北京
馮文超
在解決一件件民生小事中練就服務群眾的真本領，在回應一聲聲群眾期盼中磨出攻堅克難的鐵肩膀
“外賣電動車不能進!”在一個送餐高峰，我騎著電動車被某小區(qū)保安攔在門口。為了按時送單，我反復和對方溝通，卻只得到一句“規(guī)定就是規(guī)定，必須步行往返”。最終送單遲到，我獨自面對客戶的抱怨，那時候切身體會到了外賣騎手的不容易。
我是一名退役軍人，現(xiàn)在內蒙古自治區(qū)呼和浩特市委社會工作部工作。軍旅生涯教會了我一個道理：想知道戰(zhàn)士在想什么，就得和他們一起趴在戰(zhàn)壕里。于是，為了解呼和浩特市上萬名外賣騎手的真實情況，今年3月，我注冊成為外賣騎手，利用下班和周末時間換上工裝、戴上頭盔送外賣。
在送餐的過程中，我發(fā)現(xiàn)有的小區(qū)樓棟沒編號，導航也不準。眼看著平臺上送餐的時限逼近，我提著餐盒狂奔，常常跑得汗流浹背。兩個多月以來，找錯樓、超時、被客戶責怪……面對種種壓力，我告訴自己：現(xiàn)在碰到的麻煩，正是外賣騎手們的急難愁盼。每天跑完訂單，我就會在地圖上逐一標注進門受阻、樓棟難找的點位，記下外賣騎手隨口吐槽的煩心事。
針對體驗中的痛點和外賣騎手反映的問題，我們逐項化解：在首批15個小區(qū)試點投放了75輛換乘自行車，外賣騎手掃碼就能使用；推出“暖行碼”，刷碼3秒過門禁，累計服務外賣騎手小區(qū)通行近17萬次。我們還建設了4個24小時不打烊的“青蜂舍”服務驛站，聯(lián)合商家打造129家騎手友好餐廳，開發(fā)“青城新e站”小程序，方便騎手查詢相關政策、權益保障等信息……
新就業(yè)形態(tài)勞動者受暖于心、踐暖于行，積極參與城市治理。他們憑借走街串巷、觸角廣泛的優(yōu)勢，變身基層治理“前哨”，通過“隨手拍”反映安全隱患和衛(wèi)生問題，協(xié)助解決大量基層治理難題。他們是“美好生活的創(chuàng)造者、守護者”，也是城市發(fā)展成果的共享者，理應被理解、被尊重、被托舉。
我們基層社會工作者也要把腳步扎進城市街巷，把心思放在群眾急難愁盼上。在解決一件件民生小事中練就服務群眾的真本領，在回應一聲聲群眾期盼中磨出攻堅克難的鐵肩膀，團結更多愿意扎根城市的奮斗者，共同守護、筑牢城市溫暖的底色。
(作者為內蒙古自治區(qū)呼和浩特市委社會工作部干部，本報記者李祉瑤采訪整理)
《 人民日報 》( 2026年07月21日 10 版)
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