消費(fèi)者對(duì)峙，還要自己報(bào)警處理，平臺(tái)并不管這些內(nèi)容，直到警方宣布了處理結(jié)果。商家明顯受了委屈，平臺(tái)才補(bǔ)貼給商家一些錢。其實(shí)已經(jīng)晚了，因?yàn)檫@種處理規(guī)則明顯傾向于消費(fèi)者，而消費(fèi)者本身出現(xiàn)了問題，就應(yīng)該接受法律的制裁，而且法律設(shè)置一定要跟上。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，各種新事物、新現(xiàn)象會(huì)出現(xiàn)，新的規(guī)則也會(huì)出現(xiàn)，法律滯后就很可能出現(xiàn)問題，甚至?xí)绊懛傻墓脚c公正。應(yīng)該嚴(yán)厲制裁那些欺詐消費(fèi)者的商人，被欺詐的消費(fèi)者起碼要讓他們做到付出慘重的代價(jià)，他們才不敢訛詐商家。

可是在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，權(quán)力系統(tǒng)要引入資本，要設(shè)置寬松的社會(huì)環(huán)境和法律環(huán)境，當(dāng)然就會(huì)弄的法律比較寬松。當(dāng)網(wǎng)購平臺(tái)有僅退款的條目之后，很多消費(fèi)者似乎看到了福音，也似乎看到了平臺(tái)的漏洞，尤其是一些涉世未深的孩子，沒有什么明確的是非觀，也沒有正確的人生觀和價(jià)值觀，只是整天吃喝玩樂，當(dāng)然就想白嫖，其實(shí)性質(zhì)已經(jīng)十分惡劣，涉嫌違法。曾經(jīng)有一個(gè)公司的白領(lǐng)點(diǎn)外賣，讓外賣小哥送到手里，當(dāng)著外賣小哥的面吃了以后，反手就點(diǎn)僅退款，說是沒收到貨。外賣平臺(tái)直接扣除外賣小哥一百元，而外賣小哥欲哭無淚，只能自己拍照尋找證據(jù)。曾經(jīng)四次到公司和她對(duì)質(zhì)，她就是不承認(rèn)。公司老板出來并不調(diào)查真相，而是訓(xùn)斥外賣小哥，說他擾亂公司的上班秩序。有人拍了這樣的視頻，傳到了外網(wǎng)，海外華僑一致聲討這個(gè)女人和這個(gè)公司，最終導(dǎo)致這個(gè)女人被解聘，公司業(yè)務(wù)量下滑，出現(xiàn)很大的問題。如果這個(gè)視頻沒有傳到外網(wǎng)，那么外賣小哥就只能吃啞巴虧了，沒人替他維權(quán)，他自己想維權(quán)，成本高昂。幸虧有人給外賣小哥拍了視頻，也幸虧傳到了外網(wǎng)。不然這個(gè)外賣小哥就真的吃了啞巴虧。不但自己兢兢業(yè)業(yè)工作沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)，被扣除了一部分錢，而且縱容了壞人的行為。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就是這樣?？偸遣桓銓?shí)地調(diào)查。而是要消費(fèi)者自己拍證據(jù)?？此苾A向于消費(fèi)者。實(shí)際上縱容了一些作奸犯科之人。而法律方面又比較寬松，并沒有對(duì)作奸犯科之人實(shí)施嚴(yán)懲，以至于一些人總是要做這樣的人，要坑害平臺(tái)，甚至坑害辛辛苦苦的外賣小哥。如果僅退款的條目依然存在，那么平臺(tái)就要嚴(yán)格審核，而不能僅憑消費(fèi)者拍幾張照片，或拍一兩段短視頻，就認(rèn)定為消費(fèi)者受到欺詐。也不能以此認(rèn)定為消費(fèi)者買的商品就是山寨產(chǎn)品。可是平臺(tái)向來只是高高在上，并不會(huì)貼地氣，不會(huì)搞實(shí)地調(diào)查。畢竟在流量為王的時(shí)代，平臺(tái)擁有巨大的流量，可以吸引很多商家入住，當(dāng)然會(huì)對(duì)商家實(shí)行一定的管控，而這種管控是有利于消費(fèi)者的。前提是消費(fèi)者是善良而老實(shí)的人，不會(huì)說謊話，也不會(huì)白嫖，更不會(huì)欺詐商家和平臺(tái)?？墒聦?shí)上有不老實(shí)的消費(fèi)者，總是要坑害商家和平臺(tái)，那么平臺(tái)方就默認(rèn)為消費(fèi)者是老實(shí)的人，是實(shí)話實(shí)說的人，還要認(rèn)為消費(fèi)者就是上帝，寧可讓商家損失一點(diǎn)，也不讓消費(fèi)者損失一點(diǎn)利益。有了這樣傾向于消費(fèi)者的制度管控，就可以吸引更多的消費(fèi)者，吸引更多的流量，平臺(tái)會(huì)做大做強(qiáng)，但有些商家明顯吃了啞巴虧，只能算是商業(yè)營銷過程中的損耗。難道平臺(tái)做大做強(qiáng)，就要以商家損耗為基礎(chǔ)嗎？平臺(tái)方制定一些規(guī)章制度，應(yīng)該有一定的前提預(yù)設(shè)。預(yù)設(shè)所有消費(fèi)者都有可能是欺詐者，預(yù)設(shè)所有的商家都有可能是奸商，這樣才可以制造公平公正的制度。就像法律的創(chuàng)造一樣，默認(rèn)所有人都有可能犯法，都有可能成為犯罪分子，才能制造出嚴(yán)格而又公平公正的法律。倘若法律制造之初，就默認(rèn)為所有人都是老實(shí)人，都不會(huì)作奸犯科，那法律就沒有制造的必要了。

僅退款條目對(duì)消費(fèi)者是有利的，但有可能讓一些奸詐的消費(fèi)者占盡了便宜，而老實(shí)的商家卻吃盡了苦頭。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該貼近地氣，應(yīng)該搞實(shí)地調(diào)查，應(yīng)該做一些公平公正的處理，而不能任由作奸犯科的消費(fèi)者占盡便宜，也不能總是讓商家吃啞巴虧，不然平臺(tái)的做大做強(qiáng)，就是以損耗商家利益為基礎(chǔ)的，也是以討好消費(fèi)者為基礎(chǔ)的，卻失去了公平和正義。