河南
近日，農(nóng)行正陽(yáng)縣第三分理處接到家屬電話求助，稱其母親因年事已高、行動(dòng)不便，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，現(xiàn)在密碼鎖住了，沒法支取養(yǎng)老金，比較著急。聽聞此事，內(nèi)勤行長(zhǎng)立即安慰該客戶，并立即上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)主任。
得知老人的難處后，網(wǎng)點(diǎn)主任迅速安排兩名工作人員，攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)終端、相關(guān)業(yè)務(wù)資料，前往老人家中提供上門服務(wù)。抵達(dá)老人家中，工作人員耐心完成身份信息核驗(yàn)，細(xì)致講解密碼重置業(yè)務(wù)流程與賬戶安全注意事項(xiàng)，全程放慢語(yǔ)速、逐項(xiàng)確認(rèn)信息，合規(guī)完成全部業(yè)務(wù)操作。贏得家屬的連連稱贊。
一直以來，正陽(yáng)第三分理處持續(xù)完善適老化便民服務(wù)體系，針對(duì)高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便特殊客戶，建立上門服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，主動(dòng)把金融服務(wù)送到群眾家門口，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，服務(wù)多跑路”。
下一步，農(nóng)行正陽(yáng)縣第三分理處將持續(xù)延伸金融服務(wù)觸角，以細(xì)致暖心的上門服務(wù)、廳堂綠色通道、便民惠民舉措，切實(shí)解決老年群眾辦事難題，用有溫度的金融服務(wù)贏得百姓信賴。
（供稿：農(nóng)行正陽(yáng)縣支行 徐云云 編輯：劉鐵牛）
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