OpenAI招家庭產(chǎn)品經(jīng)理，ChatGPT老用戶占比正悄悄反超年輕人

發(fā)布三年多后，ChatGPT的用戶畫像正在發(fā)生一個(gè)容易被忽視的變化：它的主力用戶不再是年輕人了。根據(jù)Sensor Tower向TechCrunch提供的數(shù)據(jù)，2026年第二季度，全球ChatGPT用戶中35歲及以上人群占比已從一年前的26%上升至31%，而18至24歲用戶占比則從34%降至29%。這個(gè)結(jié)構(gòu)性的偏移，直接推動(dòng)了OpenAI一項(xiàng)新的人事布局——招聘一名專職家庭產(chǎn)品經(jīng)理。

IT之家7月12日注意到，OpenAI正在舊金山物色一位具備特殊經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，要求應(yīng)聘者擁有面向家長(zhǎng)和家庭用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的背景，并熟悉需要高度信任機(jī)制的消費(fèi)者產(chǎn)品。崗位描述明確指出，其職責(zé)是為OpenAI旗下產(chǎn)品打造面向家庭、護(hù)理人員和老年人的體驗(yàn)。科技咨詢公司Creative Strategies首席執(zhí)行官本·巴賈林對(duì)此的解讀頗為直接：這意味著OpenAI已開始將旗下產(chǎn)品從“個(gè)人效率工具”重新定位為“家庭共同使用的技術(shù)平臺(tái)”。

巴賈林進(jìn)一步將這一轉(zhuǎn)向與Google、Apple和Meta當(dāng)年的發(fā)展路徑做了類比。隨著平臺(tái)逐漸融入日常生活，面向整個(gè)家庭提供服務(wù)幾乎是一個(gè)必然選擇。但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)了一個(gè)關(guān)鍵差異——AI的影響要更大。因?yàn)锳I助手不像過去那些平臺(tái)只是在管理內(nèi)容或設(shè)備，而是直接介入人與技術(shù)之間的互動(dòng)關(guān)系。這個(gè)判斷點(diǎn)出了家庭場(chǎng)景下AI產(chǎn)品的特殊性：它不僅是一個(gè)工具，更是一個(gè)需要建立信任的參與者。

在美國(guó)市場(chǎng)，家長(zhǎng)群體對(duì)ChatGPT的接受度正在快速攀升。Sensor Tower估計(jì)，今年第二季度約24%的美國(guó)智能手機(jī)家長(zhǎng)用戶使用過ChatGPT，而一年前這一比例僅為16%。這個(gè)增幅意味著，越來越多的家庭場(chǎng)景正在將AI納入日常，而使用者的年齡跨度也在擴(kuò)大。但與此同時(shí)，一個(gè)被低估的風(fēng)險(xiǎn)浮出水面：家長(zhǎng)普遍并不清楚自己的孩子到底用沒用AI。

家庭在線安全研究所本周發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示，只有27%的美國(guó)家長(zhǎng)表示孩子過去一周使用過生成式AI，但實(shí)際上有38%的孩子承認(rèn)自己確實(shí)用了。這項(xiàng)覆蓋美國(guó)和澳大利亞4000多個(gè)家庭的調(diào)查揭示了明顯的認(rèn)知鴻溝。該機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官斯蒂芬·巴爾卡姆認(rèn)為，OpenAI此次招聘既說明公司已進(jìn)入更成熟的發(fā)展階段，也表明其開始意識(shí)到，兒童和青少年使用AI產(chǎn)品需要不同于成年人產(chǎn)品的安全保護(hù)機(jī)制。“我認(rèn)為這是一次通過重新設(shè)計(jì)來提升安全性的嘗試，”他說，“最初推出這些產(chǎn)品時(shí)并沒有充分考慮兒童用戶，因此現(xiàn)在作出這樣的調(diào)整是十分必要的。”

巴爾卡姆主張AI公司應(yīng)該針對(duì)未成年用戶采用完全不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，其中包括更嚴(yán)格的內(nèi)容管控、符合年齡特點(diǎn)的交互體驗(yàn)、家長(zhǎng)監(jiān)管機(jī)制，以及明確提醒用戶自己正在與AI而非真人交流。這一觀點(diǎn)的背后，是整個(gè)AI行業(yè)正面臨越來越嚴(yán)格的審視。OpenAI已遭遇多起由家長(zhǎng)提起的訴訟，指控ChatGPT對(duì)其孩子造成傷害，其中部分案件甚至涉及未成年人自殺事件。這些訴訟將信任問題直接推到了臺(tái)前。

過去一年間，OpenAI在安全層面動(dòng)作頻頻：為青少年賬戶推出家長(zhǎng)控制功能；將涉及敏感內(nèi)容的對(duì)話交由更擅長(zhǎng)識(shí)別心理危機(jī)的推理模型處理；最新還上線了可選的“可信聯(lián)系人”功能，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到潛在自殘風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以提醒家人或照護(hù)者。巴爾卡姆對(duì)此的看法是，AI企業(yè)現(xiàn)在還有機(jī)會(huì)避免社交媒體行業(yè)曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤——當(dāng)年社交平臺(tái)長(zhǎng)期將兒童與成年人一視同仁，直到公眾壓力和監(jiān)管不斷升級(jí)后才被迫加強(qiáng)未成年人保護(hù)措施。

用戶年齡結(jié)構(gòu)的變化并非ChatGPT獨(dú)有，但各家的走勢(shì)并不相同。Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，Anthropic的Claude、Google的Gemini與ChatGPT一樣，25至34歲用戶均占全球用戶總數(shù)的40%，微軟Copilot的這一比例為33%。但Copilot的用戶明顯更偏年長(zhǎng)，45歲及以上用戶占比達(dá)到20%，遠(yuǎn)高于Claude的14%、Gemini的12%以及ChatGPT的11%。值得注意的是，ChatGPT雖然目前在年長(zhǎng)用戶中的滲透率仍相對(duì)較低，但增長(zhǎng)速度快于對(duì)手——今年第二季度，其45歲及以上用戶占比較去年同期提升了3個(gè)百分點(diǎn)，而Copilot僅增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)，Claude和Gemini的這一年齡段占比甚至出現(xiàn)下降。

在美國(guó)有孩子的智能手機(jī)用戶中，Gemini的覆蓋率最高，第二季度達(dá)到32%，ChatGPT為24%，Claude和Copilot分別為4%和2%。巴賈林判斷，OpenAI此次招聘家庭產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)明確的信號(hào)，預(yù)示著消費(fèi)級(jí)AI的下一階段發(fā)展方向：隨著AI成為跨年齡層共同使用的技術(shù)平臺(tái)，各家公司預(yù)計(jì)將陸續(xù)推出家庭訂閱套餐、兒童和青少年專屬賬號(hào)、照護(hù)者工具、家庭共享記憶、AI家教以及更加完善的安全控制功能。從個(gè)人效率工具到家庭技術(shù)平臺(tái)，這條路徑正在被驗(yàn)證。