北京
受超強臺風“巴威”遠距離水汽輸送疊加冷空氣共同影響，7月11日北京9個區同步升級暴雨紅色預警信號。當日傍晚至12日凌晨，全市迎來今年入汛最強一輪降雨，通州、大興、密云、平谷、順義等區域出現大暴雨。中國太保產險北京分公司第一時間啟動重大災害一級應急響應，嚴格遵循“三心”服務要求，以災前全鏈透明風控前置、災中極速服務減負客戶、災后專屬管家長效護航，構建“預警—搶險—定損—復產”一體化首都防汛保障鏈條，風雨逆行守護市民財產安全。
“省心”服務少跑腿、不折騰
12日清晨降雨尚未停歇，公司多支太保藍搶險隊伍奔赴通州、大興積水重災區，同步在積水路段設置警示標牌，聯動路政工作人員勸導車輛遠離危險水域。通州區云景西里一低洼停車場近百臺私家車被積水浸泡，一眾車主焦急等候救援。理賠員金少海、蔣洪亮蹚過齊膝深水逐車登記車輛信息，現場同步講解拖車調度、定損賠付流程，明確承諾水位下降后優先安排施救。現場一站式完成信息登記、疑問解答、救援方案確認，線上線下雙向聯動大幅簡化客戶處置流程，充分詮釋“省心”服務核心要義。
“放心”服務全透明、看得見
公司第一時間成立大災應急指揮中心，依托數字化大災監控平臺實時監測各區積水、雨情動態，統籌調配全域應急物資：備足130臺專業拖車、60臺查勘車輛，配齊積水警示牌、快開救生圈、防水內窺鏡、積水測量儀等專業防汛設備。線上通過微信服務號、短視頻、企業微信管家分批次推送暴雨避險提示，精準觸達客戶近300萬人次，清晰告知人員安全、車輛停放等避險要點。
災前工作人員主動走訪轄區企業、低洼商戶，針對地下空間、電氣設備、倉儲物資出具專項防汛整改建議；聯動農業專家深入大田、果園，提前指導農戶加固棚體、疏通排水，同步規劃災后清淤、病蟲害防治方案，從源頭降低受災損失。同時，公司開通線上理賠查詢通道，每一筆案件查勘、核損、賠款支付節點均實時推送至客戶微信，全程線上留痕可查。整套前置防控+透明理賠機制，讓企業、農戶、車主看得見風控動作、摸得著理賠標準，真正安心避險。
“安心”服務長周期、有依靠
通州支公司負責人李國利帶領農險理賠管家王欣、袁滿趕赴北京葡萄大觀園，持續暴雨造成園區多處大棚玻璃碎裂、葡萄植株大面積淹水。理賠管家第一時間深入數十座受災棚舍實地勘驗，現場指導農戶開溝排水、緊急自救，快速統計受損面積，推進定損賠付，為農戶搶修設施、補種復產提供資金支撐。
針對承保的種植基地、家庭農場，公司配備長期農險專屬管家，日常常態化上門開展防災巡檢、種植風險科普；汛期主動靠前查勘定損；災后持續跟進賠款落地、復產幫扶，覆蓋農業生產全周期。從平日風險防護到災后資金兜底，專屬團隊全程貼身跟進，用長期穩定服務沉淀客戶信賴，讓每一位受災農戶災后重建有依靠、有保障。
風雨無情人有情，太保守護不缺位。下一步，中國太保產險北京分公司將持續緊盯暴雨次生災害風險，不斷優化大災應急處置機制，嚴格落地省心、放心、安心的“三心”服務標準，融合線上極速服務、透明風控體系、專屬管家長效服務，以精細化、全周期、有溫度的保險服務，守護首都民生財產安全，為城市防汛與災后恢復貢獻太保力量。
（中國太保產險北京分公司供稿）
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