1分鐘辦完慢病醫(yī)保、胃腸鏡排隊(duì)縮至3天！省人民醫(yī)院“小切口”改出就醫(yī)新體驗(yàn)

“以往復(fù)診報(bào)銷要在窗口排隊(duì)半小時(shí)，現(xiàn)在診室掃碼一分鐘就能辦好，做胃腸鏡也不用苦等半個(gè)月。”常年復(fù)診的糖尿病患者李女士和前來預(yù)約核磁、腸鏡等多項(xiàng)檢查的市民王先生，直觀感受到醫(yī)院門診服務(wù)升級(jí)帶來的變化。過去，市民做多項(xiàng)檢查需分窗口排隊(duì)、樓上樓下奔波，慢病醫(yī)保報(bào)銷流程繁瑣，大型檢查排期漫長(zhǎng)，各類就醫(yī)堵點(diǎn)長(zhǎng)期困擾患者。為此，湖南省人民醫(yī)院跳出常規(guī)便民舉措，打造多項(xiàng)獨(dú)有創(chuàng)新服務(wù)，全方位優(yōu)化就診流程。

一站式檢查預(yù)約中心統(tǒng)一歸口管理

在就醫(yī)流程優(yōu)化上，醫(yī)院推出一站式檢查預(yù)約中心，統(tǒng)一承接CT、核磁、胃腸鏡等檢查項(xiàng)目，患者一處窗口即可完成多項(xiàng)檢查預(yù)約，一兩分鐘就能辦結(jié)。醫(yī)技科室同步實(shí)行錯(cuò)峰彈性排班，根據(jù)就診流量動(dòng)態(tài)調(diào)配人力設(shè)備，診療承載力大幅提升。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院無痛胃腸鏡等候時(shí)間由15天壓縮至3天，CT、MRI等大型檢查預(yù)約等待時(shí)長(zhǎng)從1.5天縮短至1.2天。

門診慢特病專屬診間結(jié)算系統(tǒng)

針對(duì)慢特病患者報(bào)銷難題，醫(yī)院上線專屬門診慢特病診間結(jié)算系統(tǒng)，也是醫(yī)院在全省第一家的創(chuàng)新舉措。系統(tǒng)可自動(dòng)區(qū)分處方內(nèi)慢病、普通、自費(fèi)三類費(fèi)用，患者在診室掃碼即可同步完成醫(yī)保報(bào)銷與繳費(fèi)，特門患者醫(yī)保辦理時(shí)長(zhǎng)從30分鐘壓縮至1分鐘。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)在掛號(hào)環(huán)節(jié)自動(dòng)核驗(yàn)慢病參保資質(zhì)，提前匹配合規(guī)用藥范圍，省去患者反復(fù)補(bǔ)充材料、二次排隊(duì)的麻煩。此外，醫(yī)院優(yōu)化多學(xué)科診療模式，市民僅需一次掛號(hào)，就能接受多科室專家聯(lián)合會(huì)診，無需多次掛號(hào)、輾轉(zhuǎn)各診區(qū)。

數(shù)字智慧就醫(yī)專屬創(chuàng)新，全鏈條減少跑腿

數(shù)字智慧服務(wù)貫穿診前、診中、診后全鏈條。醫(yī)院依托AI技術(shù)推行精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約，精準(zhǔn)劃分就診時(shí)段，從源頭減少現(xiàn)場(chǎng)扎堆；門診全面啟用電子處方、電子檢查單，取消紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)，患者通過診室二維碼、醫(yī)院公眾號(hào)均可一鍵繳費(fèi)。檢驗(yàn)檢查結(jié)果會(huì)實(shí)時(shí)推送至患者手機(jī)，也可在大廳自助設(shè)備隨時(shí)打印，無需專程到院取單。依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，市民還能在線問診、線上開方購藥，搭配AI輔助診療，居家即可享受基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。

分層暖心服務(wù)，專屬人群友好設(shè)計(jì)

兼顧不同群體需求，醫(yī)院打造精細(xì)化分層暖心服務(wù)，區(qū)別于簡(jiǎn)單放大字體的通用老年線上入口，醫(yī)院微信掛號(hào)平臺(tái)專門開發(fā)長(zhǎng)輩版界面，采用大字體、大按鈕極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，刪減多余操作，老年人無需家人陪同，對(duì)照指引就能自主掛號(hào)。院內(nèi)同步開通老年人優(yōu)先通道，全域配備無障礙設(shè)施與緊急呼叫按鈕，同步設(shè)立兒童友好診區(qū)、婦科專屬診療區(qū)域，精準(zhǔn)適配老人、兒童、女性等不同人群就診需求。醫(yī)院還前移咨詢服務(wù)窗口，通過現(xiàn)場(chǎng)、電話、線上多渠道提供分科指引，提前解決群眾“不知道掛什么科”的難題，避免盲目掛號(hào)白跑一趟。

門診安全閉環(huán)創(chuàng)新，兼顧診療效率與生命保障

安全保障方面，醫(yī)院建立門診前置安全閉環(huán)。患者接診前先行完成血壓、脈搏、呼吸等生命體征檢測(cè)，醫(yī)生接診即可掌握基礎(chǔ)健康狀況；檢驗(yàn)危急值實(shí)時(shí)推送預(yù)警，搶抓急救黃金時(shí)間。不同于多數(shù)醫(yī)院僅面向醫(yī)護(hù)開展應(yīng)急培訓(xùn)，醫(yī)院常態(tài)化面向就診群眾開展第一目擊者救護(hù)培訓(xùn)，定期組織門診突發(fā)情況應(yīng)急演練，全方位守護(hù)患者就診安全。

一系列創(chuàng)新舉措落地后，門診高峰等候時(shí)長(zhǎng)顯著下降，患者就醫(yī)滿意度持續(xù)攀升。下一步湖南省人民醫(yī)院將持續(xù)迭代門診服務(wù)，推進(jìn)“一號(hào)通”跨科室就診、“一窗辦”綜合業(yè)務(wù)辦理、無感智能檢查預(yù)約、專項(xiàng)陪診服務(wù)等新項(xiàng)目落地，重點(diǎn)面向老年、行動(dòng)不便及異地陪護(hù)家庭提供貼心協(xié)助，持續(xù)打造高效、有溫度的現(xiàn)代化門診服務(wù)。

通訊員吳靖 王鵬輝

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