從強制會員到推廣視頻涉“偷窺”，名創優品為何一再冒犯消費者

在某網絡博主發布的名創優品推廣視頻中含偷窺女性劇情，因此引發爭議。7月14日，名創優品在接受新京報消費研究院記者采訪時表示，此事為集團電商聯營合作伙伴在產品推廣過程中素材審核上的失誤，已下架視頻、終止與該博主合作，并對內部相關責任人問責處罰。

今年以來，名創優品爭議頻發。6月，名創優品濕廁紙包裝使用“姨媽期”代指“生理期/月經期”引發爭議，被批強化月經羞恥。同月，又因“會員強制注冊”登上熱搜，部分門店被曝強制要求顧客注冊會員才能結賬。有業內觀點認為，名創優品當下面對的課題是如何修復消費者的體驗感受。

名創優品下架爭議視頻

涉事博主發布的名創優品推廣視頻顯示，家里地面裝修完成后，可以偷窺到樓下女住戶的畫面，引發大量網友、博主集體抵制。有批評聲音稱“創作者將偷拍、窺探女性隱私當作娛樂素材，肆意消費女性安全制造噱頭博流量”。

目前，涉事博主已刪除視頻里偷窺相關爭議劇情。

該品類聯營的某社交平臺賬號“名創優品家紡禾通”發布致歉聲明稱，“近期，我司合作博主發布的推廣視頻中出現不當內容，因我方審核工作疏漏，對廣大消費者及粉絲造成不良影響?！蓖瑫r提出了四項整改措施，其中，公司已正式終止與該博主的全部合作，并全面下架全平臺相關推廣內容。公司將升級內容審核機制、完善達人合作管理、落實內部整改復盤等。

“名創優品家紡禾通”社交平臺賬號截圖

天眼查顯示，名創優選科技（廣州）有限公司成立于2017年8月15日，是名創優品（廣州）有限責任公司的全資子公司，由母公司100%持股。

濕廁紙標“姨媽期”被指“偽關懷”

今年6月，名創優品濕廁紙包裝使用“姨媽期”代指“生理期/月經期”引發爭議，被批強化月經羞恥。公開報道顯示，在多款名創優品家庭裝濕廁紙外包裝上都標注了“姨媽期沁心舒爽”字樣。網友認為，應該大大方方講月經、經期，這是正常的生理規律。

公開數據顯示，名創優品中國總部女性員工占比超 66% ，一線門店體系女性比例高達 80% 。名創優品集團副總裁兼首席人力官黃銳萍此前公開表示，名創優品的IP爆款背后，其實是“她力量”的集中爆發?！懊麆搩炂返呐詥T工占比超過66%，她們不僅是執行者，更是創意源頭、決策核心。成為全球領先的IP運營平臺，與其說我們抓住了IP經濟的風口，不如說我們激活了‘她引擎’?！贝送?，名創優品還以“她力量”推動品牌全球化，包括舉辦“無界成長”女性主題周活動向職場女性致敬、首期投入1000萬元推出“千萬婚育基金”等。

有業內人士認為，品牌持續標榜“她力量”，卻在女性生理期相關產品宣傳中使用避諱詞匯（如“姨媽期”），缺乏對女性生理議題的坦誠， 或流于“偽關懷” 。

部分門店不是會員不能買單

名創優品強制注冊會員也曾引發不小爭議。今年6月，“名創優品不是會員不能買單”“名創優品會員制度越來越離譜”等話題接連沖上熱搜。有消費者在社交媒體上吐槽，連買包紙巾、一瓶驅蚊液，都被要求掃碼注冊，否則無法完成支付。名創優品客服曾回應，公司僅規定IP聯名盲盒、限量潮玩等稀缺商品需注冊會員方可購買，部分門店自行增設強制會員消費的考核指標，并非總部統一規定，若消費者遇到類似情況，可以舉報維權。

新京報記者注意到，拉新會員與名創優品業績息息相關。2026年一季報顯示，報告期內，名創優品國內會員銷售貢獻占比大幅提升，從2025年的約60%攀升至73%。公司管理層在業績說明會上也明確表示，這一提升主要來自新注冊會員，上半年工作重點是做好拉新，下半年將重點轉向提升復購表現。

此外，一季度銷售及分銷費用同比增長44.0%，明顯高于營收增速。其中，推廣及廣告費用同比增長73.7%。

有觀點認為，短期來看，門店會員數據會出現階段性走高，但卻會就此埋下客流流失的隱患。從長期維度來看，野蠻拉新的短視舉措正在反噬名創優品的品牌根基。若日后客流萎縮，低效門店或會逐步陷入客流下滑、門店收縮、營收承壓的惡性循環。

針對近期出現的多個爭議問題，名創優品是否會在管理等方面做出調整？新京報記者就此采訪名創優品方面，截至發稿對方暫未回應。

新京報記者 張潔

編輯 王琳

校對 柳寶慶