山東
為積極保障全省廣大消費者合法權益，引導業主明晰權責、理性維權，引導物業服務企業規范履職，山東省消費者協會聯合山東省物業管理協會編制本權責清單。
一、這些工作，物業應該做
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（一）公共區域維護管理。一是定期檢查維護樓棟大堂、樓道、樓梯、外墻、屋面、小區大門、圍墻、消防通道、公共扶手、樓道公共照明、無障礙設施。二是定期檢查維護公共排水管網、雨水井、小區路燈，化糞池無堵塞、無外溢。三是對接專業單位做好電梯日常維保、年檢、困人應急救援，維護電梯正常使用。四是定期檢查維護滅火器、消防栓等消防器材，配合有關部門清理占用消防通道，保障消防設施正常運行。五是維護園區監控、單元門禁、車行道閘，監控，保障安防設備正常運行，按國家有關規定留存監控錄像資料。六是巡檢維護全體業主共有的公共健身器材、休閑設施。
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（二）保潔消殺綠化養護。一是清掃樓道、園區道路、廣場、地下車庫，生活垃圾日產日清，定期清洗消殺垃圾桶。二是清掏排水溝，常態化開展園區滅鼠、滅蚊、消殺防疫工作。三是養護小區公共綠植，澆水修剪除草，勸阻毀綠種菜、侵占綠地行為，勸阻無效的，及時上報相關部門。
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（三）園區秩序與安全管理。一是門崗值守、園區定時巡邏，登記外來人員及車輛。二是規范車位停放，勸阻占用消防通道、私占車位、樓道堆物行為。三是管控業主違規裝修，制止拆改承重墻、破壞外立面、超時噪音施工等，制止無效的，上報相關部門。四是勸阻電動車飛線充電、樓內或入戶停放，勸阻無效的，及時上報相關部門。五是遇管道爆裂、積水火情、電梯困人等突發情況，第一時間應急處置。
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（四）信息公示與合規管理。一是按物業主管部門規定在小區內顯著位置公示物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、24小時報修投訴電話、物業負責人等信息。二是每季度公示小區公共收益收支明細，公示期不少于一個月。三是對違建、擾民、違規養犬等行為先行勸阻，勸阻無效的，及時上報相關部門。四是嚴禁物業停水、停電、停氣、停暖催收物業費等違規行為。
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（五）基礎便民工作。配合社區開展通知傳達、便民摸排、應急防控；按國家有關規定辦理維修資金申報、物業項目交接等工作。
二、這些工作，物業可配合處理
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（一）業主自家專屬問題。戶內管道堵塞、室內滲漏、線路故障、家電損壞等房屋專有區域問題，相關維修責任原則上由業主自行承擔，物業服務企業可提供上門查看、故障排查等便民協助服務，相關處置方式、費用標準可由雙方另行協商確定。
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（二）房屋交房質保問題。新建房屋質保期內，外墻屋頂滲水、墻體開裂、房屋質量問題、規劃設計問題，由開發商負責維修，物業可協助對接。質保期外，公共區域和公共設施設備需要維修的，依法由業委會組織或另聘第三方，或業委會授權物業進行維修，維修費用及方案需業主依法表決后，由專項維修資金承擔或相關業主籌措，物業可協助申報。
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（三）鄰里私人糾紛。樓上漏水、鄰里噪音、寵物擾民、車位糾紛等，物業可居中調解，無強制處置、處罰裁決權力。
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（四）私人財物安全。業主家中被盜、車內財物丟失、車輛剮蹭等一般由侵權方依法承擔責任。物業未盡到管理責任等存在失職的，承擔相應的過錯責任。
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（五）小區大型改造。電梯更換、小區管網翻新、消防系統、屋面整體防水等大額工程，費用由住宅專項維修資金支出或相關業主籌措，物業可協助配合。
三、這些問題可找有關部門處理
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一是家中停水、停電、燃氣故障、供暖不達標、網絡電視故障等問題，由供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位承擔相關管線和設施設備維修、養護的責任。
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二是物業違規收費、停水停電催費、履職不作為可撥打12345政務服務熱線，有關消費糾紛可向屬地消費者協會申請調解。
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三是違建、毀綠、占道經營等問題可向屬地綜合行政執法部門投訴舉報。
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四是消防通道堵塞、違規充電等問題可向消防救援部門投訴舉報。
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