2026上半年金融科技投訴榜：分期樂 泰康在線 支付寶 還唄等13家上榜

上半年，電商服務商領域的消費投訴問題突出。隨著SaaS軟件、私域運營工具、代運營等服務的普及，服務商與商家之間的矛盾持續加劇，平臺利用優勢地位單方面處罰商家、售后推諉、押金不退、虛假訂單等也成為商家維權痛點，部分服務商合同條款透明度不足，商家面臨“退款難、申訴無門”的困境。

7月7日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2026上半年受理的全國互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2026年（上）電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

根據“電訴寶”2026年上半年受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：分期樂、泰康在線、支付寶、還唄、京東金融、度小滿有錢花、易寶支付、你我貸、聯通支付、小贏卡貸、360借條、時光分期、拍拍貸。

【案例一】用戶投訴“分期樂”變相高利貸 強制捆綁銷售權益券

4月25日，內蒙古自治區的劉孟女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月至2026年4月在分期樂平臺購買“支付寶紅包/立減金套裝”共計4筆，其中一筆2860元訂單實付2860元，到手僅2000元紅包，還款2944元；一筆1429元訂單實付1429元，到手僅1000元立減金，還款1484元；一筆2000元訂單實付2000元，到手僅2000元立減金，還款2672元。上述訂單均以“紅包+權益券”形式交易，實際到手核心價值遠低于實付金額，剩余為無實際價值的權益券。以2860元訂單為例，實際到手2000元計算，年化利率遠超法律保護上限36%，構成變相高利貸。同時平臺強制捆綁銷售權益券，虛標商品價值，侵犯消費者知情權和自主選擇權。用戶的訴求是：要求平臺按實際到手價值重新核定本金，退還超出36%部分費用。

【案例二】用戶投訴“泰康在線”在不知情情況下持續扣費

1月6日，浙江省的何梅香女士向“電訴寶”投訴稱，其在泰康在線投保購買保險后出現扣費問題。從年初至今，在本人完全不知情的情況下被持續自動扣費，甚至本人根本不清楚購買了該保險。平臺僅通過小程序退還46元，其余費用拒絕退還。用戶的訴求是：要求全額退款。

【案例三】用戶投訴“支付寶”掃碼轉賬被騙 平臺未提供有效保障

4月28日，內蒙古自治區的王東宇先生向“電訴寶”投訴稱，其在閑魚平臺打算購買手機，賣家引導其通過支付寶掃碼轉賬1500元。收貨后當面拆開發現是一部爛手機，隨即拒收并報警。發貨地郵局確認系賣家在快遞站掉包，快遞點可提供監控和相關記錄。用戶的訴求是：要求退費退款并賠償。

【案例四】用戶投訴“還唄”違規高息放貸 年化利率遠超司法紅線

5月20日，山東省的郭延勇先生向“電訴寶”投訴稱，其在還唄平臺有多筆借款，經IRR內部收益率核算，平臺實際綜合年化利率高達35%-36%，遠超國家民間借貸年化24%司法保護上限，屬于違規高利貸放貸。用戶的訴求是：要求按國家法定年化24%重新核算全部借款利息，退還超出24%部分的超額利息共計1446元。

【案例五】用戶投訴“京東金融白條”外包催收發恐嚇短信

6月10日，河北省的武冰倩女士向“電訴寶”投訴稱，其收到私人手機號發送的恐嚇催收短信，內容以聯系緊急聯系人、影響生活工作進行施壓。根據催收監管規定，禁止使用私人手機號催收，禁止恐嚇、威脅用戶。用戶的訴求是：要求停止私人號碼的短信電話騷擾，禁止未經核實就撥打緊急聯系人，后續僅通過官方渠道溝通。

【案例六】用戶投訴“度小滿有錢花”違規高息放貸 誘導以貸養貸

6月12日，河北省的趙婭婷女士向“電訴寶”投訴稱，其在度小滿有錢花平臺有多筆借款，其中兩筆綜合年化利率標注23.4%，但采用等額本息還款方式，疊加各項服務費后真實實際年化利率遠超24%。此外，平臺在用戶已有未結清債務的情況下持續推送借款額度，誘導以貸養貸，惡意放大債務壓力。用戶的訴求是：要求退還超額利息。

【案例七】用戶投訴“易寶支付”銀行卡被盜刷19800元

3月28日，山東省的趙慧林先生向“電訴寶”投訴稱，其名下建設銀行卡在本人未操作、未授權、未泄露任何信息的情況下，于凌晨被他人非法轉賬及盜刷共計23377.99元，其中19800元通過易寶支付平臺被盜刷。用戶從未開通過該平臺，屬于非法開戶。事發后已第一時間掛失并報案。用戶的訴求是：要求易寶支付對非法開戶作出解釋，退還被盜刷的19800元。

【案例八】用戶投訴“你我貸”提現超10個工作日未到賬

6月28日，陜西省的朱大鵬先生向“電訴寶”投訴稱，其在你我貸APP申請提現已超過10個自然日，資金仍未到賬。多次聯系客服，每次均以“系統維護、審核中、財務處理”為由推諉，未給出明確到賬時間，也未提供任何書面解釋。用戶的訴求是：要求24小時內完成提現到賬，書面說明延遲原因并道歉，按相關規定賠償逾期損失。

【案例九】用戶投訴“小贏卡貸”協商還款后反悔 欺騙消費者

3月31日，廣東省的鄭煒東先生向“電訴寶”投訴稱，其與小贏卡貸客服協商主動還款則能退還逾期利息費用，客服稱后續還可協商減免。但用戶還款后，平臺4月1日才通知無法退回利息。用戶的訴求是：要求退還承諾的逾期利息費用。

【案例十】用戶投訴“奇富借條”惡意盜取個人信息 暴力催收騷擾親友

6月30日，新疆維吾爾自治區的王崇先生向“電訴寶”投訴稱，奇富借條（原360借條）惡意盜取其個人信息，爆通訊錄騷擾親友，加微信進行威脅恐嚇，騷擾電話轟炸，揚言走訪戶籍所在地，嚴重影響個人生活。用戶的訴求是：要求停止暴力催收行為，保護個人信息安全。

【案例十一】用戶投訴“時光分期”隱藏合同捆綁擔保費 只肯退還兩千多

6月15日，上海市的李麗女士向“電訴寶”投訴稱，2022年至2024年其在時光分期平臺合計借款11萬，該平臺隱藏合同，連帶捆綁收取擔保費，每筆借款訂單都有擔保費。經多次要求才拿到合同，發現利息扣了2萬多，擔保費扣了1萬多。平臺堅稱合理合規，多次溝通后只肯退2千多。用戶的訴求是：要求退還擔保費及多收的利息。

【案例十二】用戶投訴“拍拍貸”綜合年化利率遠超36% 誘導循環放貸

6月20日，河北省的趙婭婷女士向“電訴寶”投訴稱，2018年至2021年其在拍拍貸借款40筆，現已全部結清。該平臺綜合年化利率遠超36%，屬于高利貸，還不斷誘導借新還舊、循環放貸，收費不透明。用戶的訴求是：要求平臺退還所有多付的利息。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。