廣東
近日，大連的王女士在乘坐吉祥航空HO1884航班時，于機上衛生間如廁期間，被一名男性乘客從外部輕易打開門鎖并推開門。王女士堅稱自己已上鎖，要求航司正視隱私安全隱患，并提出金卡會員的補償訴求。
據王女士介紹，6月25日，她搭乘吉祥航空HO1884航班從深圳飛往上海。登機后、飛機尚未起飛時，她使用了機上衛生間，并明確表示“我很確定在門里上了鎖”。然而，在她如廁期間，一名男性乘客從外部輕易將門鎖打開并推開了門。
事后，王女士向乘務員提出質疑：為何衛生間內部上鎖后，外部仍能輕易開啟？對此，乘務員解釋稱，因航班晚點，機組成員忙于起飛前的準備工作，未能及時照看該區域衛生間。
事后，王女士正式向吉祥航空投訴。她表示，該事件對其心理造成嚴重傷害，并提出希望獲得一張金卡會員作為補償，其目的旨在促使航空公司正視設施安全隱患問題。然而，吉祥航空僅提出補償400積分或等值代金券的方案。王女士不接受該方案，堅持要求金卡會員作為補償。她強調，這一訴求并非出于個人利益，而是希望通過此舉引起航空公司對旅客隱私與安全設施問題的高度重視。
針對此事，吉祥航空工作人員于7月9日對事件經過及后續處理進行了說明。該工作人員稱，事發后機組人員第一時間對涉事衛生間的門鎖及門栓等設施進行了全面檢查，確認所有鎖閉裝置均處于正常完好狀態，功能并無異常。
工作人員解釋稱，飛機衛生間內部一旦完成反鎖操作，外部指示燈會明確轉為紅色提示，通常情況下普通旅客從外部無法打開。結合現場檢查情況分析，當事旅客王女士雖主觀上認為已鎖好門，但實際可能并未將鎖栓完全推至反鎖到位的位置，從而導致誤開情況。
關于后續服務補償問題，吉祥航空表示，基于對旅客乘機體驗的重視，出于善意，曾提出向王女士提供400積分或等值代金券作為慰問補償，但王女士予以拒絕。隨后，王女士提出希望獲得金卡會員等超出常規范圍的訴求，公司認為該要求已超出善意補償的政策框架，因此無法滿足。
由于雙方在補償預期上存在較大差距，截至目前，該事件仍未達成最終和解。
工作人員最后表示，希望通過此事提醒廣大旅客，在乘坐飛機使用衛生間時，務必仔細確認門鎖是否已完全反鎖到位，以避免類似誤會發生，共同維護良好的乘機環境。
來源 | 半島晨報、羊城晚報
編輯 | 鄒皓明
審核 | 孫軼英
校對 | 張艷英
簽發 | 胡普甜
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