WPS的轉(zhuǎn)型陣痛不應(yīng)由用戶買單

坐擁6.78億全球月活設(shè)備，手握國(guó)產(chǎn)辦公軟件的頭把交椅，WPS本該在AI浪潮中走出一條平滑的升級(jí)曲線。現(xiàn)實(shí)卻是，近期以來關(guān)于會(huì)員套娃、功能縮水、AI二次付費(fèi)的爭(zhēng)議，把這家明星公司推上了輿論風(fēng)口。

批量清理緩存被劃入會(huì)員權(quán)限，當(dāng)老用戶發(fā)現(xiàn)已購會(huì)員不包含新增AI功能，越來越多人發(fā)出疑問：一家靠免費(fèi)策略崛起、靠國(guó)產(chǎn)替代站上高點(diǎn)的公司，為什么偏偏在最該穩(wěn)住用戶的時(shí)候，把商業(yè)化的成本一層層轉(zhuǎn)嫁到了普通人身上？

金山WPS看似聽勸，可真的是與用戶同頻嗎？

坦率地講，AI轉(zhuǎn)型是全行業(yè)的必經(jīng)之路，陣痛客觀存在，但陣痛的承擔(dān)者，不該是那些陪WPS走過最艱難歲月的用戶。其實(shí)，關(guān)于WPS會(huì)員的爭(zhēng)議，并非強(qiáng)調(diào)其不能收費(fèi)，而是該怎么收費(fèi)。

01 “免費(fèi)基礎(chǔ)功能只增不減”，AI服務(wù)是標(biāo)配還是成了噱頭付費(fèi)？

6月下旬以來，關(guān)于WPS的多個(gè)話題在社交平臺(tái)引發(fā)討論。用戶反饋主要集中在C盤緩存占用、清理入口、會(huì)員層級(jí)、AI功能和部分單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)等方面。

對(duì)于金山辦公方面近期回應(yīng)，否認(rèn)近期有關(guān)“WPS濫收費(fèi)、背刺用戶”的說法，并就產(chǎn)品收費(fèi)政策作出四項(xiàng)說明。據(jù)聲明，WPS免費(fèi)基礎(chǔ)功能不會(huì)收費(fèi)、不會(huì)降級(jí)；會(huì)員權(quán)益不會(huì)上移、不會(huì)縮水；少數(shù)第三方服務(wù)和AI辦公智能體等高成本服務(wù)，將通過獨(dú)立權(quán)益包或按量計(jì)費(fèi)提供。對(duì)于個(gè)別惡意造謠、蓄意誹謗行為，WPS表示將依法維權(quán)。

我們觀察到，金山辦公最新的公開聲明里，第一條底線就是免費(fèi)基礎(chǔ)功能絕不降級(jí)、不收費(fèi)。單純來理解，這句話落在紙面上很扎實(shí)，落到用戶手里卻變了些許味道。

首先要明確，用戶是WPS的基本盤，根據(jù)金山辦公2025年財(cái)報(bào)，公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入59.29億元，同比增長(zhǎng)15.78%；歸母凈利潤(rùn)18.36億元，同比增長(zhǎng)11.63%。

2026年第一季度，金山辦公實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16.13億元，同比增長(zhǎng)23.95%；歸母凈利潤(rùn)21.95億元，同比增長(zhǎng)444.97%。剔除相關(guān)投資收益影響后，經(jīng)調(diào)整的歸母凈利潤(rùn)為5.8億元，同比增長(zhǎng)32.17%。分業(yè)務(wù)看，WPS個(gè)人業(yè)務(wù)收入9.75億元，同比增長(zhǎng)13.8%。

很明顯，一季度個(gè)人業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了公司總營(yíng)收的六成左右，不過這是一套十年間不斷膨脹的會(huì)員體系。

早期WPS只有普通會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員三檔，年費(fèi)幾十塊起。隨著功能迭代，層級(jí)越拆越細(xì)，最高峰時(shí)同時(shí)存在普通會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員等多個(gè)名目，PDF處理、模板素材、云空間、AI能力被拆分進(jìn)不同檔位，用戶想獲得完整體驗(yàn)就得一層層向上升級(jí)，被網(wǎng)友戲稱為俄羅斯套娃。

這個(gè)說法是站得住腳的，2024年，WPS又推出“AI會(huì)員”和“大會(huì)員”，年費(fèi)分別達(dá)到248元和348元。某些AI寫作、AI排版、AI數(shù)據(jù)分析——這些在AI浪潮中被WPS大力宣傳的功能，全部需要額外付費(fèi)。

由此，AI功能的邊界問題愈發(fā)產(chǎn)生爭(zhēng)議，大家質(zhì)疑其推出一項(xiàng)功能就要單獨(dú)收費(fèi)？很多購買了多年會(huì)員的老用戶突然發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初付費(fèi)時(shí)承諾的權(quán)益，隨著產(chǎn)品升級(jí)悄悄變了樣。

