山東
最近，一位ip地址為上海的醫生吐槽說，他們當地衛健委下發了硬性考核文件，要求醫院今年的投訴量，必須比去年直接減半。
就這么一句輕飄飄的指標要求，卻把一線醫護逼得夠嗆。也難怪那位醫生無奈反問，投訴指標要我們硬生生砍一半，那怎么沒人想著給我們薪資漲一半？
外人看，這只是一個簡單的數字任務，可只有身在臨床才知道，大部分投訴，根本和醫療服務沒關系，純粹是五花八門的無端刁難。
醫院門口堵車，患者不順心，轉頭就投訴醫院不疏導交通；檢查排隊是正常就醫流程，有人不想等、非要插隊，護士依規攔住，立馬就是一通投訴；醫生接診太忙，說話急了一點、聲音大了些，也會被投訴。
真的，各行各業里，大概只有醫護會因為這種毫無道理的小事被反復追責。
陸游有句詩，紙上得來終覺淺。太貼合現在的情況了。制定指標的人只看報表、定數據，覺得投訴減半只是微調一下考核標準，根本不懂臨床一線的瑣碎和無奈。
自從這個指標下來，科室氛圍肉眼可見的壓抑。沒人敢安心看病、好好溝通，每天上班第一件事就是提心吊膽防投訴。遇到不講理的患者，哪怕自己占理、滿心委屈，也只能耐著性子解釋、道歉。不少同行為了不拖累科室考核，甚至會自掏腰包安撫患者，只求撤掉投訴。
講真，我們不怕提升服務、不怕辛苦。治病救人本來就是本職工作。可這種一刀切、完全脫離現實的指標，真的太磨人了。
所有處罰、整改、扣分全都對著醫護，卻沒人約束那些無理取鬧的訴求。日復一日的高壓苛責，慢慢磨掉了當初從醫的熱忱。很多時候不是不想好好干，是真的累了……
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