廣東
入夏以來，高溫天氣持續，線上買菜憑借足不出戶、配送便捷的優勢，成為眾多市民采購生鮮食材的選擇。然而，不少消費者反饋，多家網上超市、生鮮平臺存在商品缺斤少兩問題，部分訂單重量偏差明顯，且差價賠付不合理，網購生鮮的透明、省心優勢大打折扣，消費亂象引發廣泛熱議。
▲網友投訴復秤與標重不一致。 受訪者供圖
買青椒重量縮水
市民張女士是線上生鮮消費的常客，近期頻繁遭遇缺斤少兩問題。她在某網上超市下單采購青椒，商家標注重量為296克，收貨后她用家用精準電子秤復秤，實際重量僅245克，分量縮水超一成。
無獨有偶，記者梳理社交平臺投訴與反饋發現，遭遇同類問題的消費者不在少數，各類生鮮、果蔬、水產均出現重量不符情況。有網友購買標注500克的蟶子，去除水分、包裝后凈重不足400克；還有消費者網上購入西瓜，標注重量1.474千克，實際復秤僅1.367千克。
差價數元賠幾毛錢
據消費者反映，多數生鮮平臺雖設有缺重退差價機制，但賠付標準不透明、縮水問題普遍。不少訂單實際差額可達數元，平臺僅賠付幾毛錢，消費者合法權益難以得到充分保障。
市民張先生常年選擇網上買菜，他表示，年輕人偏愛線上生鮮，核心原因是規避線下議價糾紛、看重價格稱重透明，可如今頻繁出現的缺斤少兩問題，徹底打破了線上消費的信任壁壘。
保留憑證及時維權
針對該問題，法律人士明確解讀，依據《消費者權益保護法》相關規定，經營者存在消費欺詐行為的，需向消費者退還損失，并支付三倍價款賠償；若賠償金額不足500元，按照500元保底賠付。
業內人士提醒，消費者遭遇缺斤少兩問題，應留存訂單截圖、復秤照片、溝通記錄等憑證，主動向平臺及監管部門投訴維權。同時，平臺需履行監管主體責任，完善稱重核驗、賠付核查機制，嚴查缺重亂象，守住生鮮消費透明底線。
采寫 | 深圳報業集團記者 余梓宏
編輯 | 賀 曦
審讀 | 張 蕾
二審 | 蔡志軍
三審 | 王 博
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