一架飛滬航班備降杭州，373名乘客被困超10小時！有人暈倒，救護(hù)車來兩趟

7月22日晚，阿聯(lián)酋航空EK302航班（迪拜—上海浦東）因浦東機(jī)場天氣原因，于21時04分備降杭州蕭山國際機(jī)場。

機(jī)上乘客原以為很快就能重新起飛，結(jié)果卻被困在機(jī)艙，度過了一整夜。

停在杭州蕭山機(jī)場貨機(jī)坪的阿聯(lián)酋航空A380 來源：潮新聞

乘客“yang”告訴記者，機(jī)組一開始以海關(guān)和邊檢不允許為由，不讓大家下機(jī)。“早上七點(diǎn)半下飛機(jī)的，等于在飛機(jī)落地后，困在機(jī)艙里足足10個多小時。而且空調(diào)也壞了，熱得要死。”

凌晨3時許，有乘客在社交平臺發(fā)帖稱“備降杭州目前已經(jīng)超過5個半小時，隔壁的順豐貨機(jī)已經(jīng)換了一架”。

乘客“yang”也告訴記者，夜里三點(diǎn)，機(jī)上工作人員曾通知計劃飛回上海，“因?yàn)楹贾葸@邊不讓下，也不讓出海關(guān)”。但這個方案最終因飛機(jī)故障未能實(shí)施，乘客們只能繼續(xù)等待。

另一位乘客也發(fā)帖抱怨：“從昨晚9點(diǎn)備降杭州機(jī)場，先說兩小時后說三小時又過了兩小時，好不容易等來新的機(jī)組人員說半小時就能飛又等了一個小時還是沒飛。”

這架A380備降杭州機(jī)場后，原本計劃是稍作停留，飛機(jī)加一下油后繼續(xù)起飛前往上海浦東機(jī)場的。

然而，A380降落到杭州蕭山機(jī)場后，就一直滯留了。記者在阿聯(lián)酋航空的官網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)這趟航班的飛機(jī)計劃經(jīng)過了多次變更，原本計劃于7月23日0點(diǎn)從杭州飛往上海浦東，之后改成了凌晨3點(diǎn)和凌晨4點(diǎn)半，現(xiàn)在的航班動態(tài)上給出的計劃時間是上午9點(diǎn)。該航班上的一位旅客告訴記者，大伙兒從最初的表示理解，到后來無法理解。

“救護(hù)車應(yīng)該來了兩趟了，有乘客在機(jī)艙里暈倒了。”旅客告訴記者。

早上6點(diǎn)半左右，一名旅客拍攝的機(jī)艙內(nèi)現(xiàn)場照。受訪者供圖

至于這架A380為何一直無法再度從杭州機(jī)場起飛？記者也通過多方渠道進(jìn)行了了解。“機(jī)組工作時間超時了，要更換機(jī)組，而更換的機(jī)組又是從上海趕過來的。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露。一般來說，飛行機(jī)組有嚴(yán)格的工作時間限制，一旦機(jī)組工作時間超時，就必須要換班，這是出于飛行安全的考量。

雖然杭州機(jī)場目前已有阿聯(lián)酋航空開設(shè)的定期航班，但由于執(zhí)飛的機(jī)型為空客A359，機(jī)組無法與A380機(jī)組通用。因此，只能從上海調(diào)派機(jī)組來執(zhí)行從杭州到上海浦東的飛行任務(wù)。

“現(xiàn)在機(jī)組已經(jīng)換好了，卻通知我們還是飛不了，現(xiàn)在給出的理由是飛機(jī)技術(shù)原因。”一位旅客說。

“半夜里，有一些飲料、泡面等物資送上了飛機(jī)，我們在機(jī)艙里吃了泡面。后半夜的時候，飛機(jī)上的空調(diào)感覺也不太好用了，機(jī)艙里又悶又熱。”一名旅客告訴記者，飛機(jī)上的旅客們對于阿聯(lián)酋航空在這次備降中的處置方式非常不滿。

記者了解到，7月22日晚，與阿聯(lián)酋航空EK302一樣備降杭州機(jī)場的還有多趟航班。“我們是晚上8點(diǎn)49分備降杭州的，原本是從沈陽飛上海的。飛機(jī)在杭州一落地，航司就有工作人員溝通中斷后續(xù)航程的相關(guān)服務(wù)，我立刻中斷行程。”這趟從沈陽飛上海浦東航班上的一位旅客說，他的行程中正好要來杭州，也就立刻下了飛機(jī)。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，相較于國內(nèi)航班的備降，國際航班的備降流程會更加復(fù)雜。“航班備降后，并不是打開艙門旅客離開飛機(jī)那么簡單。”該業(yè)內(nèi)人士表示，國際航班落地后涉及入境、海關(guān)檢查等多項流程，一般情況下，主流的處置辦法是，飛機(jī)備降后稍作調(diào)整再度起飛，飛往原本的目的地。

早上6時05分，乘客“yang”錄下的視頻中，機(jī)組廣播稱：“……用車送您離開飛機(jī)，這個過程需要當(dāng)?shù)剡厵z到場。請您耐心等待，邊檢到達(dá)之前無法開門。”

最終，機(jī)上乘客于早上7時30分下飛機(jī)。從迪拜機(jī)場候機(jī)開始算，到這一刻已過去了整整24小時。

7月23日早上7點(diǎn)半左右，EK302航班上的一位旅客告訴記者，已經(jīng)下了飛機(jī)并在杭州機(jī)場完成了入境出關(guān)手續(xù)。“行李還沒有消息，有工作人員說要給大家安排酒店。”該旅客表示很無奈，在飛機(jī)上待了一晚，大家屢次要求航司溝通下飛機(jī)到酒店等待，“現(xiàn)在天亮了，說要安排酒店了，我們現(xiàn)在只想趕緊回家。”

至于該航班在迪拜起飛前延誤5小時，以及備降杭州后無法再度起飛的情況，有旅客表示希望航空公司給予賠償。“有一位航司的工作人員說，讓我們自己到航司官網(wǎng)去投訴。”

該旅客告訴記者，這趟EK302航班幾乎滿員，記者查詢發(fā)現(xiàn)，這架注冊號為A6-EDV的空客A380飛機(jī)，機(jī)齡為14年，飛機(jī)內(nèi)的座位數(shù)約為517座。

記者從機(jī)場方面了解到，昨晚備降杭州機(jī)場的Ek302航班，目前由于飛機(jī)故障還停留在杭州。機(jī)上旅客已經(jīng)下機(jī)完畢，按照國際到達(dá)航班的流程辦理入境手續(xù)。

阿聯(lián)酋航空已聯(lián)合杭州機(jī)場制定后續(xù)方案，包括安排旅客就地入境解散、或由專車送回上海等，具體措施正在協(xié)調(diào)中。

這架A380飛機(jī)，從昨天晚上9點(diǎn)05分備降杭州機(jī)場，到目前已在杭州滯留13個小時，飛機(jī)正在排除故障當(dāng)中。

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