北京
近期，網購“惡意僅退款”話題接連引發熱議。本是保護消費者權益的善意規則，如今卻亂象不止：有人專門靠惡意薅退款牟利，把“僅退款”做成穩賺不賠的黑灰產業，輕松月入過萬元；不少小店商家無辜受損、申訴無門，甚至上演“千里追榴蓮”的無奈鬧劇；更離譜的是，商家的經營損失最終層層轉嫁，無數基層快遞員無辜被罰、含淚背鍋。種種亂象，讓本該暖心的售后規則，變成了擾亂網絡交易秩序的漏洞。
“僅退款、無需退貨”，是指消費者網購收貨后申請退款且無需退貨。這一規則的設計初衷本是保護消費者權益，降低維權門檻。在生鮮、日用品等低價值商品領域，它也減少了商家的逆向物流支出。然而，這項規則在執行中逐漸跑偏，本質上是因為平臺在規則設計之初過度向消費者傾斜，卻缺少對等的約束、甄別與懲戒機制，權責失衡的漏洞，給了投機分子可乘之機。
惡意薅退款的行為，從來沒有真正的贏家。部分商家為挽回損失，將損失轉嫁給快遞員，以“虛假簽收”為由投訴，快遞公司則以罰代管，基層快遞員成了最終的“背鍋人”。與此同時，泛濫的惡意退款也不斷抬高平臺交易成本，破壞公平透明的網購環境，透支網絡交易信用，最終讓所有消費者、商家一同承受市場生態惡化的代價。
針對“僅退款”亂象，制度糾偏已然跟上。今年2月施行的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》明確禁止平臺利用規則強制或變相強制商家承擔退款不退貨等售后責任。此后，各大網購平臺紛紛優化售后機制，取消平臺強勢介入裁定的權限，將售后糾紛處置的主動權交還買賣雙方，從源頭遏制規則濫用。
新規落地只是起點，堵住漏洞還需多方聯動，織密全方位監管防護網。平臺應建立惡意用戶行為數據庫，根據退款頻次、異常模式等調整信用評級，對高頻惡意退款賬號限制權限乃至永久封禁；同時，設置商家申訴快速通道，引入人工復核機制。快遞公司須建立客訴核實制度，避免“一刀切”罰款。監管部門則應加大執法力度，對職業退款黑灰產實施跨區域聯動打擊，對涉嫌詐騙的人依法追究其刑事責任，讓惡意行為付出應有代價。（本文來源：經濟日報 作者：楊芊葉）
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