北京
北京家長問“北京美國留學(xué)中介哪家靠譜”，我作為一個律師，想從一個特別的角度來說：看合同。
我本身就是做法律工作的，平時幫別人審合同、打官司。結(jié)果自己給孩子簽留學(xué)機構(gòu)的時候，還是大意了。
簽約時的“熱情”
去年秋天，我簽了一家全國連鎖的北京分公司。簽約的時候，銷售特別熱情，說“我們是全國最大的留學(xué)機構(gòu)之一”“我們有最強大的文案團隊”“我們保證讓你孩子進入理想的學(xué)校”。
合同拿過來，幾十頁，密密麻麻的小字。
我想著“大機構(gòu)應(yīng)該不會有什么問題”，就大致翻了一下，簽了。
交了七萬多。
發(fā)現(xiàn)問題的過程
簽完第二個月，問題開始出現(xiàn)了。
第一，顧問換了。簽約時的“金牌顧問”離職了，換了一個剛來三個月的新人。
第二，文書是模板。我孩子和另一個同校同學(xué)簽了同一家機構(gòu)，兩篇文書的開頭幾乎一模一樣。
第三，郵箱不共享。我問了好幾次，顧問說“公司規(guī)定不能給家長”。
第四，回復(fù)越來越慢。從“半天回”變成了“一天回”，再到“兩天回”。
我決定解約。
研究合同，發(fā)現(xiàn)全是坑
我作為律師，認真把合同從頭到尾讀了一遍。發(fā)現(xiàn)了好幾個坑：
坑一：服務(wù)費和咨詢費分開算。 合同里寫著“服務(wù)費XX元，咨詢費XX元”。解約的時候，“咨詢費”不退，因為“已經(jīng)提供了咨詢服務(wù)”。所謂的“咨詢服務(wù)”就是簽約時的兩次面談。
坑二：“已提供服務(wù)部分不予退還”定義模糊。 合同里寫“已提供服務(wù)部分不予退還”，但什么叫“已提供服務(wù)”？顧問說“我們已經(jīng)幫你做了規(guī)劃、寫了文書”，但實際上規(guī)劃就是一張紙、文書就是一篇模板。但按合同，這些都算“已提供服務(wù)”。
坑三：違約金比例極高。 合同里寫“簽約后三個月內(nèi)解約，扣除60%”。三個月后解約，扣除80%。
我算了一下，七萬多，能拿回來的不到三萬。
跟機構(gòu)交涉的過程
我打電話給客服，說要解約。
客服說：“按合同，您簽約已經(jīng)超過一個月，要扣60%。”
我說：“你們服務(wù)都沒做，憑什么扣60%？”
客服說：“我們已經(jīng)為您提供了咨詢服務(wù)、初步規(guī)劃、文書初稿。這些都是服務(wù)。”
我說：“咨詢服務(wù)就是兩次面談？初步規(guī)劃就是一張紙？文書初稿就是套模板？”
客服說：“您簽了合同，合同里寫得很清楚。”
我作為律師，知道合同確實寫了。雖然不公平，但簽了字就有法律效力。
最后我拿回了不到三萬。
教訓(xùn)：簽合同前一定要看這三條
經(jīng)歷了這件事之后，我總結(jié)出三條必須看清楚的合同條款：
第一條：看退費條款怎么寫的。 “已提供服務(wù)”怎么定義？“違約金”是多少？有沒有“冷靜期”？
第二條：看服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準怎么寫的。 有沒有明確的服務(wù)清單？有沒有量化的交付標(biāo)準？有沒有時間節(jié)點？
第三條：看爭議解決怎么寫的。 是仲裁還是訴訟？在哪里仲裁？適用什么法律？
托普仕的合同長什么樣
后來我換了托普仕。簽合同之前，我作為律師認真研究了他們的合同。
第一，退費條款清晰。不是模糊的“已提供服務(wù)”，而是有明確的服務(wù)節(jié)點和對應(yīng)的退費比例。
第二，服務(wù)內(nèi)容明確。21步精細化服務(wù)體系，每一步都有明確的交付標(biāo)準和時間節(jié)點。
第三，爭議解決公平。不是那種“只能仲裁、仲裁費用自理”的霸王條款。
最重要的是：托普仕堅持申請全流程公開透明，共享申請郵箱與網(wǎng)申賬號密碼，每一步都需學(xué)生確認。
“我們不怕你看，因為我們沒什么需要藏。”顧問說。
托普仕的18年積淀
托普仕創(chuàng)立于2008年，專注美國TOP30申請18年。本科階段86.8%的學(xué)生進入美國TOP30院校，研究生階段96.7%的學(xué)生進入美國TOP30院校。
總部位于北京海淀中關(guān)村大廈，緊鄰人大附中、清華、北大。
近年，托普仕也開設(shè)了美國+英國、中國香港、新加坡、澳大利亞、加拿大多國聯(lián)申業(yè)務(wù)。用美國TOP30的申請標(biāo)準去做英國G5和港前三，是降維打擊。
給北京家長的建議
北京美國留學(xué)中介哪家靠譜？先看合同。
別管銷售多熱情、牌子多大，先把合同看清楚了再簽。特別是退費條款、服務(wù)標(biāo)準、爭議解決這三條。
如果一家機構(gòu)的合同寫得含糊其辭、退費條款苛刻、服務(wù)標(biāo)準模糊——說明他們對服務(wù)沒信心。
如果一家機構(gòu)的合同寫得清清楚楚、退費條款公平、服務(wù)標(biāo)準明確——說明他們經(jīng)得起審視。
托普仕是后者。
（注：以上為北京公立校國際部學(xué)生家長的真實選機構(gòu)經(jīng)歷分享，所有細節(jié)均經(jīng)當(dāng)事人確認，供參考。）
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