只有1個(gè)人，隨訪執(zhí)行率從20%飆升到80%，這家診所怎么做到的？

你有沒有算過這筆賬：

美團(tuán)引流一個(gè)新患者，獲客成本80塊，來做了一次理療就再也沒來了——80塊直接打水漂。

而那些來了第二次、第三次的老患者，年均消費(fèi)500塊，還能幫你轉(zhuǎn)介紹10個(gè)新患者。

留住老患者，比拉新重要10倍。而留住老患者的關(guān)鍵動(dòng)作只有一個(gè)：患者隨訪。

2026年，隨訪是診所的生死線

隨訪拉動(dòng)復(fù)診，復(fù)診決定診所收入。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，復(fù)診率達(dá)到60%的診所，能支撐80%的營收。而隨訪執(zhí)行到位的診所，復(fù)診率能做到70%-80%（ABC診所管家客戶真實(shí)數(shù)據(jù)）。

ABC診所管家復(fù)診率統(tǒng)計(jì)

隨訪是什么？說白了就是患者看完病之后，你主動(dòng)跟進(jìn)一下：好了沒有？藥吃了沒？什么時(shí)候該來復(fù)診了？

這件事做好了，患者覺得你靠譜，下次還找你。做不好，患者看完就走，后面再也不來了。

道理都懂，但為什么大部分診所沒做起來？

因?yàn)闆]有人手。

即使安排了專人，患者隨訪這件事也非常耗費(fèi)時(shí)間和精力。可能執(zhí)行幾天，員工覺得太累，就放棄了。

圖源：小@Dr.Nora

有沒有辦法讓隨訪自動(dòng)跑起來，不增加人手還能做到位？

下面我們來看一家診所是怎么做到的——只用了3個(gè)動(dòng)作，隨訪執(zhí)行率從不到20%提升到80%以上。

隨訪前，先想清楚3件事

第一件：誰需要隨訪？

不用所有患者都高頻跟進(jìn)。重點(diǎn)盯這幾類人就夠了：

人群類型

為什么隨訪

建議頻率

慢性病患者（高血壓、糖尿病）

需長期跟蹤，用藥需調(diào)整

每2-4周

初診患者

建立信任的關(guān)鍵期

就診后1-3天（西醫(yī)）/ 3-5天（中醫(yī)）

康復(fù)周期長（理療、術(shù)后）

康復(fù)進(jìn)度需持續(xù)關(guān)注

按療程周期

老人和兒童

依從性差，需額外關(guān)注

就診后3-7天

第二件：什么時(shí)候隨訪？

西醫(yī)初診后1-3天，中醫(yī)3-5天。慢病患者按周期走：高血壓每2-4周，糖尿病每1-3個(gè)月。別太頻繁，患者會(huì)覺得被打擾。

第三件：隨訪聊什么？

核心就5件事：病情有沒有好轉(zhuǎn)、有沒有按時(shí)吃藥、有沒有不良反應(yīng)、生活注意事項(xiàng)、下次什么時(shí)候復(fù)診。

想清楚這3件事，框架就有了。接下來，就是怎么讓這套框架自動(dòng)跑起來。

3個(gè)動(dòng)作，讓隨訪自動(dòng)跑起來

某中醫(yī)診所，2026年初打算把初診患者隨訪跑起來。之前的情況是：前臺(tái)偶爾想起來打個(gè)電話，想不起來就算了。隨訪執(zhí)行率不到20%。

用了ABC診所管家之后，做了3個(gè)動(dòng)作——

動(dòng)作一：系統(tǒng)自動(dòng)篩選+創(chuàng)建任務(wù)

以前要手動(dòng)翻病歷，看哪些患者該隨訪了。現(xiàn)在直接在系統(tǒng)里設(shè)置規(guī)則：

• 篩選"初診患者"

• 設(shè)置隨訪時(shí)間"就診后第3天"

• 指定前臺(tái)小王負(fù)責(zé)

系統(tǒng)每天自動(dòng)跑一遍，符合條件的患者自動(dòng)生成隨訪任務(wù)，推送到小王手機(jī)上。

ABC診所管家篩選患者創(chuàng)建隨訪任務(wù)

動(dòng)作二：手機(jī)APP隨時(shí)隨地執(zhí)行

任務(wù)創(chuàng)建完，執(zhí)行才是關(guān)鍵。如果還要回到電腦前查患者信息、翻病歷、再記錄，流程太長了，沒人愿意堅(jiān)持。

ABC診所管家把隨訪任務(wù)直接推到手機(jī)APP上：患者信息、就診記錄同步展示。隨訪完了一鍵填記錄，整個(gè)過程不到5分鐘。

ABC診所管家手機(jī)APP執(zhí)行隨訪任務(wù)

每天節(jié)省約1.5小時(shí)，隨訪執(zhí)行率從不到20%提升到80%以上。

動(dòng)作三：標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容讓系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)

不是所有隨訪都需要打電話。比如服藥提醒、注意事項(xiàng)這類標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，適合由系統(tǒng)自動(dòng)完成。

設(shè)置好之后，ABC系統(tǒng)通過公眾號(hào)、企業(yè)微信自動(dòng)發(fā)送隨訪消息，患者收到提醒，診所也不用增加工作量。

ABC診所管家手機(jī)選擇隨訪執(zhí)行方式

做完這3個(gè)動(dòng)作，整個(gè)隨訪流程就變成了：

系統(tǒng)篩選 → 自動(dòng)派任務(wù) → 手機(jī)執(zhí)行 → 自動(dòng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化消息 → 數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總

人只需要做最關(guān)鍵的那一步：跟患者溝通。 其他環(huán)節(jié)，系統(tǒng)全包了。

3個(gè)常見問題，一次說清楚

Q1：我們診所人少，隨訪能做起來嗎？

能。上面案例里那家中醫(yī)診所，前臺(tái)只有1個(gè)人負(fù)責(zé)隨訪，每天花15-20分鐘就夠了。系統(tǒng)幫你把篩選、分配、提醒、記錄都自動(dòng)化了，人只管溝通環(huán)節(jié)。

Q2：患者會(huì)反感被隨訪嗎？

不會(huì)，關(guān)鍵是分寸感。標(biāo)準(zhǔn)化提醒（服藥、復(fù)診時(shí)間）用系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)，不打擾；個(gè)性化跟進(jìn)（病情變化、用藥指導(dǎo)）才打電話。

Q3：隨訪效果怎么看？

隨訪就盯2個(gè)數(shù)據(jù)：隨訪執(zhí)行率、隨訪后30天復(fù)診率。執(zhí)行率過80%、復(fù)診率在漲就說明有效果。數(shù)據(jù)讓診所系統(tǒng)自動(dòng)匯總就行。

ABC診所管家隨訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

現(xiàn)在就試一下

現(xiàn)在打開患者列表，看看有多少人初診后再也沒來過。這些人本來都可能是復(fù)診患者，只是因?yàn)闆]人聯(lián)系，流失了。

如果這部分人數(shù)讓你有點(diǎn)坐不住，患者隨訪這件事就應(yīng)該馬上跑起來了。

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