江蘇
近日，有消費者反映在大麥平臺搶票時遭遇疑似頁面跳轉問題，引發錯購糾紛。該消費者原本準備搶購汪蘇瀧演唱會門票，在大麥App完成搶票、付款流程后，才發現實際下單成功的是洛天依演唱會門票，單張票價1360元。隨著相關遭遇在社交平臺發酵，不少網友紛紛發帖表示遇到同款問題。消費者自發組建維權群組，累計已有四十余名用戶加入，初步統計涉案金額達數十萬元。隨著洛天依演唱會臨近，消費者擔心演出結束后門票自動失效，導致維權訴求無據可依，遂集中發起維權。
資料圖 CFP供圖
據消費者向揚子晚報記者表示，本次集中錯購情況集中發生于7月14日13時許。多名用戶均在大麥App汪蘇瀧演唱會購票頁面參與搶票，搶票至付款全程僅一分鐘左右。用戶稱操作期間疑似遭遇頁面推薦跳轉，界面未清晰提示場次切換，致使眾人在不知情的情況下誤購洛天依演唱會門票。消費者質疑，若為個別失誤尚可理解，但數十名用戶在同一時段、同一購票場景出現一致錯購結果，平臺不宜簡單歸因于用戶操作問題。
糾紛發生后，多名消費者向大麥平臺申請退款，但訴求均被駁回。據了解，涉事訂單在售時已關閉退票通道，平臺統一以“超出退票期限”為由拒絕退款，并給出標準化回復：“經公司技術嚴格排查核實，您反饋的演唱會北京站項目平臺系統不存在任何跳票情況。”消費者聯系北京市東城區市場監管部門也未得到相應回復。
7月17日，大麥平臺回應揚子晚報記者稱：平臺接用戶問詢后，已仔細排查日志。經核實，平臺不存在“跳票”問題。用戶在商品詳情頁、SKU頁面、確定訂單頁面都可以顯著看到商品名稱，有重復多次確認所購買商品的行為。
記者梳理發現，同類票務爭議并非首次發生。2024年就曾出現用戶搶購林俊杰演唱會門票、疑似頁面誤導誤購林子祥演唱會門票的情況。彼時大麥同樣排查后否認平臺存在跳票問題，最終在輿論關注下，為未核銷訂單用戶辦理全額退款，但始終未認可平臺存在設計漏洞。時隔兩年，同類糾紛再度上演，消費者認為，平臺在頁面展示、信息提示、風險規避及爭議處置機制上仍存在明顯優化空間。
來源 | 揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠
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