WPS冤不冤？

原本用著免費又順手的WPS，卻被罵是電腦卡頓的元兇？WPS這波冤不冤？

過去半個多月，“被WPS背刺了”的話題兩度沖上熱搜，網友的火氣不是一點兩點，不少用戶吐槽電腦C盤緩存被WPS強占、套娃式會員、部分功能單獨收費。

7月6日上午，WPS的母公司金山辦公發了一份回應聲明。

圖片來源：“金山辦公”公眾號截圖

第一條，"免費基礎功能絕不收費、不降級"，這是在安撫基本盤。WPS 全球月活 6.72 億，PC 版 3.28 億，靠免費功能打下的基本盤是命根子，不能動。

第二條，WPS會員權益不上移、不縮水，逐步精簡成"超級會員"和"大會員"兩類。這是回應網友"套娃式收費"的質疑。

早年稻殼會員、WPS會員、超級會員 Pro 一路套下來，用戶買完發現 PDF 合并、論文查重還得再掏錢。幾年前，WPS的會員還分稻殼會員、WPS會員、超級會員。后來又整合成超級會員和大會員。再后來，AI功能上線，又單獨出一個AI會員。

WPS官方說這是在“簡化”，但其實用戶看到的是：以前充一個會員能用的功能，現在要充兩個。用戶不關心過程，只關心結果：我掏的錢是變多了，還是變少了？

聲明的第三條是關鍵："高成本服務，獨立計費、按需購買。"這里就是說一些第三方的功能和AI功能不包進會員里，要單獨買?，F在的價格線是——AI 會員 248 元/年，大會員 348 元/年。聲明里這句"獨立計費"，既是給用戶打個預防針"別再說我濫收費"，也是給資本市場交個底，AI 的算力成本我不往訂閱毛利里攤，單獨算。

第四條主要就是表達態度，聽取建議的同時也要依法維權，對造謠的，法庭見。

其實這次官方聲明的核心落點在于辟謠與輿論定性，但其實并沒有對這次輿情的核心問題作出回應。大家還記不記得，當時引發這次風波的核心在于WPS緩存占用C盤空間、普通用戶使用清理功能還需要付費，以及廣大用戶吐槽已久的彈窗廣告問題和自動續費的問題，這次聲明中并沒有給出針對性的解釋與整改承諾。

雖然WPS早在6月23日就已公開承認磁盤存儲設計存在體驗短板，承諾7月上線新版本優化，并向免費用戶開放一鍵清理權限。但這也側面印證，這個相關優化沒有多大的技術壁壘，此前的功能限制更多是商業化導向的產品選擇。

圖片來源：微博截圖

其實用戶真正抵觸的，從來不是為優質增值服務付費，而是不透明的付費套路與被后置的體驗優先級。很多本可通過日常迭代解決的問題，往往要等到輿論發酵登上熱搜才啟動優化，這種“熱搜驅動整改”的模式，正是用戶信任被消耗的核心原因。

我們再跳出輿情，看一眼金山辦公的業績。2025年財報顯示，金山辦公營收59.29億元，同比增長15.78%；歸母凈利潤為18.36億元，同比增長11.63%。雖然公司取得營利雙增的成績，但凈利潤增速與上一年近25%的增速相比，明顯放緩。這與公司過去一年用于投入AI業務以及銷售費用、管理費用的增長有關，擠壓了公司的利潤空間。

我們再看細分業務，去年WPS個人業務的增速和毛利率都在下降。2025年個人業務收入36.26億元，同比增長10.42%，2024年增速為18%；毛利率為80.96%，相較2024年的81.19%下滑了0.23個百分點。同時，累計年度付費個人用戶數達4615萬，增速由上年的17.49%下滑至10.67%。而公司整體用戶規模增速也進一步放緩，步入個位數增長階段。

圖片來源：罐頭圖庫

付費用戶增長動力減弱的背后，和用戶不滿的持續累積有很大關系，所以這也是為什么這次的輿情風波會如此激烈。金山辦公后續真正的挑戰也在于，未來的增長引擎在哪里、AI業務什么時候能賺錢、以及商業化尺度怎么平衡。

我們再回到這份聲明，雖然所有的表態本身都沒問題，但是用戶的信任比公司的聲明更珍貴。畢竟用戶是否感覺被"背刺"，不看公關稿，看實際體驗。