西藏自駕游卻因哈啰租車的一起訂單起糾紛 短信內(nèi)容不堪入目，租車公司稱這是“無奈之舉”

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劉先生想不通，明明是通過正規(guī)平臺找到的租車公司，怎么會租到?jīng)]有運(yùn)營資質(zhì)的車輛？劉先生要求西銳租車承擔(dān)自己重新租車多花的275元。為此，他在社交平臺上發(fā)了“避雷帖”，并通過政務(wù)平臺等方式在多個職能部門投訴。

新聞漫畫（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞7月14日訊　本打算是去西藏自駕，卻因?yàn)橐黄鸺m紛跟租車公司“吵”了好幾個月——遼寧沈陽游客劉先生投訴西銳租車的車輛未進(jìn)行租賃備案，并且在短信上辱罵自己；西銳租車則表示劉先生亂投訴，并以誹謗為由向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。目前，哈啰租車平臺已經(jīng)將西銳租車下架，但雙方的糾紛并未結(jié)束，劉先生將西銳租車的運(yùn)營公司成都盛金翔科技有限公司起訴至法院，目前還在等待法院的判決結(jié)果。

租車不成租客發(fā)帖要“避雷” 引發(fā)租車公司不滿

今年3月，劉先生計(jì)劃到西藏自駕，在哈啰租車的西銳租車預(yù)約了一輛坦克300,3月19日至22日的租金一共235元，取車地點(diǎn)在拉薩貢嘎機(jī)場。“落地之后我給西銳租車打電話，工作人員在電話里說這輛車沒有營運(yùn)資質(zhì)，如果在路上被查到，罰款得我自己交。”聽到這個答復(fù)，劉先生自然不敢租車，就取消了訂單，另外在其他的租車公司租了車。因?yàn)槭桥R時租車，價格比提前預(yù)訂貴了些，為此劉先生多花了275元。

劉先生想不通，明明是通過正規(guī)平臺找到的租車公司，怎么會租到?jīng)]有運(yùn)營資質(zhì)的車輛？劉先生要求西銳租車承擔(dān)自己重新租車多花的275元。為此，他在社交平臺上發(fā)了“避雷帖”，并通過政務(wù)平臺等方式在多個職能部門投訴。而這場糾紛也迎來了西銳租車的“反擊”——從劉先生提供的短信截圖上看，西銳租車的工作人員發(fā)了好幾條語言粗魯?shù)男畔ⅰ?/p>

消費(fèi)者遭到辱罵（來源：受訪者）

據(jù)悉，西銳租車的運(yùn)營公司為成都盛金翔科技有限公司。目前，劉先生已經(jīng)將這家公司起訴至成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院，要求西銳租車賠償重新租車時多花的275元。目前，這一民事案件正在進(jìn)行審理，尚未判決。“我要的不是錢，而是一個態(tài)度和公道。”劉先生說。

“企查查”平臺信息顯示，成都盛金翔科技有限公司在2024年7月，因“未按照規(guī)定辦理備案或者變更備案”，被拉薩市交通運(yùn)輸局處以罰款。2025年7月因道路運(yùn)政違法，被成都東部新區(qū)管理委員會公園城市建設(shè)局罰款3000元。

立案回執(zhí)（來源：受訪者） 西銳租車稱客戶所述不實(shí) 以誹謗為由報(bào)警并立案

關(guān)于這一糾紛，西銳租車的負(fù)責(zé)人耿先生給出了不一樣的說法。

耿先生向信號新聞表示，在西藏自駕旅行并不是想去哪兒就去哪兒，例如納木錯景區(qū)、羊湖景區(qū)等都是禁行區(qū)域，公司的工作人員在提醒客戶有些地方不能開車去之后，客戶就不租車了，“我們沒有說罰款的情況。”耿先生說，在西藏經(jīng)營租車公司并不需要給每輛車備案，只需要公司具備合規(guī)資質(zhì)即可——這一說法也得到了西藏交通運(yùn)輸部門的證實(shí)。

對于在短信上的“爆粗口”，耿先生沒有否認(rèn)，稱這是“無奈之舉”：“他到處投訴我們，甚至還假冒我們的員工，去投訴我們不交公積金。”對于劉先生的行為，耿先生表示已經(jīng)報(bào)警：“我認(rèn)為他的行為是在浪費(fèi)公共資源，等派出所結(jié)案后，公司也會起訴他，要求賠償我們的損失。”目前，該案已由公安機(jī)關(guān)立案。

西銳租車被平臺下架 哈啰租車僅提供信息聚合服務(wù)

信號新聞就該糾紛聯(lián)系了哈啰租車，平臺客服稱會核實(shí)情況，到發(fā)稿前并未作出答復(fù)。6月19日，信號新聞從劉先生處得知，平臺查實(shí)了西銳租車辱罵他一事，已經(jīng)將這一店鋪下架。

信號新聞注意到，在哈啰租車的《租車信息服務(wù)用戶協(xié)議》里，平臺表示“本公司并不經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)”，僅提供“信息聚合服務(wù)”，“租車合同履行中發(fā)生的相關(guān)事件及糾紛……由客戶（承租人）和租車公司（出租人）按照其雙方簽署的書面租車協(xié)議協(xié)商解決，本公司不承擔(dān)租賃車輛因任何事故造成的任何后果。”

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師評析：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息的核驗(yàn)和登記。平臺對商家車輛營運(yùn)資質(zhì)的審核義務(wù)，法律層面已有明確規(guī)定。至于雙方的糾紛，可以等待法院給出的判決。”（信網(wǎng)記者）

[來源：信網(wǎng) 編輯：李源菁]