21年老牌企服公司的AI實驗：讓Agent跑一遍流程

司盟企服接入騰訊云WorkBuddy后，將海外郵件管理、審計理賬、訂單審核等高頻交付流程交給Agent先跑一遍，再由人工專家做復(fù)核和判斷。從全員用AI到把Agent放進(jìn)真實交付，這家老牌企服公司的AI落地，已經(jīng)走過了“工具嘗鮮”階段。

封面來源企業(yè)供圖

企業(yè)服務(wù)，是一個流程很“重”的行業(yè)。

幫客戶全球注冊公司、辦資質(zhì)、做合規(guī)，一個訂單進(jìn)來，背后可能牽出十幾份文件、三四輪審核。司盟的專業(yè)知識足夠深厚，但卡住效率的是每天那些繞不開的基礎(chǔ)動作：材料反反復(fù)復(fù)地收、改、確認(rèn)，流水一筆一筆地識別錄入，郵件一封一封地下載分類回復(fù)。

中港星集團總裁袁林說：“我們過去大量的成本，其實就是在這個資料反反復(fù)復(fù)的溝通、修改，直至客戶提交上來的資料合格的這個過程上面。”這也是企服行業(yè)最擰巴的地方：服務(wù)必須標(biāo)準(zhǔn)化，交付里又塞滿非標(biāo)場景，很多判斷只能靠經(jīng)驗。

中港星集團總裁袁林

司盟企服的做法是：先讓AI把已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)替代，再由專業(yè)的員工判斷決策。

全員用AI，寫進(jìn)年度規(guī)劃

司盟企服是中港星集團旗下的綜合企服平臺，服務(wù)包含全球公司注冊、資質(zhì)辦理、財稅審計、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)、銀行服務(wù)、跨境合規(guī)等10多個專業(yè)領(lǐng)域。從2018年就開始，司盟企服就在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自研了全流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比同行早了很多年。用袁林的話說，“當(dāng)AI這個浪潮襲來的時候，我們其實是春江水暖鴨先知。”

2026財年，司盟把AI應(yīng)用明確寫進(jìn)了公司年度規(guī)劃，并定下三個目標(biāo)：每個崗位都要在AI加持下增強，用Agent代理各種工作流程，在AI賦能下改造現(xiàn)有流程。

并且，要求全員執(zhí)行。

這還只是第一步。企服這個行業(yè)，把Agent放進(jìn)真實業(yè)務(wù)流程，還必須解決一個核心問題：結(jié)果能不能被復(fù)核，風(fēng)險能不能被控制。

騰訊智慧文旅、農(nóng)業(yè)華南解決方案總監(jiān)葉劍接觸過太多“裝上就放著”的企業(yè)，他的概括直擊本質(zhì)：“個人養(yǎng)蝦就有點像在養(yǎng)一個小寵物，我們是允許他隨時出錯、隨時有問題，但是企業(yè)養(yǎng)蝦的過程是要在養(yǎng)一個數(shù)字員工的，他是要對合規(guī)風(fēng)控等等負(fù)責(zé)。”

騰訊智慧文旅、農(nóng)業(yè)華南解決方案總監(jiān)葉劍

把AI當(dāng)寵物養(yǎng)，和把AI當(dāng)工作伙伴，是兩件事。

哪些事能交給Agent？

司盟內(nèi)部總結(jié)了一套判斷標(biāo)準(zhǔn)，決定哪些場景先接入Agent。

在袁林看來，要滿足兩個條件，Agent才能發(fā)揮用處。“第一個，它的流程是清晰的。第二個，每一個環(huán)節(jié)要執(zhí)行什么，也是標(biāo)準(zhǔn)的。”

按這個標(biāo)準(zhǔn)，他們找到了第一個場景，郵件分類。每天早上，司盟的員工上班的頭一件事，是處理各國官方機構(gòu)發(fā)來的郵件——歐盟知識產(chǎn)權(quán)局、香港注冊署、美國商標(biāo)局......不同郵箱、不同附件，要下載、分類、放進(jìn)對應(yīng)文件夾。這個動作不復(fù)雜，但幾百封郵件至少要花兩個小時。

接入WorkBuddy之后，Agent可以在員工上班前登錄郵箱，把附件下載、分類、歸檔都做完。等員工坐到工位上，結(jié)果已經(jīng)出來了。

審計是另一個典型場景。

客戶哪怕只有500萬營收，如果客單價是50塊，流水就有超萬筆，每一筆都要識別、錄入、制成報表，再交給會計做審計。這道“理賬”的工序，過去“少則一個星期”。現(xiàn)在，司盟在WorkBuddy里沉淀了專門識別各家銀行流水的Skill，識別、整理、填表，全部自動完成，會計師接手的是已經(jīng)歸整好的財務(wù)報表。

這個變化背后，是幾百倍的效率提升。目前司盟仍保留人工核對環(huán)節(jié)，下一步計劃讓另一個Agent來做初步核對，再由人來做最終確認(rèn)。

第三個場景是全球公司注冊審核，司盟業(yè)務(wù)覆蓋100多個國家，每個國家法律法規(guī)不同，而且持續(xù)在更新。

過去，合規(guī)專家要人工核驗：身份證比例是否合規(guī)、簽名是否真實、護(hù)照和委托書的簽字是否一致、有沒有PS痕跡——這些判斷只能靠人眼逐項檢查。現(xiàn)在，Agent先跑一遍，做完初步核驗后再流轉(zhuǎn)給專家做最終確認(rèn)。

“目前我們一線反饋過來的，效率至少提升了5倍。”袁林說。司盟沒有把風(fēng)險全部交出去。AI遇到不確定項，會標(biāo)記待人工確認(rèn)，不直接放行。袁林解釋，這是基于公司“高效零失誤”的服務(wù)理念。嚴(yán)謹(jǐn)多一點，成本可能高一點，但這是對客戶負(fù)責(zé)必不可少的投入。

這也是企業(yè)Agent真正進(jìn)入生產(chǎn)流程前必須邁過的一關(guān)：要跑得快，也要知道什么時候停下來等人。

真正的坑：淺嘗輒止

葉劍觀察到，司盟是他接觸的企業(yè)里，真正實現(xiàn)全員深度使用的案例之一，“剛開始用WorkBuddy的時候，其實他也是非常謹(jǐn)慎在做的，但用了之后就欲罷不能了。”司盟員工每天在內(nèi)部自發(fā)分享用AI的心得，每個人都在自己的崗位上挖新的用法。這和很多企業(yè)“裝了沒人用”的狀態(tài)形成了鮮明對比。

這也是袁林想給同行的一個建議，“最大的坑，就是淺嘗輒止。你要持續(xù)去用它，這個落地的過程，一定會遇到各種各樣的挫折。當(dāng)我們不斷去使用的時候，你會越來越熟練，這個Agent也可能會更加更懂你，技能更加貼合你的業(yè)務(wù)需求。那這樣的話，我們才會真正地共生共長。”

葉劍也總結(jié)出一套衡量企業(yè)是否真正“會用蝦”的維度：簡單易用、深度會用、敢放進(jìn)審核流程、輸出真實可靠的結(jié)果——大多數(shù)企業(yè)卡在前兩步就放棄了，而司盟走到了第三步。

AI沒有替掉司盟的員工。但每天早上，他們打開WorkBuddy，頭一件事已經(jīng)變了——郵件處理早就做完了，等著他們的是那些真正需要經(jīng)驗和判斷的事。

這才是把AI當(dāng)工作伙伴。