Seel：AI最大的價值洼地 在用戶留存｜全球化新品牌AI競爭力微訪談

【億邦原創】AI正以前所未有的速度滲透全球化的各個環節。從內容生成、廣告投放、產品研發，到客服、供應鏈、售后和組織協同，越來越多企業開始重新思考，AI究竟會成為品牌競爭力的新分水嶺，還是又一次技術浪潮下的同質化競爭？

面對AI帶來的新變量，不同角色給出了不同的答案。作為AI售后保障服務商，Seel長期服務品牌獨立站售后場景，幫助企業處理物流、退貨、保修等售后環節，致力于將傳統售后成本轉化為品牌增長動力。

目前，Seel已服務安克創新、創想三維、致歐家居等5000余家全球化品牌，累計為超過3000萬歐美消費者提供售后保障。

身處品牌與消費者之間的售后環節，Seel看到的AI價值，更多體現在企業的用戶留存、信任建立和長期經營能力上。基于這些實踐和觀察，圍繞AI如何重塑全球化競爭力，Seel全球VP兼亞太區總經理陳亞璐分享了他們的思考。

億邦動力：在AI賦能品牌全球化方向上，你最看好、認為最有價值的一個應用領域是什么？

Seel：我的答案可能和大多數人不太一樣。

這幾年行業幾乎把AI的注意力都放在了前端——投放、選品、內容生成，因為那里離“增長”看起來最近。但我越來越覺得，AI最大的價值洼地，其實在大家最容易忽略的后半程：用戶買單之后發生的事。

一個品牌能不能在海外真正沉淀下來，靠的不是拉來多少新客，而是復購和信任，而這兩件事幾乎都發生在售后。售后恰恰是過去最依賴人力、最難標準化、也最沒被認真經營的環節——這正是AI能創造結構性價值的地方：它能把過去靠堆人、拼時差的被動響應，變成7×24秒級、可自主解決的能力，把售后從一項成本，變成主動經營用戶關系的觸點。

所以我看好的不是“AI幫你多賣一單”，而是“AI幫你把每一次售后接觸，變成下一次復購的起點”。前端的AI決定你獲客的效率，后端的AI決定你留存的天花板，而天花板，才是品牌真正的護城河。

億邦動力：有人說，AI讓跨境電商運營實現“平權”、縮小了商家之間的水位差，你認為這究竟是科技普惠還是變相內卷？

Seel：我更愿意說，它是普惠，只是把競爭的水位線整體抬高了。

AI確實讓一個小團隊今天就能擁有過去只有大公司才配得起的能力，一套AI數字員工，當天就能承接全語言客服、跑通全網口碑分析。門檻被拉平，這是實打實的普惠。

但要看清一點：當人人都能靠工具做到60分，60分就從優勢變成了入場券。平權消除的是“能力差”，放大的是“認知差”——同樣一套AI，有人用它降本，有人用它重構自己和用戶的關系。所以它不是內卷，而是把競爭從“誰資源多”換成了“誰想得更清楚”。對真正有品牌企圖心的人來說，這反而是好事。

億邦動力：各種出海科技消費品都在插上“+AI”的翅膀，如何避免陷入“技術自嗨”、不是為了AI而AI？

Seel：一句話：讓AI長在業務的痛點上，而不是長在PPT上。

我們自己的做法是反過來推，不先問“AI能做什么”，先問“哪個環節最費人、最不確定、最影響體驗”。找到那個真實的點，再讓AI進去解決它，效果自然能落在解決率、響應時長、處理成本這些實數上，騙不了人，也用得久。

判斷有沒有“自嗨”，還有個很樸素的標準：如果這個AI功能明天下線了，商家會不會心疼？會心疼，說明它真的創造了價值；沒人有感覺，那它從一開始可能就是自嗨。

AI從來不是目的，而是把一件事做得更好、更快、更省的手段——這個先后順序一旦搞反，就容易滑向“為AI而AI”。

億邦動力：你認為三到五年內，出海/跨境電商領域會有徹底被AI取代或者因AI而消失的行業嗎？

Seel：與其說“誰會被取代”，我更愿意換個角度：價值會往哪里轉移。

一些高度重復、可被標準化的工作，比如一線的重復性應答、基礎的翻譯與本地化、初級的數據整理，會逐漸被AI吸收成一項底層能力。但這不意味著人被淘汰，而是人被釋放到更需要判斷、創造力和長期關系經營的位置上。每個人的價值，都在向更高的地方遷移。

售后就是個很好的例子：重復的部分交給AI，人反而能騰出手，去做真正經營用戶信任的事，而這件事，恰恰是AI替代不了、也最能拉開品牌差距的部分。所以我不太擔心"消失"，我更期待"騰挪"之后，大家能把精力放到更有價值的地方。

億邦動力：在AI時代，全球化新品牌的估值模型是否會發生變化？會怎樣變？

Seel：會變，而且已經在發生。核心是從“看規模”轉向“看留存質量和確定性”。

過去大家習慣用GMV、增速這些規模指標去估一個出海品牌。但在AI時代，規模的獲取門檻在下降，規模本身不再是唯一答案。資本會更看重幾個新變量：一是LTV/CAC的真實比值——用戶是留得住，還是買一次就走；二是復購和信任資產，也就是品牌有沒有沉淀下可持續的用戶關系；三是有沒有把AI變成結構性的效率優勢，而不是一次性投入。

說得更直白些：未來估值拼的不再只是“你能拉來多少流量”，而是“流量進來之后，你能不能低成本地把他們留下來、并讓他們愿意再來”。而用戶信任和復購，正是這條留存鏈路上最被低估、也最有想象空間的一塊。

關于第十屆全球跨境電商峰會暨全球化新品牌AI競爭力大會

作為跨境電商及品牌全球化領域的重要行業盛會，第十屆全球跨境電商峰會暨全球化新品牌AI競爭力大會將于7月23日在杭州舉行。

本屆大會以“搶跑科技美學”為主題，將聚焦AI時代品牌全球化競爭力，圍繞研發型品牌、AI Agent、產品創新、品牌組織變革、全球化生態等議題展開討論，匯聚品牌企業、平臺、服務商、投資機構及行業專家，共同探討AI如何重塑全球化增長。

本文為大會系列微訪談之一。大會召開前，億邦動力還將持續推出更多來自品牌、平臺、服務商及產業伙伴的一線觀點，與行業共同探討AI時代的全球化新命題。