光大永明人壽主動服務讓20億元滿期金找到主人

"都過去十幾年了，我早就忘了買過這份保險，沒想到你們比我自己還上心！" 近日，客戶張先生接到光大永明人壽工作人員的電話時，既意外又感動。在工作人員的全程協助下，他順利領取了一筆遺忘多年的滿期保險金。這是光大永明人壽持續開展存量保單巡檢、主動喚醒 "睡眠保單"、守護消費者合法權益的一個生動縮影。

主動巡檢 不讓客戶權益 "沉睡"

保單管理是保險服務全生命周期的核心環節，也是守護客戶權益的最后一公里。現實中，不少客戶因為投保時間久遠、聯系方式變更、工作生活忙碌、保單保管不善等原因，忘記了自己購買的保險，導致保單滿期后遲遲沒有領取滿期金、生存金等應得權益，讓保單變成了無人問津的 "睡眠保單"，客戶的合法權益也因此 "沉睡" 在賬戶中。

為切實守護好金融消費者的 "錢袋子"，光大永明人壽將消費者權益保護融入日常服務的每一個環節，變 "客戶申請" 為 "主動服務"，持續開展存量保單常態化巡檢工作，主動排查滿期未領、狀態異常的保單，通過多種渠道主動聯系客戶，幫助客戶及時領取應得的保險權益，讓每一份保單都能真正發揮保障作用，不讓任何一位客戶的合法權益因為疏忽而流失。

多方聯動 "尋人行動" 找回遺忘的保障

不久前，光大永明人壽保全工作人員在日常保單巡檢中發現，客戶張先生名下的一份保單早已滿足滿期金領取條件，但投保多年來始終沒有客戶申請領取的記錄。工作人員嘗試撥打系統中留存的聯系電話，卻發現號碼早已停機，登記的居住地址也因城市變遷無法聯系到客戶，這份保單仿佛被時間遺忘了一般。

面對客戶完全 "失聯" 的困境，保全團隊并沒有放棄。"客戶可能只是忘了這份保單，我們多盡一份力，客戶就能早一天拿到屬于自己的錢。" 抱著這樣的信念，保全工作人員聯合渠道服務人員成立了專項小組，從歷史服務記錄、關聯投保信息、歷史溝通記錄等蛛絲馬跡入手，通過多渠道信息交叉比對，輾轉聯系到了客戶曾經的工作單位和居住地社區，經過多番努力，終于成功聯系上了客戶本人。

"一開始接到電話我還以為是詐騙，完全不記得自己買過這份保險。" 回憶起當時的情景，張先生記憶猶新。第一次溝通時，他對工作人員的身份充滿疑慮，對這筆 "天降" 的保險金更是將信將疑。工作人員沒有氣餒，耐心地和客戶核對投保時間、繳費記錄、保單信息等細節，用通俗易懂的語言解釋保單責任和滿期金領取規則，一點點打消了客戶的顧慮。隨后，工作人員又全程指導客戶更新個人信息、完成身份核驗、提交滿期金領取申請，僅用幾天時間就幫助客戶辦完全部手續，將滿期金順利打到了客戶的銀行賬戶中。

"十幾年前買的保險，我自己都忘得一干二凈了，你們還能記著我，主動找到我，幫我把錢領出來，真是太負責任了！" 拿到滿期金后，張先生特意打來電話表示感謝，"這筆錢雖然不算特別多，但讓我心里特別暖，買光大永明的保險，我們放心！"

成效顯著 累計協助客戶領取超 20 億元

像張先生這樣的案例，在光大永明人壽還有很多。為了讓每一份 "沉睡" 的保單都能被喚醒，公司建立了滿期保單主動提醒機制，在保單滿期前通過短信、電話、官微推送等多種方式提前通知客戶；對于聯系方式失效的客戶，通過多渠道信息核驗、聯動渠道網點、上門走訪等方式主動尋找客戶；對于老年客戶、行動不便客戶，還提供上門協助辦理服務，確保客戶能夠順利領取保險金。

據統計，2025 年以來，光大永明人壽已累計主動提醒 51534 位客戶及時領取保單權益，協助客戶完成滿期金領取金額超過 20 億元，用實實在在的行動將消費者權益保護落到了實處，贏得了廣大客戶的認可和好評。

"做保險服務，說到底就是要把客戶的事放在心上，把客戶該得的權益守護好。" 光大永明人壽保全團隊負責人表示，"每一份保單背后都是客戶的信任，都是一份對未來的保障。我們多一分主動，客戶就少一分麻煩；我們多一分用心，客戶就多一分安心。"

光大永明人壽相關負責人表示，公司將始終堅持 "以客戶為中心" 的發展思想，持續深化保單全生命周期精細化管理，不斷升級主動服務模式，延伸服務觸角，用更有溫度、更有效率的服務，切實筑牢金融消費者權益保護屏障，讓每一位客戶都能享受到安心、放心、暖心的保險服務，真正實現 "保險讓生活更美好"。