這就很有意思了，在大模型時(shí)代，這種東西并不是為大眾普惠服務(wù)，往往成了獨(dú)立計(jì)費(fèi)的資源。實(shí)際上，如果技術(shù)得到發(fā)展，基礎(chǔ)功能也應(yīng)該升級(jí)而非停留過去。

對(duì)此現(xiàn)象，2024年《新華每日電訊》發(fā)表題為《會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……金山辦公WPS被指“套娃式收費(fèi)”》的報(bào)道。

該報(bào)道指出，會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……近日有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS，稱其存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問題。部分受訪者認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

到了2026年的最新調(diào)整中，官方又把核心會(huì)員精簡(jiǎn)為超級(jí)會(huì)員與大會(huì)員兩檔，定價(jià)都上百元。看似簡(jiǎn)化了，實(shí)際使用中仍有PDF專項(xiàng)套餐、圖片處理套餐、論文查重等個(gè)別獨(dú)立付費(fèi)項(xiàng)目散落在產(chǎn)品各處。

不過，更讓用戶不滿的是，批量清理緩存這種偏向基礎(chǔ)運(yùn)維的功能，也被劃入了會(huì)員專屬范圍。免費(fèi)用戶只能手動(dòng)逐個(gè)刪除緩存文件，而WPS的緩存文件常常在系統(tǒng)盤占據(jù)十幾甚至幾十GB空間，相當(dāng)于先占滿用戶硬盤，再售賣清理工具。

黑貓投訴平臺(tái)上，截至2026年6月，WPS相關(guān)投訴量已經(jīng)突破11000條，接近半數(shù)指向自動(dòng)續(xù)費(fèi)、權(quán)益與宣傳不符、功能拆分收費(fèi)等問題 。

其實(shí)，每一條投訴背后，都是一個(gè)具體用戶的失望。有人算過一筆賬，如果想獲得PDF全套處理、充足云空間、無廣告體驗(yàn)和完整AI能力，需要購買最高檔位的大會(huì)員，再疊加部分專項(xiàng)服務(wù)，一年支出接近并并不低。

會(huì)員體系的復(fù)雜度，不該成為檢驗(yàn)用戶耐心的試金石。而當(dāng)一家公司在國(guó)內(nèi)辦公市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，它的定價(jià)策略就不再只是企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)選擇。

02 大模型嵌入辦公工具的時(shí)代，WPS不能占山為王

WPS今天的市場(chǎng)地位來之不易。

從20世紀(jì)第一版產(chǎn)品問世，到對(duì)抗國(guó)際巨頭的擠壓，再到抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)產(chǎn)替代兩次機(jī)遇，走到全球月活6.78億設(shè)備的規(guī)模，是技術(shù)迭代和用戶選擇共同作用的結(jié)果。

體量越大，責(zé)任越重。占據(jù)主導(dǎo)地位的產(chǎn)品，天然帶有一定的公共屬性。用戶習(xí)慣了用WPS打開文檔、處理表格，很多人的工作流深度綁定在這套工具上。這種依賴不應(yīng)該成為層層加價(jià)的籌碼，更不應(yīng)該讓用戶產(chǎn)生“離開你我就沒法辦公，所以你說多少錢就是多少錢”的被動(dòng)感受。

放眼全球市場(chǎng)，AI辦公的商業(yè)化同樣走得謹(jǐn)慎。微軟Office也在從傳統(tǒng)買斷制向訂閱制轉(zhuǎn)型。用戶可以一次性購買軟件，也可以訂閱Microsoft 365，獲得持續(xù)更新的辦公服務(wù)。與WPS不同，用戶對(duì)于Microsoft 365的吐槽，更多集中在界面和功能設(shè)計(jì)，很少質(zhì)疑其收費(fèi)體系。整體看，訂閱結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，核心功能大多被納入統(tǒng)一方案。換句話說，該收費(fèi)和不收費(fèi)兩者邊界清晰，互不干擾。

據(jù)悉，微軟還計(jì)劃將Microsoft Copilot的消費(fèi)版和企業(yè)版合并為一個(gè)統(tǒng)一的AI助手產(chǎn)品，用戶將不再需要根據(jù)訂閱類型切換不同版本的Copilot體驗(yàn)。新平臺(tái)將整合個(gè)人生產(chǎn)力助手、團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能和企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)安全管控，使同一AI助手既能處理個(gè)人日程安排和郵件撰寫，也能執(zhí)行企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)分析、報(bào)告生成和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等任務(wù)。

