山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
為提升企業群眾辦事體驗感，無棣縣行政審批服務局創新推行“無感審批”服務模式，依托大數據分析和智能化系統，精準識別即將到期的證照和符合條件的辦理需求，變“被動申請”為“主動服務”，實現“信息多跑路、群眾零跑腿、辦事零操心”。
系統“自動篩”，變“人找服務”為“服務找人”。該局打通電子證照庫、業務審批系統和政務服務平臺，建立證照到期預警數據庫。系統每日自動比對，對許可證照有效期剩余90天、60天、30天和7天的市場主體，精準篩選并生成待辦清單。以食品經營許可證、公共場所衛生許可證、道路運輸經營許可證等高頻到期事項為重點，系統自動抓取企業名稱、統一社會信用代碼、聯系方式等關鍵信息，無需人工干預。目前已完成37類證照的數據歸集，覆蓋全縣1.2萬余家市場主體。
短信“主動推”，變“自己惦記”為“貼心提醒”。對篩選出的待辦對象，系統自動發送提醒短信至法定代表人及經辦人手機，告知證照即將到期、辦理延續的途徑和所需材料。短信中還附有專屬鏈接，點擊即可進入“無感審批”確認頁面。同時，對符合簡易變更條件的企業（如法定代表人未變、經營地址未變），系統一并推送“免申即享”提示，群眾僅需回復“確認”或點擊鏈接中的“同意”按鈕，即可啟動后續流程。今年已累計發送提醒短信3400余條，主動告知率達100%，有效避免了因遺忘導致證照過期影響經營的問題。
審批“自動辦”，變“來回跑腿”為“無感換證”。對于同意辦理且無需現場核驗的事項，系統自動調用原有證照信息，生成申請表單，審批人員后臺一鍵確認即可完成延續或變更。新證照生成后，通過免費郵寄方式送達申請人，全過程無需提交任何紙質材料。以“道路運輸經營許可證”延續為例，過去需攜帶身份證、駕駛證、車輛行駛證等材料到窗口辦理，現在僅需回復確認短信，3個工作日內新證即郵寄上門。今年已通過“無感審批”模式辦理業務230余件，平均每個事項節省辦事時間2小時以上，減少跑腿次數1000余次。
監管“同步跟”，變“批完不管”為“無縫銜接”。審批完成后，系統將新證照信息實時推送至相關監管部門，確保監管不缺位。對于通過“無感審批”辦理延續的市場主體，監管部門在日常檢查中予以重點關注，若發現不符合延續條件的，依法撤銷并納入信用記錄。同時建立“無感審批”回訪機制，聽取群眾意見建議，持續優化服務流程。
下一步，無棣縣行政審批服務局將持續擴大“無感審批”覆蓋范圍，推動更多證照實現“到期即辦、無感換證”，讓企業群眾在“零操心”中享受更優質的政務服務。
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