“社區(qū)故事 基層聲音”，這場分享會共探社區(qū)治理“錦囊妙計”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-上海頻道

人民網(wǎng)上海7月17日電（記者董志雯 實習(xí)生汪雅欣）7月16日，“社區(qū)故事 基層聲音” 上海社區(qū)工作者季度學(xué)習(xí)分享會（第三片區(qū)第五場、總第13期）在青浦區(qū)長三角綠洲智谷順利召開。活動由市委社會工作部指導(dǎo)，青浦區(qū)委社會工作部主辦，黃浦、虹口、普陀、寶山、奉賢區(qū)委社會工作部協(xié)辦，特邀江蘇省蘇州市吳江區(qū)委社會工作部、浙江省嘉興市嘉善縣委社會工作部基層治理同仁到場參與，搭建起長三角毗鄰區(qū)域基層治理互學(xué)互鑒、協(xié)同共建的交流平臺。三地八區(qū)20名社區(qū)工作者齊聚現(xiàn)場共話善治實踐、共研群眾工作方法。

共享實踐破局，案例亮實招

來自滬蘇浙三地的8位一線社區(qū)工作者緊扣“垃圾分類長效治理”與“社區(qū)應(yīng)急組織動員”，通過拆解真實案例、復(fù)盤實戰(zhàn)過程，系統(tǒng)分享基層治理的“錦囊妙計”。

寶山區(qū)友誼路街道寶鋼五村居委委員張磊針對建成四十余年老舊小區(qū)硬件落后、租戶流動、有的居民配合度低等難題，通過蹲點摸排實情、常態(tài)化巡查補齊硬件短板、上門暖心溝通、居民榜樣示范、三駕馬車建長效規(guī)矩五步工作法，徹底扭轉(zhuǎn)小區(qū)垃圾分類亂象。

奉賢區(qū)奉浦街道君望社區(qū)黨總支書記余婷圍繞垃圾廂房建設(shè)“建不建、建在哪、怎么管”三道難題，依托居民議事平臺籌資共建，組織居民共同踏勘破解鄰避矛盾，發(fā)動老年居民組建志愿值守隊伍，配套雙美積分、環(huán)保彩繪活動，把昔日臟亂垃圾點改造為小區(qū)文明打卡點。

青浦區(qū)盈浦街道淀山浦居民區(qū)黨支部書記朱珠依靠恒心凝聚居民參與共識，巧思改造垃圾廂房旁閑置地塊打造環(huán)保花園，堅守初心完善分類自治公約，通過小手牽大手、以廢換綠等活動，推動居民實現(xiàn)從“要我分”到“我要分”的轉(zhuǎn)變。

虹口區(qū)嘉興路街道安丘居民區(qū)黨總支委員王淑寧長期深耕高層小區(qū)低碳治理，面向流動新住戶發(fā)放分類入戶指南，吸納專業(yè)居民多輪優(yōu)化智能廂房設(shè)計，推行濕垃圾就地堆肥滋養(yǎng)社區(qū)芳香花園，讓綠色低碳融入居民日常。

黃浦區(qū)瑞金二路街道茂名居委會副主任沈溪以老舊樓棟樓梯坍塌真實險情為例，分享快速響應(yīng)疏散、樓組長骨干全程值守、街道多部門聯(lián)動、溫情安置群眾全流程處置經(jīng)驗，10小時完成全部居民臨時安置，高效化解重大安全隱患。

普陀區(qū)長壽路街道半島花園居委會社區(qū)工作者周安針對樓棟墻體脫落致大面積停水事件，依托四百走訪摸清特殊群體底數(shù)，聯(lián)動物業(yè)、業(yè)委會快速搶修供水；同步搭建數(shù)字居委會平臺，繪制三級民生畫像，推動社區(qū)治理從被動處置轉(zhuǎn)向未訴先辦。

蘇州市吳江區(qū)江陵街道湖東社區(qū)黨總支書記楊麗莉圍繞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)引發(fā)家長群體性維權(quán)事件，通過快速疏導(dǎo)群眾情緒、精準(zhǔn)摸排損失底數(shù)、聯(lián)動商圈聯(lián)盟分流學(xué)員，依靠平日積累的群眾信任平穩(wěn)化解群體性風(fēng)險。

