北京
來源：市場資訊
（來源：重慶水務(wù)集團(tuán)）
7月10日，重慶水務(wù)客戶服務(wù)中心聯(lián)合教育培訓(xùn)中心舉辦了客戶服務(wù)專題培訓(xùn)班，持續(xù)提升基層一線客服工作人員能力素質(zhì)，不斷優(yōu)化市民用戶服務(wù)體驗(yàn)。來自重慶水務(wù)所屬和托管的12家供水企業(yè)共108名客服工作管理人員、從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。
參培學(xué)員合影
此次培訓(xùn)為期一天，課程設(shè)計緊扣客服崗位最日常的核心技能點(diǎn)，特邀專業(yè)名師授課。
理論強(qiáng)基礎(chǔ)
上午，國內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師、西部人才高峰論壇核心三甲講師張勇主講了《客服崗位實(shí)操與服務(wù)心態(tài)重塑》，重點(diǎn)突出客服人員溝通禮儀、溝通邏輯、業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)十大規(guī)范，圍繞日常高頻場景開展專項(xiàng)實(shí)操演練，覆蓋業(yè)務(wù)辦理、故障報修、用戶投訴、極端情緒應(yīng)對等場景系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)流程、應(yīng)答技巧和處置標(biāo)準(zhǔn)。下午，社會藝術(shù)水平考級重慶地區(qū)負(fù)責(zé)人、重慶大學(xué)“西部計劃”講師張萬澤主講了《普通話語音及播報發(fā)聲》，以普通話發(fā)音規(guī)范為主要內(nèi)容，并延伸至客戶服務(wù)用語、針對重慶方言的普通話優(yōu)化話術(shù)。
普通話培訓(xùn)
培訓(xùn)中采用了大量實(shí)際案例分析，并以現(xiàn)場情景模擬、一對一指導(dǎo)等形式，充分調(diào)動了教與學(xué)的互動交流，學(xué)員能夠直觀地發(fā)現(xiàn)、分析問題并得到糾正，學(xué)習(xí)氣氛十分活躍。
圍繞實(shí)戰(zhàn)交流
此次培訓(xùn)，內(nèi)容緊貼水務(wù)一線客服工作場景，聚焦實(shí)操能力提升，針對性和實(shí)用性極強(qiáng)，受到參訓(xùn)學(xué)員歡迎，也有效強(qiáng)化了大家的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意識和專業(yè)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為進(jìn)一步保障各單位做好當(dāng)前高峰供水工作再添新力。
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