430名工作人員入駐? 省市縣一體聯(lián)動 12345熱線即時處辦群眾防臺風(fēng)“巴威”訴求9220件

來源：市場資訊

（來源：江蘇政務(wù)服務(wù)）

7月11日8時，我省12345熱線正式啟動防臺風(fēng)“巴威”訴求現(xiàn)場集中處辦機(jī)制。從7月12日起，面對臺風(fēng)“巴威”對我省有更加明顯的風(fēng)雨影響，省市縣三級相關(guān)政府部門工作人員通宵在12345現(xiàn)場服務(wù)，連續(xù)聯(lián)動調(diào)度處辦訴求70多個小時。截至7月14日8時，全省12345熱線共高效處辦群眾防臺風(fēng)“巴威”訴求9220件，全力保障群眾生命財產(chǎn)安全和城市平穩(wěn)有序運(yùn)行，成為廣大群眾信任所在、溫暖所在。

對群眾急辦類訴求“看訴即辦”“逐件盯辦”

按照省委、省政府部署，省數(shù)據(jù)局對高效響應(yīng)群眾防臺風(fēng)“巴威”訴求做了充分準(zhǔn)備和機(jī)制安排。6月30日，印發(fā)《江蘇12345熱線極端災(zāi)害性天氣群眾訴求高效響應(yīng)機(jī)制實施方案》，著力建立熱線訴求集中聯(lián)辦機(jī)制。7月9日，專門發(fā)出《關(guān)于做好臺風(fēng)“巴威”期間有關(guān)群眾訴求聯(lián)動處置調(diào)度工作的通知》。幾天來，省市縣數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)同志坐鎮(zhèn)指揮，三級水利、應(yīng)急、公安、住建、城管、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、水電氣等部門單位派出430名業(yè)務(wù)骨干，入駐12345熱線現(xiàn)場。在每個12345熱線訴求集中處辦調(diào)度中心，熱線負(fù)責(zé)人和部門進(jìn)駐人員全神貫注，緊盯臺風(fēng)“巴威”訴求調(diào)度大屏，一條條標(biāo)記“臺風(fēng)”急辦類訴求滾動呈現(xiàn)。部門進(jìn)駐人員掃描認(rèn)領(lǐng)“自家訴求”，即時調(diào)度條線資源力量迅速處置，熱線負(fù)責(zé)人對涉及城市排澇、電網(wǎng)倒伏、房屋隱患等重要急迫類訴求，實時監(jiān)測并視情點(diǎn)調(diào)，承辦單位迅速反饋辦理結(jié)果，形成閉環(huán)。7月11日-14日，通過看訴即辦、逐件盯辦，全省12345熱線共調(diào)度處辦臺風(fēng)“巴威”急辦類訴求3657件，訴求辦理明顯提速，近3成訴求在30分鐘內(nèi)辦結(jié)，近4成訴求在1小時內(nèi)辦結(jié)，有一半訴求兩個小時內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)91.7%。

高效響應(yīng)特殊困難群體轉(zhuǎn)移安置避險需求

為防御臺風(fēng)“巴威”，我省開展了高危區(qū)域人員和重點(diǎn)特殊群體轉(zhuǎn)移安置避險工作。風(fēng)雨中，讓那些棲居戶外工地簡易板房的工人，那些身在老舊危房之中、腿腳不便的獨(dú)居老人盡快得到轉(zhuǎn)移安置，是12345熱線訴求處辦的重點(diǎn)。7月11日14時，南京市雙閘街道河西濱江附近一工地建筑工人反映，“因為臺風(fēng)，工地的活動板房不讓住人，工人們沒有地方住，希望提供能容納20-30人的住所”，事不宜遲，省12345熱線調(diào)度中心馬上聯(lián)動南京市，協(xié)調(diào)屬地立即核實、迅速辦理，一個小時，建鄴區(qū)安全生產(chǎn)管理部門即為工人們安排了一所學(xué)校作為安置點(diǎn)，并由學(xué)校校長專門聯(lián)絡(luò)對接。困難老人的求助更是刻不容緩。7月11日15時，泰州市新街鎮(zhèn)嚴(yán)家堡村一村民反映“我是低保特困戶，臺風(fēng)天氣要來了，家里房子是危房，有老母親，父親還腦梗癱瘓在床，希望村里能給安排個地方避險”，省12345立即調(diào)度泰州市熱線督促處辦，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時間實地走訪，由于新街鎮(zhèn)6處集中避險安置點(diǎn)的護(hù)理設(shè)施無法適配腦梗癱瘓病人的照護(hù)需求，鎮(zhèn)工作人員又馬上聯(lián)系附近衛(wèi)生院，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，將該戶村民統(tǒng)一安置至北新衛(wèi)生院進(jìn)行照料。