嘉興市嘉善縣天凝鎮(zhèn)天凝社區(qū)黨支部書記計瑩提煉“網(wǎng)、聯(lián)、暖”三字工作法。以“一戶一檔”織密排查網(wǎng)，以多方聯(lián)動凝聚響應(yīng)合力，以資金兜底保障暖心安置。臺風(fēng)期間，社區(qū)1小時內(nèi)完成老舊房屋居民全部安全轉(zhuǎn)移，應(yīng)急效能顯著提升。

共研實務(wù)實訓(xùn)，練兵強內(nèi)功

“實務(wù)練兵”群眾工作法情境實訓(xùn)環(huán)節(jié)，第三片區(qū)社區(qū)工作者代表圍繞三大高頻治理難點現(xiàn)場情景演繹，具象化展示“四百”走訪暖心實效。

場景一聚焦臺風(fēng)防汛防護(hù)，還原社區(qū)工作者上門勸導(dǎo)頂樓住戶收存陽臺花盆、處置滲水隱患全過程，以共情溝通、法理科普化解居民僥幸心理。

場景二圍繞樓道堆物鄰里沖突，演繹“先傾聽情緒、再讀懂心結(jié)、后柔性處置”工作思路，兼顧消防安全底線與獨居老人情感寄托，平衡鄰里雙方訴求。

場景三針對加裝電梯低層住戶對立難題，通過優(yōu)化采光降噪方案、階梯分?jǐn)傎M用、吸納居民參與質(zhì)量監(jiān)督，打通溝通壁壘，促成樓棟同心共建。

三段情景劇以真實矛盾為藍(lán)本，直觀展現(xiàn)柔性溝通、多元調(diào)解、精準(zhǔn)服務(wù)的群眾工作技巧，引發(fā)全場社區(qū)工作者深度共鳴。

華東理工大學(xué)范斌教授在點評中指出，分享活動展現(xiàn)了基層治理從“盆景”到“風(fēng)景”的系統(tǒng)跨越。長三角協(xié)同正從物理連接走向化學(xué)融合，治理經(jīng)驗正從個案探索邁向可復(fù)制推廣，工作方法正從經(jīng)驗主導(dǎo)轉(zhuǎn)向方法自覺。她表示基層治理既要注重培育精品“盆景”，更要推動形成連片“風(fēng)景”，持續(xù)提升治理的系統(tǒng)性、規(guī)范性和實效性。

活動現(xiàn)場，《青浦區(qū)居村委會能力提升錦囊妙計》系列正式發(fā)布。該系列扎根社區(qū)一線實踐，圍繞群眾服務(wù)、組織動員、難題化解三大維度，收錄了一批破解民生堵點、化解鄰里矛盾、開展應(yīng)急處置的實戰(zhàn)“金點子”，成為社區(qū)工作者履職能力提升的實操工具書，為基層常態(tài)化群眾工作提供了可復(fù)制、可落地的破題范本。

活動現(xiàn)場同步點亮長三角“幸福合伙人矩陣”。黃浦、虹口、普陀、寶山、奉賢、青浦六區(qū)攜手蘇州吳江、嘉興嘉善，整合轄區(qū)商戶、社會組織、志愿能人等多元力量，組建跨區(qū)域共建共治隊伍。矩陣成立后，三地八區(qū)將常態(tài)化互通治理案例、共享服務(wù)資源、聯(lián)合攻堅基層共性難題，攜手打造長三角毗鄰區(qū)域基層善治協(xié)同樣板。

活動在社區(qū)工作者代表帶來的詩朗誦《善治回聲》中圓滿落幕，基層一線工作者以質(zhì)樸文字抒發(fā)了扎根基層、服務(wù)群眾的使命擔(dān)當(dāng)與熾熱情懷。

本次分享會搭建起上海第三片區(qū)與長三角毗鄰地區(qū)基層治理交流橋梁，系統(tǒng)梳理了垃圾分類、應(yīng)急處置、群眾走訪等領(lǐng)域成熟實踐。下一步，片區(qū)將持續(xù)深化“四百”走訪實效，引導(dǎo)更多居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步ㄕ摺薄笆芤嬲摺保餐L就人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的基層治理新圖景。