反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，WPS的做法更像是把AI作為撬動(dòng)用戶升級(jí)的杠桿。不少新功能，比如圖片公式轉(zhuǎn)寫等優(yōu)先向高價(jià)位會(huì)員開放，某些意義上這種策略短期能拉動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)，長(zhǎng)期卻在透支品牌好感。很多用戶是抱著支持國(guó)產(chǎn)軟件的心態(tài)選擇WPS，他們?cè)敢鉃楹卯a(chǎn)品付費(fèi)，但也有用戶覺得，自己不愿意被套路、被拆分、被層層收割。

僅從用戶規(guī)模體量而言，WPS坐穩(wěn)了國(guó)內(nèi)辦公軟件的頭把交椅，看似就擁有了定價(jià)的絕對(duì)話語權(quán)，某些新出的AI能力可以單獨(dú)再收一筆錢。市場(chǎng)份額帶來的安全感，很容易讓企業(yè)忘記自己是怎么走到今天的。

但放大來看，WPS遇到的問題，表面看是一家公司的定價(jià)策略爭(zhēng)議，往深了看，是整個(gè)AI辦公行業(yè)共同面對(duì)的結(jié)構(gòu)性困境。

03 整個(gè)行業(yè)，如今都陷入商業(yè)化和普惠化的結(jié)構(gòu)性矛盾中了

WPS僅僅是“一家獨(dú)大”導(dǎo)致問題愈發(fā)嚴(yán)重的嗎？

非也。其實(shí)在大模型嵌入辦公工具，的確是企業(yè)真金白銀的算力投入。不少功能背后都是服務(wù)器集群在運(yùn)轉(zhuǎn)。金山辦公日均兩千億詞元的調(diào)用量，對(duì)應(yīng)著巨額的帶寬和算力成本。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度看，為高成本服務(wù)設(shè)置獨(dú)立計(jì)費(fèi)，商業(yè)邏輯完全站得住腳。

不過真正的問題出在邊界和節(jié)奏上。

時(shí)下我們觀察到，整個(gè)行業(yè)都處在一種矛盾的狀態(tài)里。一方面，AI技術(shù)落地速度很快，用戶接受度高，各家都在搶時(shí)間布局。

而另一方面，算力成本居高不下，免費(fèi)模式撐不起大規(guī)模的AI調(diào)用，商業(yè)化迫在眉睫。幾乎所有做AI辦公的公司都在算同一筆賬：算力成本降不下來，免費(fèi)供給就是賠本賺吆喝；收費(fèi)太急，又怕嚇跑用戶。

于是很多公司選擇了同一條路徑：把AI功能從原有會(huì)員體系里剝離出來，單獨(dú)定價(jià)；同時(shí)逐步把部分舊功能劃入付費(fèi)范圍，用存量權(quán)益撬動(dòng)增量收入。用戶感受到的就是，老功能在縮水，新功能要加錢，兩邊都在往外掏錢包。

做法看似穩(wěn)妥，實(shí)則混淆了兩個(gè)概念。基礎(chǔ)辦公能力是用戶的剛性需求，也是產(chǎn)品的立身之本；AI增值服務(wù)是效率提升工具，屬于可選消費(fèi)。兩者的定價(jià)邏輯本就不同。基礎(chǔ)功能的普惠性，是產(chǎn)品用戶規(guī)模的基石。

理論上，AI服務(wù)的商業(yè)化應(yīng)該建立在不觸動(dòng)基石的前提下。如果為了給AI服務(wù)騰出付費(fèi)空間，就把原本免費(fèi)的基礎(chǔ)功能收窄，本質(zhì)上是在用存量用戶的利益為新業(yè)務(wù)買單。

往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，平權(quán)普惠才是數(shù)字工具的大趨勢(shì)。辦公軟件不是奢侈品，它是無數(shù)人日常工作的基礎(chǔ)設(shè)施。一款覆蓋數(shù)億用戶的產(chǎn)品，理應(yīng)在商業(yè)化的同時(shí)保留足夠的普惠空間，讓普通用戶能用、夠用、好用，讓愿意為效率付費(fèi)的用戶有清晰的升級(jí)路徑。分層沒有錯(cuò)，套娃才是問題；收費(fèi)沒有錯(cuò)，邊界模糊才是問題。

在不少用戶眼里，真正健康的商業(yè)化，應(yīng)該是用戶感知到價(jià)值，愿意主動(dòng)付費(fèi)，而不是用戶被功能拆分逼得不得不付費(fèi)。

6.78億用戶的選擇，是WPS最大的資產(chǎn)，也是最重的責(zé)任。AI轉(zhuǎn)型的關(guān)口，企業(yè)有營(yíng)收壓力，用戶有體驗(yàn)預(yù)期，兩者之間本來可以找到平衡點(diǎn)。把會(huì)員體系做簡(jiǎn)單，把權(quán)益邊界講清楚，把基礎(chǔ)功能還給免費(fèi)用戶，把AI價(jià)值留給付費(fèi)用戶，各取所需，互不打擾。