北京
近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，在樂(lè)事薯片中發(fā)現(xiàn)“藍(lán)色薯片”。對(duì)此，樂(lè)事方面回應(yīng)稱，“樂(lè)事品牌已關(guān)注到此事，我們對(duì)此高度重視。客服已與消費(fèi)者取得聯(lián)系，希望可以取回產(chǎn)品作內(nèi)部核查。”
此外，該網(wǎng)友也在社交平臺(tái)更新帖文表示，百事食品客服已來(lái)電跟進(jìn)本次藍(lán)色薯片問(wèn)題，客服就本次情況表達(dá)了歉意。隨后溝通了薯片的退回方案，該網(wǎng)友在確認(rèn)可以自行保留一半正常黃色薯片、一半藍(lán)色異常薯片作為留存的情況下，選擇快遞寄回的方式。溝通中，客服還主動(dòng)詢問(wèn)是否需要補(bǔ)發(fā)一箱樂(lè)事體驗(yàn)產(chǎn)品，該網(wǎng)友已經(jīng)婉拒。
該網(wǎng)友還稱，其目前最在意的并不是補(bǔ)償，而是希望得到明確答復(fù)：藍(lán)色薯片出現(xiàn)的原因、具體成分，以及產(chǎn)品的食用安全性。同時(shí)其已向客服提出該袋薯片的退款申請(qǐng)。客服表示，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有嚴(yán)格把控，包材均為食品級(jí)材料，建議消費(fèi)者不必過(guò)于擔(dān)心。該網(wǎng)友補(bǔ)充稱，后續(xù)其將持續(xù)等待官方的正式說(shuō)明與答復(fù)，有最新進(jìn)度會(huì)第一時(shí)間更新。
（企業(yè)回應(yīng)）
(編輯：王璨 林辰)
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