湖南
7月20日，一位廣西貴港的網(wǎng)友發(fā)帖稱，洪災(zāi)剛過(guò)，意外收到兩個(gè)沒(méi)下過(guò)單的包裹，查遍賬單并沒(méi)有扣款，后來(lái)得知，是此前購(gòu)買過(guò)的廚具商家專為受災(zāi)老顧客準(zhǔn)備的心意。7月21日，瀟湘晨報(bào)?晨視頻記者聯(lián)系到該商家，對(duì)方證實(shí)了此事，并稱準(zhǔn)備了一兩千份廚具，免費(fèi)送給廣西重災(zāi)區(qū)的老客戶。
△廣西貴港網(wǎng)友發(fā)帖。
該網(wǎng)友感慨，“送了東西連張紙條都不放，做好事不留名。三四鋼，謝謝你！這份情貴港老鄉(xiāng)記住了！”7月21日，該網(wǎng)友婉拒了記者的采訪，但表示自家在此次洪水中受了災(zāi)，收到商家的贈(zèng)品后非常感動(dòng)，希望通過(guò)發(fā)帖的方式記住幫助過(guò)他們的安心企業(yè)和愛(ài)心人士。包裹物流信息顯示，商家寄出的贈(zèng)品包含一套調(diào)味罐與一把湯勺。
△網(wǎng)友收到的贈(zèng)品。
據(jù)了解，該商家名為三四鋼高端廚具，深耕廚具行業(yè)已有12年，是廣東揭陽(yáng)一家本土老牌廚具商家。客服經(jīng)理林女士告訴記者，這個(gè)舉動(dòng)的緣起是一位廣西受災(zāi)顧客的求助。這名顧客此前在店里購(gòu)買了一口雪平鍋，正準(zhǔn)備享受付費(fèi)換新服務(wù)，不料洪水將家中的鍋具沖走。門店客服得知情況后，當(dāng)即決定免費(fèi)為顧客補(bǔ)發(fā)一口全新雪平鍋。
客服人員將此事上報(bào)公司后，管理層一致決定，準(zhǔn)備了一批產(chǎn)品，定向寄送給近一年在本店消費(fèi)、身處重災(zāi)區(qū)的廣西客戶。林女士表示，他們共籌備一兩千份廚具物資，“說(shuō)實(shí)話我們企業(yè)能力有限，沒(méi)辦法大量派送，只能是一點(diǎn)小小心意。”
林女士稱，這幾日工作人員都在加緊核對(duì)受災(zāi)客戶名單、安排發(fā)貨。對(duì)于這份“驚喜”，她解釋，店鋪客服其實(shí)有在線上渠道同步留言，可能是部分顧客沒(méi)有及時(shí)留意到。記者看到，客服人員在留言中寫道：“您好，了解到您所在區(qū)域受洪災(zāi)影響，我們?yōu)槟某鲆惶讖N具，略盡綿薄之力。愿早日重建，三餐如常，您和家人平安安康。”
△收到贈(zèng)品的顧客邀請(qǐng)客服人員來(lái)貴港。
林女士稱，物資陸續(xù)發(fā)出后，店鋪客服后臺(tái)涌入大量顧客留言，都是對(duì)品牌的認(rèn)可與感謝。有顧客表示：“等到重建恢復(fù)城市的繁榮時(shí)，邀請(qǐng)你來(lái)我的家鄉(xiāng)貴港市吃螺螄粉”“有愛(ài)心的好企業(yè)，祝生意越做越強(qiáng)。”
“后臺(tái)反饋特別多，今天還不斷有顧客發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。”林女士坦言，企業(yè)最初只是單純想為受災(zāi)群眾默默傳遞一份心意，完全沒(méi)料到這件事會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注，收獲眾多消費(fèi)者的認(rèn)可與稱贊。
瀟湘晨報(bào)·晨視頻實(shí)習(xí)記者吳昀 記者曹偉
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