對城市運(yùn)行安全隱患聞“哨”即動、快速消除

“巴威”來襲，對城市管理帶來了挑戰(zhàn)，道路積水、電力設(shè)施和樹木倒伏、廣告牌或裝飾物墜落、建筑塔吊傾倒及河湖水位上漲漫溢等風(fēng)險隱患，影響城市安全有序運(yùn)行。熱心市民發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將所遇所見所感知的安全隱患線索及時向12345反映。全省12345熱線把城市安全隱患訴求作為第一信號，聞“哨”即辦，快速消除安全隱患。7月12日9時，省天然氣有限公司鄭陸分輸站一名工作人員來電，“臺風(fēng)把樹刮倒了，砸壞了公司的天然氣設(shè)備，希望有關(guān)部門盡快來現(xiàn)場處置”，省12345熱線調(diào)度中心第一時間連線常州市，不到1個小時，鄭陸鎮(zhèn)城管部門就到達(dá)現(xiàn)場并開展清理工作，一個半小時樹木全部被拖走。7月13日下午4時，12345接到徐州市民陳先生來電，“新河鎮(zhèn)牌坊村250省道橋頭路段有積水，幾十畝的大豆農(nóng)田被淹，希望盡快排澇”，新河鎮(zhèn)政府接訴后，當(dāng)即部署疏通下水道排澇作業(yè)，工作人員帶隊調(diào)度挖掘機(jī)趕赴現(xiàn)場勘查、疏通溝渠，2小時恢復(fù)正常排水。7月12日16時，12345接到徐州一市民來電，反映銅山區(qū)牛山路中通機(jī)械制造有限公司南面有一處廢舊廠房，上方的彩鋼瓦存在掉落的風(fēng)險，下面是京滬鐵路，擔(dān)心大風(fēng)會刮掉彩鋼瓦，造成鐵路運(yùn)行安全事故。新區(qū)街道辦事處應(yīng)急消防管理人員接報后，迅速趕到現(xiàn)場查看，拆除部分彩鋼瓦，消除了鐵路安全隱患。

齊力構(gòu)筑防御臺風(fēng)“巴威”的風(fēng)雨防線

汛情就是命令，群眾利益高于一切。熱線集中處辦機(jī)制啟動后，全省12345熱線系統(tǒng)基層黨組織和黨員干部迅速投入戰(zhàn)斗狀態(tài)，依托江蘇12345熱線“民聲智慧聽”一體化服務(wù)平臺，全面打通省市縣三級熱線聯(lián)動鏈路，加強(qiáng)與防汛抗旱指揮部、應(yīng)急救援管理部門以及110、119對接聯(lián)動，對群眾訴求進(jìn)行全天候?qū)崟r監(jiān)測，做到預(yù)警信息及時傳達(dá)、調(diào)度指令一鍵下達(dá)、基層處置同步觸達(dá)。省市縣三級現(xiàn)場，基層黨組織和黨員干部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，處辦人員以防臺風(fēng)大局為重，以大廳為家，有的把行軍床搬進(jìn)大廳，24小時連軸運(yùn)轉(zhuǎn)，眼睛盯紅了、嗓子說啞了，但毫無怨言，累了困了就在工位上靠著椅子定定神，稍作調(diào)整又重新投入到緊張的接聽與指揮調(diào)度中。夜深了，集中處辦機(jī)制還在緊張運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)合攻堅作戰(zhàn)。7月13日零點(diǎn)20分，12345熱線接到南通一市民來電，反映“南通大學(xué)啟秀校區(qū)有行道樹倒在了電線上，樹木已處理完畢，但沿街商鋪全部停電”，群眾的深夜用電求助急如星火，絲毫不能耽擱，省12345調(diào)度中心立即聯(lián)動南通市調(diào)度中心處置，省電力部門同步聯(lián)系屬地部門到場搶修，經(jīng)過多單位協(xié)力處辦，到兩點(diǎn)30分，電力線路全部修復(fù)到位，燈光再度照亮沿街鋪面。