北京
6月底，重慶一家酒店認證的賬號發(fā)布視頻稱，其門店推出“24小時退房制”活動，從客人實際入住時間開始計算，可以住滿24小時再退房。該舉措打破12點退房慣例，在社交平臺上引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友表示支持，認為這是對消費者權益的尊重，但也有人認為此舉可能是營銷噱頭。
今天，記者通過線上預訂平臺咨詢該酒店重慶門店獲悉，酒店確有“24小時退房制”活動，可在社交平臺進行團購消費。
該酒店工作人員對記者說，若客人凌晨入住，可住滿24小時，最晚次日凌晨退房；若客人上午9點入住，也可協(xié)商延至次日中午12點退房，且不會額外收費。
“活動‘長期有效’，不過參與活動的房型有限，客人需留意團購鏈接并提前預約。”該工作人員說。
除了該酒店，武漢、廈門、三亞、長沙等地也有酒店探索“24小時退房制”。不過，目前酒店行業(yè)遵循的慣例仍然是“14點入住，次日12點退房”。這種“22小時退房制”可追溯至2002年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中第十條明確規(guī)定了次日中午12點退房的要求。但2009年修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》取消了“中午12點退房，超時加收房費”這一規(guī)定，并將其改為“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”。
重慶一酒店負責人告訴記者，酒店遵循傳統(tǒng)退房慣例，并非“刁難”消費者，而是固定退房時間能讓酒店精準預判房間的可用時段，從而合理安排后續(xù)客源的預訂。目前大部分酒店實行的“22小時退房制”是平衡客人便利性和酒店運營效率的折中方案。
對此，有網(wǎng)友表示，“24小時退房制”屬于行業(yè)差異化探索，能滿足深夜抵達、長時停留等細分客群需求，是酒店業(yè)服務升級的體現(xiàn)。但也有網(wǎng)友認為，部分酒店的“24小時退房”制度并非全門店、全房型通用，只是針對團購活動房型，常規(guī)訂房無法享受，有的酒店附加限制條件多，甚至以此作為營銷手段。
北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏表示，“24小時退房制”消除了時間焦慮，提升了客人的住宿體驗，這種探索值得肯定，不過該舉措很難在全行業(yè)全面推廣，很多酒店難以克服人力與運營成本攀升、員工工作安排與客人休息時間沖突帶來的壓力。她指出，目前一些高星酒店、連鎖酒店采取以會員延時券提供短時延遲、不同級別的會員享受不同時長彈性入住權益等方式，這種滿足消費者個性化需求、可靈活變通的方式有利于增加用戶黏性。
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