河北
（來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)
中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員朱思思、楊映娟 報(bào)道：今夏暑運(yùn)，親子游、研學(xué)團(tuán)、夏令營(yíng)疊加釋放出行熱潮，無(wú)陪兒童及兒童團(tuán)隊(duì)旅客量持續(xù)攀升。新海航海南航空廣州分公司未雨綢繆，啟動(dòng)專項(xiàng)保障預(yù)案，通過(guò)開(kāi)設(shè)“無(wú)陪專屬通道”、實(shí)施“全程陪護(hù)閉環(huán)服務(wù)”，以精細(xì)化管理和人性化舉措，全力護(hù)航每一位“小旅客”的云端旅程。
（兒童團(tuán)隊(duì)旅客在專屬值機(jī)柜臺(tái)有序辦理值機(jī)手續(xù)）（張揚(yáng)帆/攝）
7月11日，暑運(yùn)客流攀上高峰，海南航空廣州分公司地面保障迎來(lái)一場(chǎng)“硬仗”。當(dāng)天，兩個(gè)大型兒童團(tuán)同時(shí)出港——HU7804廣州—北京航班搭載88名兒童，HU7838廣州—西安航班搭載138名兒童，合計(jì)226名“小旅客”同日啟程。面對(duì)這一集中兒童旅客保障需求，廣州分公司迅速響應(yīng)，以有序調(diào)度與溫情服務(wù)交出了讓旅客滿意的答卷。
為保障這批226名“小旅客”順利成行，廣州分公司提前啟動(dòng)兒童團(tuán)隊(duì)服務(wù)預(yù)案，主動(dòng)對(duì)接廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心及安檢、地服等保障單位，建立信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制。出行當(dāng)天，廣州分公司專門開(kāi)辟多個(gè)專屬值機(jī)柜臺(tái)和安檢綠色通道，將兒童團(tuán)隊(duì)旅客與普通旅客進(jìn)行有序分流，有效縮短了團(tuán)隊(duì)整體的排隊(duì)等候時(shí)間，確保出港流程高效、順暢。
（出發(fā)前，兒童團(tuán)隊(duì)旅客在候機(jī)樓內(nèi)開(kāi)心合影）（黃麗娟/攝）
登機(jī)環(huán)節(jié)，海南航空廣州分公司地面服務(wù)人員實(shí)行“專人專崗”全程護(hù)送制——從值機(jī)手續(xù)辦理、安檢通道引導(dǎo)，到候機(jī)區(qū)陪伴等候、登機(jī)口信息核驗(yàn)，再到與乘務(wù)組逐一清點(diǎn)交接，每個(gè)環(huán)節(jié)均由專人跟進(jìn)、閉環(huán)管理，確保226名兒童旅客“一個(gè)不落、一個(gè)不錯(cuò)”。帶隊(duì)老師感慨道：“孩子們第一次集體坐飛機(jī)，本來(lái)還擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)會(huì)亂，沒(méi)想到一路都有專人帶著走，特別順暢，讓老師和家長(zhǎng)都格外放心?！?/p>
暑運(yùn)期間，海南航空持續(xù)為無(wú)陪兒童提供免費(fèi)服務(wù)，地面服務(wù)人員與乘務(wù)組全程接力，為“小旅客”提供從值機(jī)到艙門口交接的“一對(duì)一”陪伴，以專業(yè)守護(hù)換取家長(zhǎng)放心、孩子安心。截至目前，海南航空無(wú)陪兒童服務(wù)已覆蓋國(guó)內(nèi)近500條航線及67條國(guó)際及地區(qū)航線。海南航空將持續(xù)優(yōu)化暑運(yùn)期間兒童旅客保障流程，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)舉措，讓每一位“小旅客”的每一次飛行都安全、順暢、有溫度。（編輯：賈昊天 校對(duì)：李季威審核：韓磊）
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